Vous avez besoin de joindre le service client Pneus Online pour suivre une commande, signaler un problème de livraison ou obtenir un remboursement ? Vous êtes au bon endroit. Cette page centralise toutes les coordonnées officielles de Pneus Online : numéro de téléphone gratuit, formulaire de contact, adresse postale et procédure de réclamation.
Que votre démarche soit simple ou urgente, vous trouverez ici le canal le plus adapté à votre situation.
Présentation de Pneus Online et de son service client
Pneus Online est l’un des pionniers de la vente de pneumatiques sur internet en Europe. Lancée en 2001, la plateforme commercialise des pneus toutes marques pour particuliers et professionnels, avec la possibilité de se faire livrer chez un garagiste partenaire pour un montage immédiat. La société opère sous la raison sociale PNEUS ONLINE TRADING c.v., filiale néerlandaise de PNEUS ONLINE SUISSE SARL, immatriculée aux Pays-Bas sous le numéro 27322651. Son numéro de TVA intracommunautaire pour la France est le FR 00 509379103.
Grâce à un réseau de centres de montage partenaires répartis dans toute la France et en Europe, Pneus Online permet à ses clients de commander leurs pneus en ligne, puis de se présenter directement chez le garagiste le jour choisi. Ce modèle séduit chaque année des milliers d’automobilistes souhaitant allier prix compétitifs et praticité.
Pourquoi contacter le service client Pneus Online ?
Les raisons de prendre contact avec le service client Pneus Online sont nombreuses. Les plus fréquentes concernent le suivi de commande, les délais de livraison, les erreurs de référence ou de taille, les problèmes de montage chez un partenaire, ou encore les demandes de remboursement après rétractation. Dans certains cas, les clients signalent également des prélèvements bancaires non attendus ou des difficultés à accéder à leur espace personnel. Quelle que soit la nature de votre demande, Pneus Online met à disposition plusieurs canaux pour vous répondre.
Numéro de Téléphone Pneus Online non surtaxé et gratuit
Le téléphone reste le canal le plus direct pour obtenir une réponse rapide du service client Pneus Online. Voici les numéros disponibles selon votre situation géographique.
Appel gratuit depuis la France métropolitaine
Depuis la France, Pneus Online met à disposition un numéro au coût d’une communication locale, sans surcoût par minute. Il s’agit du 0970 828 300. Ce numéro est indiqué dans les Conditions Générales de Vente officielles du site, applicables aux consommateurs français depuis octobre 2025. Contrairement à l’ancien numéro en 0892 (facturé 40 centimes par minute en supplément), le 0970 ne génère aucun frais supplémentaires depuis un téléphone fixe ou mobile, que vous soyez chez un opérateur classique ou un opérateur low-cost.
Si vous avez déjà passé commande, sachez que le numéro de téléphone au coût d’une communication locale figure directement sur votre facture Pneus Online. N’hésitez pas à le consulter avant d’appeler.
Contacter Pneus Online depuis la Belgique, la Suisse ou le Luxembourg
Les CGV officielles de Pneus Online ne mentionnent pas de numéro international dédié. Pour les clients résidant hors de France métropolitaine — Belgique, Suisse, Luxembourg ou autre pays —, le canal le plus adapté et le plus économique reste le formulaire de contact en ligne disponible sur le site pneus-online.fr. Cette solution évite les frais d’appel international et garantit une trace écrite de vos échanges, utile en cas de litige ultérieur.
Horaires d’ouverture du service client Pneus Online
Les conseillers du service client Pneus Online sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 20h. Le service est fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.
| Jour | Horaires | Disponibilité |
|---|---|---|
| Lundi – Vendredi | 9h00 – 20h00 | Ouvert |
| Samedi | — | Fermé |
| Dimanche | — | Fermé |
| Jours fériés | — | Fermé |
Pour éviter les files d’attente téléphoniques, privilégiez un appel entre 12h et 15h ou entre 17h et 20h. Les plages horaires les plus chargées sont généralement le matin entre 9h et 12h, ainsi qu’en début d’après-midi entre 15h et 17h.
Autres moyens de contacter Pneus Online
Le téléphone n’est pas le seul moyen d’entrer en contact avec le service client de Pneus Online. Selon la nature de votre demande, d’autres canaux peuvent s’avérer plus adaptés, voire plus rapides.
Email et formulaire de contact en ligne
Pneus Online ne communique pas d’adresse email directe au grand public. En revanche, la société propose un formulaire de contact en ligne accessible depuis la rubrique « Contact » du site officiel. Ce formulaire est structuré par catégorie de demande : avant commande, après commande, livraison en cours, retour ou encore réclamation. Cette organisation permet à vos messages d’être transmis directement au service compétent, ce qui réduit les délais de traitement.
Pour une demande écrite, pensez à indiquer clairement votre numéro de commande, votre adresse email et l’objet précis de votre requête. Cette précision facilite le travail des conseillers et accélère la réponse. Le délai de traitement habituel est de deux à cinq jours ouvrés selon la charge du service.
Chat en direct sur le site Pneus Online
Un service de messagerie instantanée est disponible ponctuellement sur le site pneus-online.fr, selon les horaires de disponibilité des conseillers. Lorsqu’il est actif, le chat permet d’obtenir une réponse rapide sans avoir à décrocher le téléphone. Il est particulièrement utile pour des questions simples avant achat : compatibilité d’un pneu avec un véhicule, délai de livraison estimé ou disponibilité d’un article.
