Vous venez de souscrire une Freebox et vous découvrez une ligne de 49 € de frais d’activation sur votre première facture ? En effet, Free vous permet de récupérer cette somme. Mauvaise nouvelle : le remboursement n’est jamais automatique. Si vous ne lancez pas la démarche vous-même, dans le délai imparti, ces 49 € restent définitivement à votre charge.
Ce guide vous explique pas à pas qui peut se faire rembourser, comment faire la demande, sous combien de temps vous êtes crédité, et surtout que faire si le remboursement ne se déclenche pas comme prévu.
Frais d’activation ou frais de mise en service : de quoi parle-t-on ?
Avant tout, levons une confusion fréquente : chez Free, les frais d’activation et les frais de mise en service (souvent abrégés « FMS ») désignent exactement la même chose. Il s’agit des frais facturés au démarrage de votre abonnement pour l’ouverture et la mise en route de votre ligne Freebox.
Leur montant est de 49 €, prélevés avec votre première facture.
Depuis l’été 2025, Free propose de rembourser ces 49 € sur simple demande pour toute nouvelle souscription. D’après les conditions officielles en vigueur (offre valable à partir du 1er juin 2026), ce remboursement est réservé aux souscriptions réalisées exclusivement sur le site free.fr, avec conservation du numéro de téléphone fixe.
Le point essentiel à retenir : rien n’est automatique. C’est à vous d’enclencher la procédure une fois votre ligne activée.
Êtes-vous éligible au remboursement des 49 € ?
Le remboursement est soumis à plusieurs conditions. Vérifiez que vous cochez bien toutes les cases :
- Être un nouveau client Free sur une offre Freebox.
- Souscrire en ligne sur free.fr : l’offre est réservée aux souscriptions réalisées sur le site internet de Free.
- Souscrire à n’importe quelle Freebox, sauf la Box 5G (qui est exclue de l’offre).
- Conserver votre numéro de téléphone fixe en activant la portabilité (avec votre code RIO) au moment de la souscription : c’est cette conservation du numéro qui déclenche l’éligibilité.
- Ne pas avoir été abonné à une offre Freebox au cours des 30 derniers jours.
- Un seul remboursement est accordé par ligne et par numéro.
Si vous remplissez ces conditions, vous pouvez prétendre au remboursement intégral des 49 €.
Comment se faire rembourser les frais d’activation, étape par étape
La démarche se fait entièrement en ligne, depuis votre Espace Abonné. Voici la marche à suivre :
- Attendez l’activation de votre ligne et l’édition de votre première facture. Tant que ces deux conditions ne sont pas réunies, l’option de remboursement n’apparaît pas.
- Connectez-vous à votre Espace Abonné Freebox sur le site de Free.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mon abonnement », puis sur « Remboursement des frais de mise en service ».
- Cliquez sur le bouton « Je demande mon remboursement ».
Une fois la demande validée, et sous réserve que les conditions d’éligibilité soient bien respectées, vous recevrez votre remboursement par virement bancaire (et non par chèque ou bon d’achat). Le montant est directement crédité sur le compte associé à votre abonnement.
⏳ Attention au délai : pour une souscription effectuée à partir du 1er octobre 2025, vous disposez de 2 mois après l’activation de votre ligne pour faire votre demande. Passé ce délai, le remboursement n’est plus possible. Notez-le dans votre agenda dès l’activation pour ne pas l’oublier.
Sous combien de temps êtes-vous remboursé ?
Une fois votre demande effectuée et validée, comptez un délai de 5 semaines environ pour recevoir le virement sur votre compte bancaire.
Deux conditions doivent rester remplies pour que le remboursement aboutisse :
- vous devez toujours être abonné chez Free au moment du versement ;
- vous devez être à jour de vos paiements (aucune facture impayée).
Remboursement bloqué ? Les problèmes fréquents et leurs solutions
C’est ici que beaucoup de nouveaux abonnés se retrouvent coincés. Voici les situations les plus courantes et comment les débloquer.
« Je ne vois pas le bouton de remboursement dans mon espace abonné »
C’est le cas de figure le plus fréquent. Trois explications possibles :
- Votre ligne n’est pas encore activée ou votre première facture n’a pas encore été éditée : l’option n’apparaît qu’une fois ces deux étapes franchies. Patientez quelques jours après l’activation.
