Si votre compteur Linky ne fonctionne plus, commencez par vérifier l’écran du compteur, le disjoncteur général et le message affiché. Si le compteur indique « PUISS DEPASSEE », réduisez les appareils branchés puis maintenez le bouton + quelques secondes pour tenter de réarmer.
Si l’écran reste noir, si une odeur de brûlé apparaît ou si le courant ne revient pas, contactez le dépannage Enedis au 09 72 67 50 XX, où XX correspond aux deux chiffres de votre département.
Un compteur Linky qui semble en panne n’est pas toujours défectueux. Il peut simplement être en veille, avoir coupé l’alimentation après une surcharge, subir une coupure réseau ou signaler un problème lié au contrat. Pour éviter les mauvaises démarches, il faut donc avancer par étapes.
Mon compteur Linky ne fonctionne plus : les vérifications à faire tout de suite
Avant de conclure que le compteur est hors service, quelques contrôles simples permettent souvent d’identifier la cause du problème. Ils évitent aussi d’appeler le mauvais interlocuteur.
Appuyer sur une touche pour vérifier si l’écran est simplement en veille
L’écran d’un compteur Linky n’est pas toujours allumé en continu. Il peut sembler éteint alors qu’il fonctionne normalement. La première chose à faire consiste donc à appuyer sur une touche du compteur pour réveiller l’affichage.
Si l’écran s’allume, le compteur n’est probablement pas totalement en panne. Vous pouvez alors faire défiler les informations pour regarder si un message particulier apparaît. En revanche, si aucune information ne s’affiche malgré plusieurs essais, la situation mérite un signalement au service de dépannage.
Vérifier le disjoncteur général et les appareils branchés
Si le compteur s’allume mais que vous n’avez plus d’électricité, regardez ensuite le disjoncteur général. Il peut avoir sauté à cause d’un appareil défectueux, d’une surcharge ou d’un court-circuit dans le logement.
Débranchez quelques appareils énergivores, comme le four, les plaques, le chauffage d’appoint, le lave-linge ou le sèche-linge. Ensuite, tentez de remettre le disjoncteur en position marche. Si le courant saute à nouveau immédiatement, le problème peut venir de votre installation intérieure ou d’un appareil branché.
Regarder si le problème touche aussi les voisins ou le quartier
Une coupure générale peut donner l’impression que le compteur Linky ne fonctionne plus. Pourtant, dans ce cas, le problème ne vient pas forcément du compteur. Il peut s’agir d’une panne sur le réseau électrique.
Regardez si les parties communes, les voisins ou les habitations proches sont également privés d’électricité. Si plusieurs logements sont touchés, il s’agit probablement d’une panne réseau. Dans ce cas, Enedis est l’interlocuteur compétent pour le dépannage.
Comment savoir si le problème vient du compteur, du réseau ou de votre installation ?
La bonne démarche dépend du symptôme observé. Un écran noir, un message d’erreur, une coupure répétée ou une absence de données ne renvoient pas toujours au même problème.
L’écran du compteur Linky reste éteint
Un écran qui reste totalement noir après appui sur les touches peut indiquer une absence d’alimentation ou un défaut du compteur. Avant d’appeler, vérifiez tout de même que le problème ne vient pas d’une coupure générale.
Si votre logement est le seul concerné et que le compteur ne réagit pas, contactez le dépannage Enedis. Ne démontez jamais le compteur, ne retirez aucun capot et n’intervenez pas sur les câbles. Le compteur appartient au gestionnaire du réseau, et toute intervention technique doit être réalisée par un professionnel habilité.
Le compteur affiche le message « PUISS DEPASSEE »
Le message « PUISS DEPASSEE » signifie généralement que la puissance appelée dans le logement dépasse la puissance prévue dans votre contrat. Autrement dit, trop d’appareils fonctionnent en même temps par rapport à votre abonnement.
La marche à suivre est simple : éteignez ou débranchez un ou plusieurs appareils, puis maintenez la touche + du compteur quelques secondes, conformément aux indications affichées ou aux consignes Enedis. Si le courant revient mais recoupe dès que vous remettez vos appareils en marche, votre puissance souscrite est peut-être trop faible pour vos usages.
Dans ce cas, contactez votre fournisseur d’électricité. C’est lui qui peut vous conseiller sur l’adaptation de votre contrat et demander, si nécessaire, une modification de puissance.
Le compteur Linky clignote ou ne réagit plus
Le clignotement du compteur n’est pas forcément un signe de panne. Sur Linky, il peut simplement traduire la consommation d’électricité. Plus vous consommez, plus le voyant peut clignoter rapidement.
En revanche, si le compteur ne réagit plus du tout, si l’écran ne s’allume pas ou si la coupure persiste malgré les vérifications, il faut considérer qu’un diagnostic technique est nécessaire. Notez les symptômes observés avant d’appeler : écran noir, message affiché, disjoncteur déclenché, coupure partielle ou totale.
