Pour joindre la CPAM depuis la France, composez le 36 46 depuis un téléphone fixe ou mobile. Ce numéro de l’Assurance Maladie n’est pas surtaxé : le service est gratuit, mais le prix normal de la communication peut dépendre de votre opérateur et de votre forfait.
Depuis l’étranger, le numéro court 36 46 n’est pas adapté. Il faut appeler le +33 1 84 90 36 46. La CPAM ne facture pas de surtaxe, mais votre opérateur peut appliquer le tarif d’un appel international vers la France.
En bref : appelez le 36 46 depuis la France et le +33 1 84 90 36 46 depuis l’étranger. Les conseillers répondent généralement du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h. Depuis Mayotte, composez le 02 69 61 91 91.
| Situation | Numéro à composer | Tarification |
|---|---|---|
| Depuis la France, sur un fixe ou un mobile | 36 46 | Service gratuit et prix éventuel d’un appel selon le forfait |
| Depuis l’étranger | +33 1 84 90 36 46 | Prix d’un appel international vers la France selon l’opérateur |
| Depuis Mayotte | 02 69 61 91 91 | Prix normal de la communication selon le forfait |
| Ligne anglophone depuis la France | 09 74 75 36 46 | Service gratuit et prix éventuel de l’appel |
| Ligne anglophone depuis l’étranger | +33 9 74 75 36 46 | Prix d’un appel international selon l’opérateur |
Quel numéro composer pour joindre la CPAM ?
Le numéro de téléphone de la CPAM dépend principalement du pays depuis lequel vous appelez. Le 36 46 est le numéro national réservé aux assurés qui téléphonent depuis la France. Un numéro au format international doit être utilisé lorsque vous vous trouvez hors du territoire.
Depuis la France : appeler le 36 46
Depuis la France métropolitaine et les départements concernés par ce service national, vous pouvez contacter l’Assurance Maladie au 36 46. Le numéro fonctionne aussi bien depuis un téléphone fixe que depuis un portable.
Il permet notamment d’obtenir des renseignements sur :
- un remboursement de soins en attente ;
- le paiement d’indemnités journalières ;
- une carte Vitale perdue, bloquée ou non reçue ;
- une attestation de droits ;
- un arrêt de travail ;
- un changement d’adresse ou de situation familiale ;
- un congé maternité ou paternité ;
- une pension d’invalidité ;
- la Complémentaire santé solidaire ;
- un problème d’accès au compte Ameli.
Le 36 46 est un numéro national. Il n’est donc pas nécessaire de rechercher un numéro différent pour la CPAM de Paris, Marseille, Lyon, Lille ou Bordeaux. Après vérification de votre identité, le conseiller peut consulter les informations liées à votre caisse de rattachement.
Les coordonnées locales restent néanmoins utiles lorsque vous devez envoyer un courrier, vérifier l’adresse d’un accueil ou préparer un déplacement. Les assurés du Bas-Rhin peuvent consulter les coordonnées de la CPAM de Strasbourg. Pour un dossier rattaché à la Gironde, notre guide explique également comment joindre la CPAM de Bordeaux par téléphone, courrier ou rendez-vous.
Depuis l’étranger : composer le +33 1 84 90 36 46
Si vous séjournez ou résidez hors de France, appelez le +33 1 84 90 36 46. Ce numéro remplace le 36 46, qui est un numéro court français et peut ne pas être accessible depuis un réseau étranger.
Sur un téléphone mobile, le signe « + » s’obtient généralement en maintenant la touche 0 enfoncée. Selon le pays, vous pouvez également remplacer le signe « + » par le préfixe de sortie international. Le numéro devient alors, dans de nombreux pays, 00 33 1 84 90 36 46.
Ne conservez pas le zéro français après l’indicatif +33. Il faut composer +33 1 84 90 36 46 et non +33 01 84 90 36 46.
Quel numéro utiliser depuis Mayotte ?
Depuis Mayotte, le numéro indiqué par l’Assurance Maladie est le 02 69 61 91 91. La ligne est ouverte du lundi au jeudi de 7 h 30 à 14 h 30, puis le vendredi de 7 h 30 à 12 h.
Ces horaires étant différents de ceux du 36 46, vérifiez-les avant d’appeler, en particulier à l’approche d’un jour férié ou pendant une période de fermeture exceptionnelle.