- Vous n’êtes pas éligible : par exemple, vous n’avez pas conservé votre numéro de téléphone, ou vous avez souscrit une Box 5G (exclue de l’offre).
- Vous regardez au mauvais endroit : le bouton se trouve dans « Mon abonnement » > « Remboursement des frais de mise en service », et non dans la rubrique facturation.
« Le délai de 2 mois est dépassé »
Si vous avez laissé passer la fenêtre, l’option disparaît et la demande n’est en principe plus possible. Il vous reste à contacter le service client de Free pour exposer votre situation : selon les cas (problème technique, activation tardive, information non communiquée), un geste commercial reste envisageable, mais il n’est jamais garanti. D’où l’importance d’agir dès l’activation.
« J’ai fait la demande mais je n’ai rien reçu après 5 semaines »
Vérifiez d’abord ces points avant de vous inquiéter :
- êtes-vous toujours abonné chez Free ?
- avez-vous une facture impayée ? Un retard de paiement peut bloquer le virement.
- le RIB associé à votre compte est-il à jour ?
Si tout est en règle et que le délai est largement dépassé, contactez le service client pour faire le point sur votre dossier.
Comment contacter le service client Free pour ce remboursement
Si vous devez intervenir auprès de Free, plusieurs canaux sont à votre disposition. Vous trouverez le détail des numéros, des horaires et des moyens de contact dans notre guide pour contacter le service client de Free :
- Depuis votre Espace Abonné, via la messagerie ou l’assistance en ligne ;
- Par téléphone, en appelant le service client Free ;
- Via l’assistance en ligne sur le site officiel (assistance.free.fr), qui détaille la procédure de remboursement.
Pensez à garder sous la main votre identifiant Freebox, la date d’activation de votre ligne et votre numéro de facture : cela accélérera le traitement de votre demande.
Bonus : récupérez aussi jusqu’à 100 € de frais de résiliation
Le remboursement des 49 € n’est pas le seul coup de pouce de Free pour les nouveaux abonnés. L’opérateur fait partie des rares à rembourser jusqu’à 100 € de frais de résiliation facturés par votre ancien fournisseur d’accès lorsque vous le quittez.
En cumulant ces deux dispositifs — les 49 € de frais d’activation offerts et jusqu’à 100 € de frais de résiliation remboursés — votre changement d’opérateur peut devenir quasiment neutre financièrement. Pensez donc à conserver le justificatif des frais de résiliation prélevés par votre ancien opérateur pour les transmettre à Free. Pour connaître la marche à suivre et l’adresse exacte où envoyer votre demande, consultez notre guide dédié au remboursement des frais de résiliation chez Free.
FAQ
Les frais d’activation Freebox sont-ils remboursables ?
Oui. Depuis l’été 2025, Free permet à ses nouveaux abonnés de se faire rembourser les 49 € de frais de mise en service, sur demande et sous conditions.
Le remboursement est-il automatique ?
Non. Vous devez impérativement faire la demande vous-même depuis votre Espace Abonné. Sans cette démarche, aucun remboursement n’est versé.
Quel est le délai pour demander le remboursement ?
Pour une souscription à partir du 1er octobre 2025, vous avez 2 mois après l’activation de votre ligne pour effectuer la demande.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Environ 5 semaines après votre demande, par virement bancaire, à condition d’être toujours abonné et à jour de vos paiements.
Le remboursement fonctionne-t-il si j’ai souscrit en boutique ou par téléphone ?
Non. D’après les conditions officielles en vigueur, l’offre est réservée aux souscriptions réalisées en ligne sur free.fr. Une souscription en boutique ou par téléphone n’ouvre pas droit à ce remboursement.
Free rembourse-t-il aussi mes frais de résiliation ?
Oui, jusqu’à 100 €, lorsque vous quittez votre ancien opérateur. C’est un dispositif distinct du remboursement des 49 €, et les deux sont cumulables.
En résumé
Pour récupérer vos 49 € de frais d’activation Freebox :
- vérifiez votre éligibilité (nouveau client, hors Box 5G, conservation du numéro) ;
- attendez l’activation de la ligne et la première facture ;
- faites la demande depuis « Mon abonnement » > « Remboursement des frais de mise en service » ;
- respectez le délai de 2 mois ;
- comptez 5 semaines pour recevoir le virement.
Et n’oubliez pas le bonus : jusqu’à 100 € de frais de résiliation également remboursés par Free.
