Carrefour Drive, c’est la solution pratique pour faire vos courses en ligne et les récupérer sans sortir de votre voiture. Mais, comme tout service, il peut arriver d’avoir besoin d’aide ou de rencontrer un souci. Voici comment contacter le service client Carrefour Drive de manière efficace.
Comment joindre le service client Carrefour Drive ?
Par téléphone
Le moyen le plus direct pour obtenir une réponse rapide à vos questions. Vous pouvez contacter le service client Carrefour Drive par téléphone au numéro suivant : 0 980 980 986. Ils sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Par email
Vous préférez écrire ? Pas de souci. Envoyez un email à l’adresse service.clients(@)carrefour.com. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et vos coordonnées pour un traitement rapide de votre demande.
Via l’application mobile
L’application Carrefour Drive est super pratique. Vous y trouverez une section « Aide » où vous pourrez poser vos questions. Vous pouvez également suivre vos commandes et obtenir des informations sur les produits.
Sur les réseaux sociaux
Cette enseigne est aussi présente sur les réseaux sociaux. Envoyez un message privé sur leur page Facebook ou Twitter pour une réponse rapide. Ils sont très réactifs et vous pouvez poser vos questions à tout moment.
Résoudre les problèmes courants
Commandes et livraisons
Suivi de commande
Vous attendez votre commande et vous ne savez pas où elle en est ? Connectez-vous à votre compte sur le site ou l’application Carrefour Drive. Allez dans « Mes commandes » et suivez l’état de votre commande en temps réel.
Problèmes de livraison
Si votre commande est en retard ou si des produits manquent, contactez le service client immédiatement par téléphone ou email. Ils feront le nécessaire pour résoudre le problème au plus vite.
Retours et remboursements
Procédure de retour
Vous avez reçu un produit défectueux ou vous vous êtes trompé ? Pas de panique. Rendez-vous dans votre espace client, sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour retourner le produit.
Politique de remboursement
Cette enseigne propose un remboursement rapide en cas de retour. Une fois le produit retourné et vérifié, vous serez remboursé sur votre mode de paiement initial sous quelques jours.
En cas de litige
Si malgré tous vos efforts, un problème persiste, vous pouvez contacter le médiateur de Carrefour Drive. Cette option est généralement la dernière solution après avoir épuisé toutes les autres voies de contact.
