PC Optimum est un programme de fidélité incontournable pour les consommateurs canadiens, en particulier ceux qui font régulièrement leurs achats dans les enseignes Loblaws, Pharmaprix et Esso. Grâce à ce programme, les membres accumulent des points échangeables contre des réductions et des offres exclusives.
Cependant, divers problèmes peuvent survenir : des points non crédités après un achat, une difficulté d’activation de carte ou un compte inaccessible. Cet article explique comment contacter le service client de PC Optimum par les différents canaux disponibles et propose des solutions concrètes aux problèmes les plus courants.
Comment joindre PC Optimum ?
Cette plateforme de fidélisation des clients vous présente deux canaux de communication pour joindre son support.
📞 Numéro de téléphone gratuit
Le service client de PC Optimum est accessible par téléphone pour toute question ou réclamation.
Numéro de téléphone officiel : 1-866-727-6468
Horaires d’ouverture :
- Lundi au vendredi : 9h00 – 21h00 (heure de l’Est)
- Samedi et dimanche : 9h00 – 17h00
Temps d’attente moyen : entre 5 et 10 minutes
📩 Contact par email et chat en ligne
Vous pouvez contacter le service client en envoyant un email via leur formulaire officiel disponible sur le site PC Optimum. Pour ce faire, rendez-vous sur www.pcoptimum.ca et cliquez sur l’icpne chat. Ensuite, rédigez le message que vous souhaitez envoyer à l’assistance.
- Délai de réponse moyen : 24 à 48 heures
- Réponses prioritaires pour : problèmes liés à l’accumulation des points, cartes perdues ou volées
Le chat en direct est également une excellente alternative pour obtenir une assistance rapide sans temps d’attente prolongé.
- Idéal pour : les questions générales, les suivis de réclamation et les problèmes d’accès au compte
- Temps de réponse estimé : moins de 5 minutes
❗ Que faire en cas de points PC Optimum manquants ?
Si vos points PC Optimum n’apparaissent pas après un achat, voici la démarche détaillée pour les récupérer :
- Vérifiez votre relevé de transactions sur l’application mobile ou le site web de PC Optimum.
- Rassemblez les preuves d’achat : ticket de caisse, facture numérique ou relevé bancaire indiquant la transaction.
- Connectez-vous à votre compte PC Optimum et consultez la section « Réclamation de points ».
- Soumettez une réclamation via le formulaire de contact en précisant le montant de l’achat, la date et le lieu de la transaction.
Délai de correction : 5 à 7 jours ouvrables après validation de votre demande.
💳 Comment activer ma carte ?
Si vous avez une nouvelle carte PC Optimum, voici la procédure détaillée pour l’activer en ligne :
- Accédez au site officiel : www.pcoptimum.ca
- Cliquez sur « Activer ma carte » dans la section dédiée.
- Saisissez le numéro de votre carte et vos informations personnelles (nom, adresse, email).
- Créez un compte ou connectez-vous si vous possédez déjà un compte.
- Confirmez votre activation en cliquant sur le lien reçu par email.
Délai d’activation : immédiat, votre carte sera prête à être utilisée dès la validation.
🔄 Gérer son compte et résoudre les problèmes fréquents
| Problème | Solution |
|---|---|
| Mot de passe oublié | Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur le site PC Optimum et suivez les instructions pour le réinitialiser. |
| Compte bloqué ou suspendu | Contactez le service client par téléphone pour une vérification de sécurité. |
| Points non crédités après un achat | Soumettez une réclamation en fournissant une preuve d’achat. |
| Carte perdue ou volée | Bloquez-la immédiatement depuis votre compte et demandez une nouvelle carte via le service client. |
| Erreur lors de l’activation de la carte | Vérifiez les informations saisies et assurez-vous que votre carte n’est pas déjà enregistrée sur un autre compte. |
