Le site d’e-commerce chinois Aliexpress est l’un des plus grands concurrents du site français Cdiscount et le leader mondial Amazon.
Cette boutique en ligne met à votre disposition un large choix d’articles dans tous les domaines : vêtements, articles maison, Smartphones, électroménagers, produits cosmétiques… et qui s’adaptent à tous les besoins à des prix pas chers.
Mais, malheureusement, vous pouvez rencontrer parfois des problèmes avec la livraison de vos commandes : retard, articles non conformes, commande non complète…
Vous vous demandez alors comment est-il possible de résoudre les problèmes de livraison Aliexpress que vous pouvez rencontrer ? À qui s’adresser ? Quels sont les moyens de contact disponible pour contacter le service client Aliexpress ?
Suivez notre guide pour répondre à toutes vos interrogations.
Je n’ai pas reçu ma commande AliExpress, pourquoi ?
Comme pour toute autre boutique en ligne, ce site chinois permet à ses clients de suivre la livraison de leur commande en ligne par le biais d’un espace client AliExpress.
Depuis n’importe quel support, chaque client peut ainsi se connecter à son compte en ligne pour choisir les articles à acheter, les payer en toute sécurité et par la suite suivre leur livraison en temps réel.
Mais, parfois, vous pouvez se trouver face à des retards de livraison et ceci pour diverses raisons :
- Le vendeur vous a communiqué un numéro de suivi erroné
- Un membre de votre famille a récupéré le colis à votre place
- La société de livraison a marqué le statut de la commande comme « Livrée » par erreur
- La période de protection de votre commande est expirée, par conséquent le site confirme automatiquement sa livraison
- La saisie erronée de votre adresse de livraison ou de vos coordonnées de contact
C’est la raison pour laquelle que vous devez les renseigner correctement lors de la validation de votre panier.
Résoudre le problème de livraison
Comme nous avons mentionné ci-dessus, il est possible de suivre la livraison d’une commande AliExpress en ligne depuis l’interface de votre espace client.
Pour cela, il suffit d’être muni de la référence de la commande ou bien vous rendre directement à la rubrique « Mes commandes » pour consulter son statut.
Par conséquent, vous aurez une estimation de la date prévue de réception du colis. Si, le jour j votre commande n’est pas encore reçue, vous devez tout de suite signaler ce retard au revendeur ou bien à AliExpress.
Il est possible également d’ouvrir un litige pour demander un remboursement.
Vérifier le numéro de suivi AliExpress
Dès l’envoi de votre colis, un numéro de suivi vous sera accordé, ce dernier va servir pour voir où elle est votre commande.
Par ailleurs, pour suivre la livraison d’une commande, connectez-vous tout d’abord à votre espace client et cherchez le numéro de suivi parmi la liste.
En effet, en survolant la souris sur le numéro, vous allez trouver le dernier statut de la commande : « En cours de préparation », « Validée« , « En cours de livraison« …
Vous pouvez voir également le parcours du colis depuis qu’il quitte l’entrepôt du vendeur jusqu’à ce qu’il soit livré à votre lieu de résidence (Adresse que vous avez indiqué lors de la confirmation de votre panier)
S’il n’est pas encore reçu, vous pouvez voir où il s’est arrêté. Vous pouvez trouver le statut « Livré » malgré que vous n’avez rien reçu.
Contacter le vendeur
Le vendeur est le premier responsable de la livraison des commandes, c’est celui qui peut porter plainte à la société de livraison. C’est la raison pour laquelle qu’il est préférable de le contacter en premier lieu quand vous détectez un retard au niveau de la livraison.
A son tour, le vendeur va se mettre en contact avec le transporteur pour vérifier l’envoi du colis.
En effet, dans le cadre d’un litige, AliExpress négocie avec le vendeur pour vous trouver une solution. Si c’est bon, il va accepter la proposition de remboursement, sinon, c’est le site e-commerce qui va vous faire le virement de l’argent.
Ouvrir un litige sur AliExpress
Si vous n’avez pas réussi à contacter le revendeur, nous vous invitons d’ouvrir un litige sur ce site e-commerce avant l’expiration de la date de sa protection.
Trouvez ci-dessous la démarche à suivre :
- Connectez-vous à votre espace client
- Accédez à la rubrique « Mes commandes«
- Sélectionnez la commande en question et cliquez sur le bouton « Ouvrir un litige«
- Automatiquement, vous serez redirigé vers une autre page pour indiquer tous les renseignements demandées y compris le numéro de tracking ainsi qu’une capture écran du statut de la commande supposée être livrée.
Une fois que votre demande est bien reçue, ce site de vente en ligne va se charger de vous rembourser en suivant la procédure de retour et de remboursement AliExpress. Le montant sera versé sur le compte que vous avez indiqué lors de votre inscription.
Comment contacter Aliexpress ?
Malgré que le statut de la livraison de votre commande est indiquée comme « Livrée » sur votre compte client, vous ne l’avez pas encore reçue et vous n’avez pas réussi à joindre le revendeur ?
Dans ce cas, nous vous invitons de contacter le service client Aliexpress.
Malheureusement, on ne trouve pas de numéro de téléphone gratuit, non surtaxé pour joindre cette enseigne de vente en ligne.
Pour cela, nous vous invitons de se mettre en contact avec un conseiller client en ligne qui est disponible 7 j /7 j et 24 h /24 h à travers le chat. Il suffit de vous rendre sur le site et cliquez sur le logo du chat pour démarrer une discussion. N’oubliez pas de mentionner la nature de votre demande pour un traitement plus rapide.
Sinon, essayez de remplir le formulaire de contact disponible sur le site ou bien connectez-vous à votre compte Aliexpress et transférez directement vos demandes et réclamations.
IL est également possible de s’adresser directement au siège social de l’enseigne en Chine ou en France à l’adresse suivante :
124 rue de Réaumur
75002 Paris
France
Siège social AliExpress
969 West Wen Yi Road
Yu Hang District – Hangzhou 311121
China
