Acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe, Cetelem est une filiale du groupe BNP Paribas Personnal Finance proposant à ses clients particuliers une large gamme de solutions de crédits personnalisés adaptés à tous les besoins.
Afin de répondre aux différents besoins de ses clients, cet organisme de crédit a mis à leur disposition divers supports de communication pour les joindre. Il suffit de préciser la nature de votre demande pour joindre le service concerné.
Nous vous présentons dans ce qui suit tous les moyens disponibles pour contacter Cetelem.
Quels sont les différents moyens de contact Cetelem?
Vous êtes déjà un client chez cet organisme de crédit ou vous ne l’êtes pas encore? Vous souhaitez obtenir des informations sur les services proposés, les solutions de rachats de crédit disponibles, les procédures de souscription…? N’hésitez pas alors de contacter son service client.
En effet, plusieurs moyens s’offrent à vous pour se mettre en contact avec un conseiller client à savoir:
- Par téléphone
- En ligne
- Par courrier postal
- Via votre espace client
Contacter le service client par téléphone
Il est possible de joindre le service client Cetelem par téléphone en appelant le 09 69 32 75 02 (Service gratuit + prix d’appel). Des conseillers clients confirmés seront à votre écoute de 8h30 à 19h du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h pour vous guider et répondre à toutes vos interrogations.
Sinon, pour vous faire gagner plus de temps et répondre précisément à votre demande, cet organisme de crédit met à votre disposition via la rubrique « Nous contacter » sur son site les différents numéros des départements en fonction de la nature de votre demande et si vous êtes déjà un client ou pas.
Trouvez ci-dessous les différents numéros que vous pouvez les appeler:
Je suis déjà un client
Vous êtes déjà un client chez cet organisme de financement de crédit, trouvez ci-dessous les différents coordonnées pour joindre le service client en fonction de la nature de votre demande:
- Pour faire une demande de virement, vous pouvez contacter un conseiller client en appelant le 01 40 79 10 04 (Service gratuit + prix d’appel)
- Pour concrétiser un nouveau projet et obtenir une simulation d’une offre de crédit, n’hésitez pas d’appeler le 01 40 79 10 01
- Pour faire une réclamation concernant un crédit consommation, appelez le service client pour une prise en charge rapide en appelant le 09 69 32 05 03
- Pour joindre le service réclamation concernant un crédit immobilier, n’hésitez pas de contacter le Service Après-Vente Immobilier pour une prise en charge immédiate en appelant le 02 51 86 67 99
- Pour le suivi de votre demande de crédit, appelez le 01 40 79 10 05
- Pour mettre à jour vos informations personnelles ou pour toute autre demande, n’hésitez pas d’appeler le 01 40 79 10 03
Vous pouvez appeler ces numéros du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 16h00.
Je ne suis pas encore client
Si vous n’êtes pas encore souscrit à une offre de crédit chez Cetelem, et vous souhaitez s’informer plus sur les tarifs, les procédures de souscription… voici les numéros de téléphone que vous pouvez les appeler:
- Pour réaliser un nouveau projet et faire une simulation, appelez le 01 40 79 10 02
- Pour le suivi de votre demande de crédit, contactez le 01 40 79 10 05
- Pour toute autre demande, n’hésitez pas d’appeler le 01 40 79 10 03
Joindre le service client en ligne
Il est possible également de prendre contact avec un conseiller client par messagerie électronique en remplissant le formulaire de contact disponible à partir de votre espace client.
En effet, cet organisme de financement ne dispose pas d’adresse email Cetelem directe pour envoyer vos demandes. Il suffit donc de se connecter à votre compte Cetelem pour envoyer votre demande en ligne via le formulaire de contact.
Sinon, nous vous recommandons de consulter la page « Questions/Réponses« , où vous pouvez trouver les réponses aux questions les plus posées par les clients.
Réseaux sociaux
Cetelem est également disponible sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter et Youtube. Vous pouvez ainsi s’abonner à ses différentes pages pour s’informer de toutes les nouveautés et se mettre en contact avec un conseiller client.
Comment accéder à mon espace client Cetelem?
Vous êtes déjà un client et vous désirez se mettre en contact avec un conseiller client? Voici alors comment procéder pour se connecter à votre compte personnel:
- Commencez par ouvrir le site officiel www.cetelem.fr
Ceci est une capture écran du site www.cetelem.fr
- En haut à droite de votre écran, accédez à la rubrique « Votre espace personnel »
Ceci est une capture écran interface connexion espace client
- Comme vous montre la figure, vous serez redirigé vers une interface de connexion
- Il suffit alors de renseigner votre identifiant client qu’il vous a été transmis par email ou par courrier postal lors de la souscription à un contrat Cetelem ou bien vous le trouvez au niveau de votre relevé de compte mensuel au niveau de la rubrique « Mes informations«
- Saisissez ensuite votre code secret composé de 6 chiffres à l’aide du clavier visuel
- Confirmez votre connexion en cliquant sur « Me connecter«
Et voilà, vous êtes bien connecté à votre espace client pour commencer à remplir le formulaire de contact et joindre un conseiller client comme c’est le cas pour contacter le service client Banque de France.
Remarque: Si vous avez perdu votre code secret, n’hésitez pas de cliquer sur le lien « Code secret perdu » et remplir le formulaire de réinitialisation de votre mot de passe. Le service concerné traitera alors votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.
Adresse Cetelem
Si vous n’avez pas eu de réponse par téléphone et vous n’avez pas pu joindre le service client en ligne, il est possible d’envoyer vos demandes et réclamations par courrier postal à l’adresse suivante en précisant votre demande:
Service Consommateurs Cetelem
CS 71 015
44010 Nantes
Sinon, si la réponse que vous avez obtenue par le Service Consommateur ne vous a pas convaincu ou vous n’avez eu de réponse au cours de 2 mois, vous pouvez contacter la Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance par courrier postal à l’adresse suivante:
La Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance
ACI FCL 9065
92 595 Levallois-Perret Cedex