Le courant ne revient pas malgré le réarmement
Si le courant ne revient pas après avoir réduit les appareils branchés et tenté de réarmer le compteur, deux causes sont fréquentes. Le problème peut venir du réseau extérieur ou d’un défaut dans votre installation intérieure.
Si l’écran du compteur s’allume mais que l’électricité ne revient pas dans le logement, regardez le tableau électrique. Un disjoncteur divisionnaire peut être abaissé. Si tout semble normal mais que vous restez sans courant, contactez Enedis ou un électricien selon les signes observés.
| Symptôme observé | Cause probable | Action conseillée |
|---|---|---|
| Écran totalement noir | Compteur non alimenté ou défaut technique | Appuyer sur une touche, puis contacter Enedis si rien ne s’allume |
| Message « PUISS DEPASSEE » | Puissance souscrite dépassée | Débrancher des appareils puis réarmer avec le bouton + |
| Compteur allumé mais pas de courant | Problème sur le tableau électrique ou l’installation | Vérifier les disjoncteurs et appeler un électricien si besoin |
| Plusieurs logements sans électricité | Panne réseau | Consulter l’état de la panne ou contacter le dépannage Enedis |
| Données de consommation absentes | Problème de communication du compteur | Vérifier l’espace client puis contacter le fournisseur ou Enedis |
Qui contacter si votre compteur Linky ne marche plus ?
Le bon contact dépend de la nature du problème. Enedis, le fournisseur d’électricité et l’électricien n’interviennent pas sur les mêmes situations.
Appeler Enedis en cas de panne technique ou de danger
Enedis est le gestionnaire du réseau électrique. Il intervient notamment en cas de panne réseau, de compteur qui ne répond plus, de situation dangereuse ou de problème technique lié au compteur.
En cas d’urgence ou de panne, contactez Enedis au 09 72 67 50 XX, où XX correspond aux deux chiffres de votre département. Le service dépannage et urgence est disponible 24h/24 et 7j/7.
Appelez immédiatement si vous constatez une odeur de brûlé, des étincelles, un coffret cassé, un compteur abîmé, un câble apparent ou des grésillements. Dans ce cas, ne touchez à rien.
Contacter son fournisseur pour un problème de contrat ou de facture
Votre fournisseur d’électricité reste l’interlocuteur principal pour le contrat, la puissance souscrite, la facturation, les mensualités, les impayés ou les index utilisés sur votre facture.
Si votre compteur affiche un message lié au contrat, si votre facture semble estimée ou si vous pensez que la puissance de votre abonnement est insuffisante, commencez par contacter votre fournisseur. Il pourra analyser votre dossier client et, si nécessaire, transmettre une demande à Enedis.
Faire intervenir un électricien si le tableau électrique est en cause
Lorsque le compteur fonctionne mais que l’électricité ne revient pas dans certaines pièces, le problème peut venir du tableau électrique, d’un disjoncteur divisionnaire, d’une prise ou d’un appareil.
Dans ce cas, Enedis ne répare pas l’installation intérieure du logement. Il faut faire appel à un électricien qualifié, surtout si les coupures se répètent, si un appareil déclenche systématiquement le courant ou si le tableau électrique semble ancien.
Compteur Linky non communicant : est-ce une vraie panne ?
Un compteur Linky non communicant ne signifie pas forcément que vous allez perdre l’électricité. Le compteur peut continuer à mesurer la consommation, même si les données ne remontent pas correctement à distance.
Pourquoi les données de consommation ne remontent plus ?
Le compteur Linky transmet normalement les données de consommation à distance. Cependant, un problème de communication peut arriver. Il peut être temporaire, local ou lié à la transmission des informations entre le compteur et le système de suivi.
Dans ce cas, votre compteur peut continuer à enregistrer vos index, mais votre espace client peut afficher des données incomplètes, en retard ou absentes. Il ne faut donc pas confondre compteur non communicant et compteur hors service.
Que faire si votre facture est basée sur une estimation ?
Si la relève automatique ne remonte pas correctement, votre fournisseur peut utiliser une estimation pour établir une facture. Cela ne veut pas forcément dire que la facture est fausse, mais elle doit être contrôlée avec attention.
Relevez les index affichés sur le compteur et comparez-les avec ceux mentionnés sur votre facture. Si l’écart paraît important, contactez votre fournisseur avec les chiffres relevés, la date du relevé et, si possible, une photo nette de l’écran du compteur.
Quand demander une vérification du compteur ?
Une vérification devient utile si les anomalies se répètent : factures estimées sur plusieurs périodes, absence durable de données, index incohérents ou consommation manifestement anormale par rapport à vos usages.
Avant de demander un contrôle, rassemblez des éléments concrets : factures, index, dates, captures d’écran de l’espace client, historique de consommation et changements récents dans le logement. Plus votre demande est précise, plus le traitement sera simple.
Compteur Linky défectueux : réparation, remplacement et frais possibles
Un compteur Linky peut rencontrer un défaut, mais le remplacement n’est pas automatique. Il faut d’abord établir si la panne vient vraiment du compteur, du réseau ou de l’installation intérieure.
