Basé en Allemagne, le groupe BMW commercialise ses produits automobiles dans le monde entier, notamment en France à travers ses marques BMW, Mini et Rolls-Royce.
Si vous avez une question ou une réclamation concernant une moto ou une voiture d’occasion, les prix des accessoires ou les services connectés, n’hésitez pas à prendre contact avec le service client et / ou le SAV de la marque par téléphone, email ou courrier postal.
Ceci, est le logo de BMW
Nous vous fournirons ci-dessous toutes les coordonnées nécessaires pour joindre BMW France (numéro de téléphone, mail et adresse). Suivez-nous !
Appeler BMW France par téléphone :
BMW propose à ses clients différents numéros de téléphone qui leur permettent de joindre ses services à la clientèle en direct selon le type de leur demande.
Trouvez aussi sous ce lien comment prendre contact avec le constructeur automobile Audi.
Joindre le centre d’interactions clients par numéro de téléphone gratuit et non surtaxé :
Pour toutes vos plaintes ou questions d’ordre général, il vous est possible de contacter le service client BMW France par téléphone en appelant le numéro gratuit et non surtaxé suivant : 0 800 269 800.
Le centre d’interactions est en effet disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h 00, et le samedi de 10 h 00 à 18 h 00.
En cas de panne ou d’accident, appelez le service d’assistance BMW 24h/24 pour bénéficier d’une prise en charge Mondiale Assistance au 01 40 25 59 00. Si vous êtes à l’étranger, vous devez composer le +33 1 40 25 59 00.
Coordonnées téléphoniques du service Finance :
Si vous voulez joindre le service Finance BMW par téléphone, vous pouvez le faire du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30 en composant le 09 69 32 20 39.
Un conseiller sera alors à votre écoute pour répondre à toutes vos interrogations concernent les offres de financement proposées.
Assistance pour les services connectés :
Pour vos demandes liées aux services connectés, il vous suffit de joindre le support client compétent en composant le 0 800 800 899 (Service et appel gratuits).
Cette assistance est accessible selon ces horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00.
Numéros de téléphone des autres marques BMW France :
Si vous êtes client BMW Mini, vous pouvez joindre le centre d’interaction de la marque du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h 00 et le samedi de 10 h 00 à 18 h 00 au numéro de téléphone suivant : 0 810 646 40. (Appel gratuit depuis un poste fixe)
Mais si vous êtes passionné de moto, il vous est également possible de joindre le support client BMW MOTORRAD au 0 800 811 200 (service et appel gratuits).
Pour toute information concernant les voitures en location, appelez le service clientèle BMW RENT au 09 69 32 18 98 (appel non surtaxé).
Écrire au service client BMW France par mail :
Il vous est également possible de contacter ce constructeur automobile par voie électronique en envoyant votre demande ou réclamation à l’adresse mail suivante : service-client(@)bmw.fr.
De même, vous pouvez aussi écrire à la marque via le formulaire en ligne accessible via la rubrique « Contact » située tout en bas de son site officiel www.bmw.fr.
Il vous suffit ainsi de sélectionner l’option « Contactez-nous par e-mail » et de remplir toutes les informations personnelles requises.
N’oubliez pas aussi de préciser le sujet de votre message en choisissant l’une des propositions de la rubrique « Objet » : Voiture, accessoire, service après-vente (SAV), service Connected Drive, autres…
Pour toute demande concernant les offres de financement, vous devez adresser votre courriel à contact.finance(@)bmw.fr. Mais si votre question concerne les services connectés, il faut écrire au support client dédié à BMW-connecteddrive-fr(@)bmw.fr.
Autres contacts en ligne :
Pour toutes informations concernant les produits et les services de la marque en ligne, pensez à consulter la foire aux questions (FAQ) mise à votre disposition sur le site internet bmw.fr.
Toutefois, si vous souhaitez commander ou configurer votre véhicule, n’hésitez pas à vous connecter à votre espace client « MY BMW » accessible via la rubrique « Mon compte » en haut à droite de la plateforme.
Mais si vous voulez trouver un concessionnaire BMW à proximité, cliquez sur la rubrique de géolocalisation située en haut à droite du portail officiel de la société qui vous redirigera vers la carte interactive vous permettant d’obtenir toutes les coordonnées du partenaire le plus proche de chez vous.
Pour réparer ou entretenir votre véhicule, rendez-vous sur la page entretien.bmw.fr pour prendre rendez-vous dans un atelier agréé.
De plus, si vous voulez suivre les actus et offres promotionnelles de la marque de plus près, il vous suffit de vous rendre sur les différents comptes de la société sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et LinkedIn.
Demande ou réclamation par voie postale :
En cas de réclamation ou pour toute autre demande d’information, vous avez aussi la possibilité d’envoyer un courrier au service client de la marque à l’adresse postale ci-dessous :
BMW France
CS 60025
67013 STRASBOURG CEDEX
Mais pour écrire au siège social de ce constructeur automobile en France, il faut adresser votre lettre à :
5 rue des Hérons
78180 Montigny-le-Bretonneux
Téléphone : 01 30 03 10 00.
Recours à la médiation BMW France :
En cas de différend ou de problème avec la direction commerciale, l’un des services ou partenaires BMW France, envoyez d’abord une plainte au centre d’interactions client de la marque à l’adresse postale :
Centre d’Interactions Clients BMW France
BP 70086, 67016 STRASBOURG CEDEX
Si vous ne recevez pas de réponse à votre réclamation dans les 30 jours suivant son envoi ou si la solution fournie par le Service Clients n’est pas satisfaisante, vous pouvez faire appel à l’un des services de médiation suivants, selon la nature de votre litige :
- Pour les problèmes relevant de la responsabilité d’un réparateur ou d’un concessionnaire agréé (retard de livraison du véhicule, problème lié à la réparation ou l’entretien de votre voiture …), vous devez saisir le Médiateur du Conseil National des Professions de l’Automobile par courrier à l’adresse mentionnée ci-dessous :
50, rue Rouget de Lisle
92158 Suresnes Cedex
Sinon, vous pouvez aussi adresser votre lettre de réclamation au Médiateur de la FNAA à :
Immeuble Axe Nord ; 9-11 avenue Michelet
93583 Saint Ouen Cedex
Site officiel : www.mediateur.fna.fr
- Mais si le litige relève de la responsabilité de BMW elle-même (ex : garantie des vices cachés), il faut se référer au médiateur compétent en envoyant une plainte par voie postale à :
Médiation Cmfm, 21 rue des Malmaisons, 75013 Paris
Portail Web : www.mediationcmfm.fr.