Réseaux sociaux : Facebook et Twitter Pneus Online
Pneus Online est présent sur les principales plateformes sociales. Une prise de contact via ces canaux peut permettre d’obtenir une réponse, même si les délais varient selon l’activité des équipes. Voici les comptes officiels :
| Réseau social | Lien officiel | Usage recommandé |
|---|---|---|
| facebook.com/pneus.online.france | Questions générales, signalement public | |
| Twitter / X | twitter.com/pneus_online | Signalement rapide, relance d’un dossier |
Les réseaux sociaux sont déconseillés pour les échanges contenant des informations personnelles ou bancaires. Préférez le formulaire de contact ou le téléphone pour tout dossier sensible.
Commande, Livraison et Retour : Contacter Pneus Online pour un Suivi
La grande majorité des demandes adressées au service client Pneus Online concernent la vie d’une commande : délai de livraison, adresse de livraison incorrecte, colis non reçu ou produit non conforme. Voici comment gérer chaque situation.
Suivi de commande et délais de livraison Pneus Online
Une fois votre commande passée sur pneus-online.fr, un email de confirmation vous est adressé avec votre numéro de commande. Le suivi de livraison est ensuite accessible depuis votre espace client. En cas de retard inexpliqué ou d’absence de mise à jour, il est recommandé de contacter le service client par téléphone au 0970 828 300 en ayant votre numéro de commande sous la main.
Pneus Online travaille avec des transporteurs partenaires, dont GLS. En cas de problème avec le transporteur, le service client Pneus Online fait le lien entre vous et le prestataire logistique.
Procédure de retour et remboursement Pneus Online
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner un produit sans avoir à justifier sa décision. Pour exercer ce droit, vous devez contacter le service client Pneus Online via le formulaire de contact dédié aux retours, puis suivre la procédure indiquée.
Le remboursement est réalisé dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification du retour par Pneus Online, conformément à la réglementation en vigueur. Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Attention : les pneus montés, utilisés ou endommagés après livraison ne peuvent pas être retournés, sauf défaut de conformité avéré.
Litige avec Pneus Online : Réclamation et Médiateur
Malgré la qualité générale du service, il arrive que certaines situations nécessitent une démarche plus formelle. Voici les étapes à suivre en cas de litige non résolu.
Comment rédiger une réclamation efficace à Pneus Online ?
Avant toute démarche externe, la première étape consiste à adresser une réclamation écrite et détaillée au service client Pneus Online. Cette réclamation doit être envoyée de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR), afin de conserver une preuve de votre démarche en cas de procédure ultérieure.
Votre courrier doit mentionner : votre nom complet, votre adresse, votre numéro de commande, la description précise du problème rencontré, les démarches déjà effectuées et la solution souhaitée (remboursement, remplacement, geste commercial). Soyez factuel et précis. Évitez les formulations émotionnelles qui nuisent à la lisibilité du dossier.
L’adresse postale officielle pour les réclamations clients est la suivante :
Pour les réclamations et litiges clients, l’adresse à utiliser est celle indiquée dans les CGV officielles :
PNEUS ONLINE SUISSE SARLRue Alexandre Gavard 16
1227 CAROUGE
SUISSE
Le siège social de la société mère est également joignable à l’adresse suivante :
PNEUS ONLINE TRADING C.V.Regus Queens Tower — Delflandlaan 1
1062 EA Amsterdam
PAYS-BAS
Médiateur de la consommation compétent pour Pneus Online
Si le service client Pneus Online ne répond pas à votre réclamation dans un délai de 30 jours, ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous êtes en droit de saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Cette procédure est prévue par la directive européenne 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, transposée en droit français aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.
Pour identifier le médiateur compétent pour Pneus Online, consultez les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site officiel pneus-online.fr, rubrique « Médiation ». Le recours au médiateur est toujours gratuit pour le consommateur et constitue une alternative rapide à la procédure judiciaire.
Si la médiation n’aboutit pas, vous pouvez également signaler le litige à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) via la plateforme Signal Conso, ou vous rapprocher d’une association de défense des consommateurs telle que l’UFC-Que Choisir.
FAQ Pneus Online : Les Questions les Plus Posées au Service Client
Quel est le numéro de téléphone non surtaxé de Pneus Online ?
Le numéro de téléphone au coût d’une communication locale de Pneus Online est le 0970 828 300. Il est accessible du lundi au vendredi de 9h à 20h. Ce numéro, mentionné dans les CGV officielles de la société, ne génère aucun frais supplémentaire par minute depuis un fixe ou un mobile.
Quels sont les horaires du service client Pneus Online ?
Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h. Il est fermé les week-ends et les jours fériés. Pour éviter les temps d’attente, le créneau 12h–15h est généralement le plus calme.
Comment retourner des pneus et obtenir un remboursement ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Contactez le service client via le formulaire de retour sur le site, puis expédiez les pneus dans leur emballage d’origine. Le remboursement intervient sous 14 jours après vérification du retour.
Comment déposer une réclamation auprès de Pneus Online ?
Commencez par contacter le service client par téléphone ou formulaire. En l’absence de réponse satisfaisante sous 30 jours, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du siège social, puis saisissez le médiateur de la consommation compétent si nécessaire.
Pneus Online est-il joignable depuis l’étranger ?
Les CGV officielles de Pneus Online ne publient pas de numéro international. Depuis la Belgique, la Suisse, le Luxembourg ou tout autre pays, le moyen le plus fiable et le plus économique est le formulaire de contact en ligne sur pneus-online.fr. Il vous permet d’obtenir une réponse écrite traçable, sans frais d’appel international.
Mon colis Pneus Online est marqué livré mais je ne l’ai pas reçu : que faire ?
Signalez immédiatement la situation au service client Pneus Online via le formulaire dédié aux litiges de livraison. La société ouvre alors une enquête auprès du transporteur. Conservez tous vos échanges par écrit et, si nécessaire, établissez une attestation sur l’honneur de non-réception. En cas d’absence de solution sous 30 jours, vous pouvez saisir le médiateur ou signaler le litige sur Signal Conso.
