Vous avez acheté un produit informatique sur le site Web Materiel.net ou avez besoin de conseils avant de passer votre commande en ligne ? Trouvez ci-dessous comment contacter le service client ou encore l’assistance technique de l’enseigne, qui vous accompagnera à travers toutes les étapes de commande via différents moyens de communication : téléphone, email et courrier postal.
En effet, la marque met également à votre disposition un service après-vente (SAV) spécialisé pour vous apporter une réponse claire et rapide à toutes vos demandes et questions concernant les garanties produits, les prix, les modes de paiement en ligne, l’annulation de commande validée, les retours et remboursements, etc.
Consultez alors ce petit guide pour obtenir toutes les coordonnées de contact de ce leader de l’informatique et de la high-tech en France : Numéro de téléphone, mail et adresses (siège social et magasins proches de chez vous à Paris, Vendenheim, …).
Comment contacter Materiel.net par téléphone non surtaxé ?
Si vous avez des questions sur un produit spécifique, si vous souhaitez modifier une commande en cours ou effectuer une demande de retour, appelez alors l’équipe Materiel.Net au numéro de téléphone gratuit et non surtaxé suivant : 02 40 92 91 91.
Il vous suffit ensuite de préciser le N° de poste qui vous mettra en relation directe avec le service adéquat (service client, SAV, assistance technique ou service transport), comme le montre l’image ci-dessous :
Capture écran du site Internet www.materiel.net
En effet, cette assistance est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes (suivi de livraison, panne, rétractation…) du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00.
De plus, le service client est également disponible pour les personnes sourdes et malentendantes du lundi au vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 30 via l’application mobile Acceo facile à télécharger depuis le site Internet de la marque à l’adresse : www.acce-o.fr/client/materiel_net.
Cependant, pour des informations générales, il est fortement recommandé de consulter la Foire Aux Questions, accessible via la rubrique « Aide et FAQ » située en bas de la page d’accueil de cette plateforme de vente en ligne. Vous y trouverez des renseignements utiles sur chacun de ces sujets : Commande en ligne, politique de retour, délai et suivi de votre remboursement, etc.
⇒ Découvrez également sous ce lien comment contacter le support client Dell France. Ou bien cliquez ici pour obtenir les coordonnées de contact de la marque Lenovo.
Contact par email :
Le contact est également possible par voie électronique.
Ainsi, pour toute question concernant une commande en attente, un avoir ou des informations générales, vous pouvez écrire au service client Matériel Net à l’adresse mail suivante : info(@)materiel.net.
De même, si vous souhaitez obtenir des conseils sur un achat, des renseignements sur le fonctionnement d’un produit quelconque ou des informations sur un dossier SAV (réclamation, retours, demande de remboursement), vous devez adresser votre courriel à : technique(@)materiel.net.
Mais, si vous rencontrez des difficultés dans le suivi ou la livraison de votre colis par un transporteur, il vous est également possible de solliciter l’aide du service transport de la marque en envoyant un courrier électronique à : colis(@)materiel.net.
N’oubliez pas alors d’indiquer votre numéro de commande ou de retour dans la ligne d’objet de l’email pour faciliter votre prise en charge.
Accès à mon compte Materiel.Net : Contact et suivi de commande en ligne
Pour passer une commande sur Matériel Net, joindre le service client de la marque via le formulaire de contact en ligne, utiliser votre code promo, annuler ou modifier un achat, vous devez vous connecter à votre espace client personnel accessible via la rubrique « Mon compte » en haut à droite de la plateforme.
Cela vous permettra également d’accéder au suivi de vos commandes pour vous informer de leur progression en temps réel : En attente de préparation, en attente de justificatifs, en attente de votre règlement, commande validée, expédiée…
Retrouver la marque sur les réseaux sociaux :
Si vous préférez le contact via les réseaux sociaux, vous pouvez aussi joindre l’assistance à la clientèle de la marque, suivre ses actus et consulter les avis des autres utilisateurs de ses produits informatiques (PC et ordinateurs, téléphones et tablettes, image et son…) sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et YouTube.
Joindre l’assistance en magasin :
L’entreprise possède plusieurs boutiques dans toute la France. Si vous souhaitez voir et tester les produits avant d’acheter, vous pouvez localiser le magasin informatique la plus proche de chez vous via la carte interactive disponible sur le site Internet de la marque à l’adresse www.materiel.net/magasins/.
Vous y trouverez les adresses, numéros de téléphone et horaires d’ouverture du point de vente souhaité.
Des conseillers en magasin sont ainsi disponibles pour vous accompagner dans le processus d’achat et vous fournir différents services après-vente tels que : diagnostic, dépannage, assemblage de composants, etc.
Écrire au service client par courrier postal :
En cas de réclamation, vous avez aussi la possibilité de contacter le service client de la marque en envoyant un courrier à l‘adresse postale suivante :
Materiel.net
Rue Olivier de Serres
BP 64505 Grandchamp des Fontaines
44245 La Chapelle sur Erdre Cedex
Le siège social de la société est en effet situé à :
2 Rue des Erables,
CS21035
69578 Limonest Cedex
France