Le 36 46 est-il gratuit depuis un téléphone mobile ?
Le 36 46 est présenté par l’Assurance Maladie comme un « service gratuit + prix d’un appel ». Cette formulation distingue la surtaxe facturée par un service de la communication éventuellement facturée par l’opérateur téléphonique.
Ce que signifie réellement « service gratuit »
L’Assurance Maladie n’ajoute aucune surtaxe lorsque vous appelez le 36 46. Contrairement à certains numéros spéciaux, vous ne payez pas un service supplémentaire à la minute pour être mis en relation avec la CPAM.
Votre opérateur peut toutefois décompter la durée de la communication de votre forfait ou la facturer au tarif habituel d’un appel. Le coût éventuel dépend donc de votre offre mobile ou fixe, et non d’une majoration appliquée par la CPAM.
À retenir : le 36 46 est non surtaxé. Il n’est pas possible d’affirmer que chaque appel sera totalement gratuit, car les conditions de facturation varient selon les opérateurs et les forfaits.
Le 36 46 est-il compris dans un forfait mobile ?
Lorsque votre forfait comprend les appels en France, la communication vers le 36 46 ne génère généralement pas de frais supplémentaires. Cette règle doit néanmoins être vérifiée dans les conditions tarifaires de votre opérateur.
Un coût peut notamment apparaître lorsque vous utilisez :
- une carte prépayée ;
- un forfait limité à un nombre de minutes ;
- une ligne professionnelle qui bloque certains numéros courts ;
- une offre ne comprenant pas les communications vers les numéros spéciaux ;
- un téléphone français utilisé en itinérance à l’étranger.
Si votre appel risque de durer ou si votre forfait est limité, consultez l’application de votre opérateur ou le détail de votre abonnement avant de composer le numéro.
Dans quels cas un coût peut-il apparaître ?
Le montant éventuel dépend de la durée de l’appel, de votre abonnement, du pays depuis lequel vous téléphonez et du réseau utilisé. Depuis la France, il correspond normalement au tarif d’une communication classique lorsqu’elle n’est pas incluse dans votre forfait.
Depuis l’étranger, l’appel vers le +33 1 84 90 36 46 peut être facturé comme une communication internationale vers la France. Les règles d’itinérance appliquées aux appels mobiles ne signifient pas que toutes les communications sont systématiquement gratuites. Vérifiez donc les destinations incluses dans votre offre.
Comment appeler Ameli depuis l’étranger ?
Un appel passé hors de France demande quelques vérifications supplémentaires. Le numéro doit être saisi au bon format et votre ligne doit autoriser les communications internationales.
Composer correctement le numéro avec l’indicatif +33
La méthode la plus simple consiste à enregistrer le numéro officiel dans votre répertoire sous cette forme :
+33 1 84 90 36 46
Ce format est adapté aux téléphones mobiles et peut être utilisé dans la plupart des pays. Depuis un téléphone fixe étranger, il peut être nécessaire de remplacer le signe « + » par le préfixe international du pays d’appel.
Évitez de composer le 36 46 depuis l’étranger. Même avec une carte SIM française, votre téléphone utilise un réseau étranger et le numéro court peut être bloqué ou reconnu de manière incorrecte.
Appeler avec une SIM française ou une SIM locale
Une carte SIM française utilisée à l’étranger peut normalement appeler le numéro international si les appels vers la France sont autorisés. Un blocage de l’opérateur, une restriction du forfait ou un problème de routage peut toutefois empêcher la communication d’aboutir.
Si l’appel ne passe pas avec votre SIM française :
- vérifiez que les appels internationaux sont activés ;
- recomposez le numéro au format +33 sans ajouter de zéro ;
- redémarrez le téléphone et reconnectez-vous au réseau mobile ;
- essayez depuis une autre ligne téléphonique ;
- contactez votre opérateur pour contrôler les restrictions du forfait ;
- utilisez le compte Ameli si votre demande peut être effectuée en ligne.
Une SIM locale peut résoudre certains problèmes de routage, mais l’appel sera généralement facturé au tarif d’une communication internationale vers la France.
Combien coûte l’appel international ?
L’Assurance Maladie n’applique pas de surtaxe au numéro international. Le prix dépend de l’opérateur, du pays d’appel et du forfait utilisé.
