Contacter un service client ne devrait jamais être un parcours du combattant, surtout lorsqu’il s’agit d’un fournisseur d’électricité comme Ohm Énergie. Que vous soyez déjà client ou que vous envisagiez de le devenir, il peut arriver que vous ayez besoin d’assistance : une facture incomprise, une coupure de courant, un mot de passe oublié ou simplement une question sur votre contrat.
En effet, Ohm Énergie propose plusieurs moyens de contact efficaces pour répondre à vos besoins (téléphone non surtaxé, formulaire en ligne, accès à un espace client personnalisé, présence sur les réseaux sociaux…). Encore faut-il savoir lequel utiliser, à quel moment et pour quelle demande.
Comment contacter Ohm Énergie ?
Ohm Énergie propose un service client multicanal bien structuré :
- Téléphone principal : 09 70 70 21 25 (non surtaxé, assistance client)
- Téléphone souscription : 09 70 70 21 16
- Formulaire de contact : ohm-energie.com/contact
- Adresse postale : Ohm Énergie, 53 rue de Turbigo, 75003 Paris
- Réseaux sociaux : Twitter (@OhmEnergie), Facebook, Instagram (temps de réponse rapide < 24 h)
📌 Conseil : préparez votre numéro client et une référence de facture pour accélérer le traitement.
Quel est le numéro gratuit d’Ohm ?
Le 09 70 70 21 25 est joignable gratuitement depuis un poste fixe ou mobile en France. Il s’agit du numéro principal pour toutes les demandes de service client.
🕑 Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 19h sans interruption. Privilégiez les appels avant 11h pour limiter l’attente.
Comment accéder à l’espace client Ohm Énergie ?
Votre espace personnel est accessible à l’adresse : espace-client.ohm-energie.com
Étapes pour se connecter :
- Cliquez sur « Connexion »
- Entrez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription
- Saisissez votre mot de passe
- En cas d’oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié »
🔎 Depuis l’espace client, vous pouvez :
- Suivre votre consommation en temps réel
- Consulter et télécharger vos factures
- Modifier vos coordonnées bancaires ou postales
- Résilier ou changer de contrat
Peut-on envoyer un mail au service client ?
Ohm Énergie ne diffuse pas d’adresse email directe pour éviter les erreurs de traitement. Cependant, le formulaire en ligne joue ce rôle efficacement.
💡 En remplissant le formulaire disponible dans cette page web https://ohm-energie.com/contact, vous recevrez une réponse par email sous 24 à 48h ouvrées, souvent plus rapidement.
Qui contacter en cas de panne ou de coupure ?
🛠️ Important : Ohm Énergie est un fournisseur, pas un gestionnaire de réseau.
- En cas de panne d’électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département).
- Pour un souci de compteur (blocage, relève erronée), utilisez l’espace client ou appelez Ohm directement.
📞 Exemple : si vous êtes à Lyon (69), composez le 09 72 67 50 69.
Que faire si je souhaite résilier mon contrat ?
La résiliation est 100 % gratuite chez Ohm Énergie. Elle peut se faire à tout moment, sans préavis, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur.
Trois options :
- Depuis votre espace client > « Mon contrat » > « Résilier ».
- Par téléphone au 09 70 70 21 25.
- En demandant une résiliation automatique lors de la souscription chez un nouveau fournisseur.
📌 Astuce : relevez votre compteur le jour du départ pour éviter toute facturation postérieure.
Comment obtenir une facture détaillée ?
📄 Vos factures sont disponibles en PDF dans l’espace client. Chaque document indique :
- la période de facturation,
- le détail des kWh consommés,
- le prix de l’abonnement et du kWh,
- les éventuelles remises ou régularisations.
Vous pouvez aussi :
- Demander l’envoi postal (sur demande téléphonique).
- Poser une question sur un montant prélevé via le formulaire de contact.
Quels sont les horaires du service client Ohm ?
📆 Du lundi au vendredi : 9h00 à 19h00 sans interruption
📴 Fermé le samedi, dimanche et jours fériés.
✅ Meilleurs moments pour appeler : entre 9h et 11h, ou entre 14h et 16h (moins d’affluence).
Peut-on parler à un conseiller en ligne ?
Ohm Énergie ne dispose pas (encore) de chat en direct sur son site. Toutefois, chaque demande envoyée via le formulaire est traitée par un conseiller humain, et non par un chatbot automatisé.
📢 Sur Twitter ou Facebook, il est possible de dialoguer de manière fluide via messagerie privée.
Y a-t-il un chat ou une messagerie instantanée ?
Il n’existe pas de live chat intégré au site officiel, mais vous pouvez contacter le service client :
- via Facebook Messenger
- via Twitter/X en message privé
💬 Temps de réponse moyen observé : entre 2 et 12 heures, selon la complexité de la demande.
