Pour contacter le service client de Mercer Mutuelle, composez le 09 69 32 31 05 (Appel non surtaxé). Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.
Pour un envoi de feuille de soins ou une demande de remboursement, utilisez votre espace client en ligne ou l’adresse postale du centre de gestion à Wasquehal.
Quel est le numéro de téléphone gratuit de Mercer ?
Mercer dispose de plusieurs lignes téléphoniques selon votre profil. Vérifiez votre contrat avant d’appeler pour éviter les transferts inutiles.
Vous êtes salarié (Contrat d’entreprise)
C’est le cas le plus fréquent. Votre employeur a souscrit la mutuelle pour vous.
- Numéro : 09 69 32 31 05
- Tarif : Prix d’un appel local (non surtaxé).
- Horaires : 8h30 – 18h00 (lundi au vendredi).
- Meilleur créneau : Appelez entre 14h et 16h pour réduire l’attente.
Vous êtes un particulier (Contrat individuel)
Vous avez souscrit votre contrat vous-même via l’offre « Mes Solutions Mercer ».
- Numéro Service Client : 01 55 21 01 89
- Numéro Commercial : 0 810 39 39 39 (Service 0,05 €/min + prix appel).
Comment joindre le service réclamation directement ?
Un litige persiste ? Vous n’êtes pas d’accord avec un décompte ? Contactez directement le service Qualité & Réclamations au 03 20 89 10 88. Ce service est ouvert en semaine de 9h00 à 17h00.
Quelle adresse postale utiliser pour les remboursements ?
L’envoi numérique est toujours plus rapide. Mais parfois, le papier reste nécessaire pour les feuilles de soins originales.
Adresse du Centre de Gestion (La plus fréquente) :
Mercer France
Centre de Gestion
20 allée du Château Blanc
CS 51020
59447 Wasquehal Cedex
⚠️ Attention
L’adresse de gestion peut varier selon votre entreprise. Consultez toujours le verso de votre carte de tiers payant. Si une adresse différente y figure (par exemple un TSA à Chartres), privilégiez celle indiquée sur la carte.
Où envoyer un courrier au siège social ?
N’envoyez jamais vos feuilles de soins au siège. Cette adresse est réservée aux courriers administratifs ou juridiques (non liés à la santé).
Mercer France (Siège Social)
Tour Ariane
5 Place de la Pyramide
92800 Puteaux
Comment se connecter à l’Espace Client Mercer Ma Santé ?
Gagnez du temps. 80% des demandes peuvent se régler sans téléphone via le portail Mercer Net ou l’application mobile.
- Rendez-vous sur
mercermasante.fr. - Cliquez sur « Espace Assuré ».
- Entrez votre identifiant (souvent votre adresse email ou le code présent sur vos décomptes) et votre mot de passe.
Astuce d’expert : Téléchargez l’application « Mercer ma santé ». Elle permet de photographier vos factures et de les envoyer instantanément. Le délai de traitement moyen passe alors de 10 jours (courrier) à 48h (application).
Que faire en cas de problème de connexion ?
Si vous avez perdu vos identifiants, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. En cas de blocage technique persistant, envoyez un email au support technique : support.mercernet@mercer.com.
Comment envoyer une facture ou un devis à Mercer ?
Ne postez pas vos devis dentaires ou optiques. Le traitement courrier ralentit la réponse.
- Via l’Espace Client : Rubrique « Mes remboursements » > « Envoyer un document ».
- Via l’Application : Bouton « Nouvelle demande » > Photo du document.
- Par email : Cette option est de moins en moins disponible pour des raisons de sécurité des données de santé (RGPD). Privilégiez le formulaire sécurisé de l’espace client.
Notez bien que pour une prise en charge hospitalière, c’est à l’établissement de contacter Mercer directement. Vous n’avez rien à faire.
Questions Fréquentes (FAQ)
Puis-je contacter Mercer par mail ?
Mercer ne diffuse plus d’adresse email générique pour les demandes de santé afin de protéger vos données. Vous devez passer par la messagerie sécurisée de votre espace client. Pour les problèmes techniques liés au site, l’adresse support.mercernet@mercer.com reste active.
Comment savoir si Mercer a reçu ma demande de remboursement ?
Connectez-vous à votre compte sur l’application mobile. Activez les notifications. Vous recevrez une alerte dès que le remboursement est validé. Si rien n’apparaît sous 5 jours ouvrés après un envoi numérique, relancez le service client au 09 69 32 31 05.
Quel est le délai de remboursement chez Mercer ?
Le délai moyen constaté est de 48 heures après la télétransmission de la Sécurité Sociale (Noemie). Pour un envoi de facture manuelle (ostéopathie, dépassements), comptez environ 3 à 5 jours ouvrés si vous passez par l’application, contre 10 à 15 jours par courrier postal.
Comment résilier ma mutuelle Mercer ?
Si c’est une mutuelle d’entreprise obligatoire, vous ne pouvez la résilier qu’en quittant votre emploi ou en justifiant d’un cas de dispense (mariage avec conjoint déjà couvert, etc.). Pour un contrat individuel, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au siège social à Puteaux ou faites la demande via votre espace client (« Résilier mon contrat »).