Avant de téléphoner, vérifiez :
- si les appels vers les numéros fixes français sont inclus ;
- si la communication est facturée à la minute ;
- si des frais de connexion sont appliqués ;
- si votre offre comprend une option internationale ;
- si les appels Wi-Fi sont disponibles et inclus dans votre forfait.
Lorsque le tarif est élevé, un rendez-vous téléphonique pris depuis le compte Ameli peut être plus pratique. Au créneau choisi, c’est le conseiller de l’Assurance Maladie qui appelle le numéro enregistré dans votre espace personnel.
Pourquoi le numéro de la CPAM ne fonctionne-t-il pas ?
Un appel qui échoue ne signifie pas nécessairement que les coordonnées de la CPAM ont changé. Le problème peut venir du réseau, de l’opérateur, du format du numéro ou d’une saturation temporaire de la plateforme téléphonique.
Le 36 46 est inaccessible hors de France
Le 36 46 est prévu pour les appels passés depuis la France. Lorsque vous vous trouvez à l’étranger, utilisez directement le +33 1 84 90 36 46, même si votre téléphone contient une carte SIM française.
Un message indiquant que le numéro est indisponible, non attribué ou inaccessible peut simplement signifier que le réseau étranger ne prend pas en charge les numéros courts français.
L’appel vers le numéro international est refusé
Commencez par vérifier le format du numéro. L’erreur la plus fréquente consiste à conserver le zéro après +33. Il faut composer +33 1 et non +33 01.
Contrôlez ensuite les restrictions de votre ligne. Certains forfaits bloquent par défaut les appels internationaux ou les communications non incluses. Une carte prépayée dont le crédit est insuffisant peut également empêcher la mise en relation.
Si le numéro est correctement composé mais que l’appel est immédiatement interrompu, essayez depuis un autre téléphone ou demandez à votre opérateur si le routage vers ce numéro français est autorisé.
La ligne est occupée ou l’attente est trop longue
Le 36 46 peut être fortement sollicité, notamment après l’envoi de nombreux courriers, pendant les périodes de versement des indemnités journalières ou lors d’un changement important dans les démarches de l’Assurance Maladie.
Les équipes Ameli recommandent, lorsque la ligne est saturée, de privilégier des plages de plus faible affluence, notamment en début de matinée ou autour de la pause méridienne. Pour une demande non urgente, le rendez-vous téléphonique évite de rappeler plusieurs fois.
Comment parler rapidement à un conseiller CPAM ?
Préparer les informations utiles avant l’appel réduit le temps consacré à la vérification de votre identité et permet au conseiller de comprendre plus rapidement votre demande.
Quels horaires privilégier ?
Les lignes de l’Assurance Maladie sont généralement ouvertes du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, sans interruption. Des variations locales ou des fermetures exceptionnelles peuvent cependant s’appliquer.
Lorsque l’attente est longue, essayez de rappeler dès l’ouverture ou entre 12 h et 14 h. Pour une question complexe, vérifiez si votre compte Ameli vous permet de réserver directement un rendez-vous téléphonique.
Que préparer avant l’appel ?
Gardez à portée de main les éléments nécessaires à votre identification et au traitement du dossier :
- votre carte Vitale ;
- votre numéro de Sécurité sociale ;
- votre date de naissance ;
- les références du courrier reçu ;
- les dates des soins, de l’arrêt de travail ou du paiement concerné ;
- les montants attendus ou contestés ;
- les justificatifs déjà transmis ;
- un relevé d’identité bancaire si la demande concerne vos coordonnées bancaires.
Un conseiller officiel ne doit pas vous demander votre mot de passe Ameli, le code complet de votre carte bancaire ou un code confidentiel reçu par SMS.
Comment présenter sa demande au conseiller ?
Commencez par décrire le motif de l’appel en une ou deux phrases, avec une date et un résultat attendu. Cette méthode permet au conseiller de rechercher immédiatement la bonne information.
Exemple : « Je vous appelle au sujet d’un arrêt de travail envoyé le 12 juillet. Je ne vois pas encore le paiement de mes indemnités journalières et je souhaite vérifier si mon dossier est complet. »
Évitez de raconter toute la chronologie avant d’avoir indiqué clairement le problème. Le conseiller vous posera ensuite les questions nécessaires.
Comment contacter la CPAM sans téléphoner ?