Dans quels cas Enedis peut intervenir ?
Enedis peut intervenir si le compteur ne s’allume plus, si une anomalie technique est constatée, si une panne réseau empêche l’alimentation du logement ou si une situation dangereuse apparaît autour du compteur.
Lors de l’appel, soyez précis. Indiquez si l’écran est noir, si un message apparaît, si le disjoncteur saute, si les voisins sont aussi touchés et si vous avez déjà tenté de réduire les appareils branchés. Ces informations orientent le diagnostic.
Le remplacement du compteur Linky est-il gratuit ?
Si le défaut est confirmé sur le compteur ou sur le réseau, l’intervention relève d’Enedis. En revanche, si le problème vient de l’installation intérieure, d’un appareil défectueux ou d’un défaut sur le tableau électrique, une intervention d’électricien peut être nécessaire.
Il est donc préférable de ne pas demander directement un remplacement, mais plutôt un diagnostic. La question à poser est simple : le compteur est-il en cause ou le problème vient-il de l’installation électrique du logement ?
Que faire si aucune anomalie n’est trouvée ?
Si le compteur fonctionne correctement au moment du contrôle, continuez à suivre vos index et vos coupures éventuelles. Notez les dates, les heures, les appareils utilisés et les messages affichés.
Cette méthode permet de repérer un schéma : coupure lors de l’utilisation du four, déclenchement le soir avec plusieurs chauffages, absence d’eau chaude après les heures creuses ou facture estimée malgré un compteur lisible. Ces détails aident à trouver la vraie cause.
| Situation | Interlocuteur prioritaire | Pourquoi ? |
|---|---|---|
| Écran noir, compteur inaccessible ou panne réseau | Enedis | Le problème peut relever du compteur ou du réseau électrique |
| Message « PUISS DEPASSEE » répété | Fournisseur d’électricité | La puissance souscrite peut être insuffisante |
| Facture estimée ou index contesté | Fournisseur d’électricité | La facture et le contrat sont gérés par le fournisseur |
| Disjoncteur qui saute dans le tableau | Électricien | L’installation intérieure peut être en cause |
| Odeur de brûlé, étincelles, coffret cassé | Enedis en urgence | La situation peut présenter un danger immédiat |
FAQ — Compteur Linky qui ne fonctionne plus
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes lorsque le compteur Linky semble bloqué, éteint ou en panne.
Pourquoi mon compteur Linky ne s’allume plus ?
Il peut être simplement en veille, privé d’alimentation à cause d’une coupure réseau ou concerné par un défaut technique. Appuyez d’abord sur une touche. Si l’écran reste noir et que votre logement est toujours sans courant, contactez le dépannage Enedis.
Comment réarmer un compteur Linky ?
Si le message « PUISS DEPASSEE » apparaît, débranchez ou arrêtez un ou plusieurs appareils pour réduire la consommation immédiate. Ensuite, maintenez le bouton + quelques secondes, conformément aux indications affichées ou aux consignes Enedis. Si le courant se coupe à nouveau, réduisez encore les appareils en fonctionnement ou contactez votre fournisseur pour vérifier la puissance souscrite.
Qui appeler si mon compteur Linky est en panne ?
Pour une panne technique, une coupure réseau ou une situation dangereuse, appelez Enedis au 09 72 67 50 XX, où XX correspond aux deux chiffres de votre département. Pour une facture, une puissance de contrat ou un problème d’abonnement, contactez d’abord votre fournisseur d’électricité.
Un compteur Linky peut-il tomber en panne ?
Oui, comme tout équipement électrique, un compteur peut présenter un défaut. Toutefois, beaucoup de situations attribuées au compteur viennent en réalité d’une surcharge, d’un disjoncteur, d’un appareil défectueux, d’une coupure réseau ou d’un problème de communication des données.
Peut-on rester sans électricité à cause d’un compteur Linky ?
Oui, si le compteur coupe l’alimentation après un dépassement de puissance ou s’il ne fonctionne plus correctement. Mais une absence d’électricité peut aussi venir du réseau ou de l’installation intérieure. C’est pourquoi il faut vérifier l’écran, le message affiché, le disjoncteur et les voisins avant de conclure.
En résumé : que faire si votre compteur Linky ne fonctionne plus ?
La bonne réaction consiste à avancer dans l’ordre. Appuyez sur une touche du compteur, vérifiez le message affiché, réduisez les appareils branchés, contrôlez le disjoncteur puis regardez si la coupure touche aussi le voisinage.
Si le compteur affiche « PUISS DEPASSEE », tentez le réarmement après avoir réduit votre consommation. Si l’écran reste noir, si le courant ne revient pas ou si une situation dangereuse apparaît, contactez Enedis. Si le problème concerne votre facture, votre contrat ou votre puissance souscrite, votre fournisseur d’électricité reste le bon interlocuteur.