Le téléphone n’est pas toujours le canal le plus rapide. Le compte Ameli permet de réaliser de nombreuses démarches, de consulter l’avancement d’un dossier et de réserver un rendez-vous avec un conseiller.
Utiliser le compte Ameli et l’assistant en ligne
Depuis votre espace personnel, vous pouvez consulter vos remboursements, télécharger des attestations, suivre certaines demandes et utiliser l’assistant Ameli pour être orienté vers la démarche adaptée.
Si vous ne pouvez plus accéder à votre espace, consultez notre guide pour récupérer un compte Ameli, réinitialiser le mot de passe ou débloquer l’accès. Il détaille les solutions lorsque l’adresse mail associée au compte n’est plus disponible ou que le code de sécurité n’arrive pas.
Demander un rendez-vous téléphonique
L’Assurance Maladie permet de choisir un rendez-vous téléphonique depuis le compte Ameli pour certains motifs, notamment les indemnités journalières, la maternité, la paternité ou la pension d’invalidité.
Pour réserver un créneau :
- connectez-vous à votre compte Ameli ;
- ouvrez la rubrique « Mon agenda » ou « Prendre un rendez-vous » ;
- sélectionnez le motif le plus proche de votre situation ;
- choisissez un rendez-vous téléphonique ;
- sélectionnez la date et l’heure proposées ;
- vérifiez le numéro de téléphone enregistré dans le compte.
Le jour du rendez-vous, le conseiller vous appelle au numéro indiqué. Restez disponible quelques minutes avant le créneau et gardez vos documents à portée de main.
Écrire à sa caisse ou se rendre dans un point d’accueil
L’adresse postale et les conditions d’accueil varient selon la CPAM. La rubrique « Adresses et contacts » du site Ameli permet d’obtenir les coordonnées correspondant à votre lieu de résidence.
Avant de vous déplacer, vérifiez si l’accueil fonctionne sur rendez-vous. Une structure France Services peut également vous accompagner dans l’utilisation du compte Ameli et dans certaines démarches administratives en ligne.
Contacter l’Assurance Maladie en cas de difficulté auditive
Les personnes sourdes, malentendantes, aphasiques ou présentant des difficultés d’élocution peuvent utiliser le service de mise en relation accessible par visio-interprétation, transcription en temps réel de la parole ou langue française parlée complétée.
Le lien vers ce service est disponible dans les pages « Adresses et contacts » du site Ameli. Cette solution permet d’échanger avec un conseiller par l’intermédiaire d’un opérateur-relais.
Comment éviter les faux numéros Ameli et CPAM ?
Des fraudeurs utilisent le nom de la CPAM ou d’Ameli pour récupérer des coordonnées bancaires, des codes confidentiels ou le paiement de faux frais liés à la carte Vitale.
Reconnaître un appel suspect
Méfiez-vous lorsqu’un interlocuteur vous demande de payer l’envoi d’une carte Vitale, de communiquer un mot de passe ou de transmettre un code reçu par SMS. La création et l’expédition d’une nouvelle carte Vitale sont gratuites.
L’affichage d’un numéro connu sur votre écran ne constitue pas une preuve absolue, car un numéro peut être usurpé. En cas de doute, raccrochez et composez vous-même le 36 46.
Se méfier des numéros surtaxés trouvés sur Internet
Certains annuaires ou services de mise en relation affichent un numéro payant qui redirige ensuite l’appel vers la CPAM. Cette étape est inutile. Depuis la France, le numéro officiel de l’Assurance Maladie reste le 36 46.
Évitez les numéros en 089 et les services de renseignements téléphoniques en 118 présentés comme un raccourci pour joindre la CPAM. Ils peuvent entraîner une facturation importante sans offrir un accès privilégié au dossier. Avant de rappeler une ligne trouvée dans un annuaire, vérifiez aussi comment reconnaître un numéro surtaxé et trouver une alternative non surtaxée.
Que faire après un appel frauduleux ?
Raccrochez immédiatement si l’appelant réclame des données sensibles ou un paiement. Ne cliquez pas sur un lien envoyé par SMS après la conversation et ne rappelez pas le numéro indiqué dans le message.
Connectez-vous directement au site officiel Ameli en saisissant vous-même son adresse. Si vous avez communiqué des coordonnées bancaires ou un code de validation, contactez rapidement votre banque, modifiez les accès concernés et surveillez les opérations effectuées sur vos comptes.
