Fidelia Assistance est une société d’assistance appartenant au groupe Covéa qui réunit la GMF, la MAAF et les MMA.
Elle propose des solutions d’aide matérielle et/ou psychologique pour les particuliers et les professionnels : Assistance médicale, assistance à domicile, assistance voiture, services à la personne, accompagnement psychologique, etc.
Découvrez en ce qui suit, les moyens de contact mis à votre disposition afin de joindre le service client de Fidelia Assistance pour être assisté et avoir une réponse à toutes vos interrogations.
Plateforme officielle Fidelia Assistance
Comment joindre Fidelia Assistance par téléphone et adresses :
Voilà tous les canaux de communications disponibles pour joindre Fidelia Assistance afin de demander de l’aide, donner un avis, répondre à une offre de recrutement,… :
- Numéro de téléphone : Si vous êtes en France, appelez sur le « 01 47 11 12 52 » ou « 01.47.11.12.00 ». Sinon, si vous êtes à l’étranger, composez le « (+33) 1 47 11 12 52 ».
- Adresse mail : Vous pouvez écrire un courriel et l’envoyer à cette adresse email « information(@)fidelia-assistance.fr ». N’oubliez pas de mettre le motif et de bien décrire votre requête afin que votre requête soit traitée efficacement.
- Formulaire de contact : Si vous souhaitez devenir un prestataire chez Fidelia assistance (prestataire assistance taxi,..), vous devez remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel « www.fidelia-assistance.fr », en cliquant sur « Devenir prestataire » sous la rubrique « Nos prestataires ».
Formulaire de contact en ligne sur le site de Fidelia Assistance
- Adresse postale : pour joindre le siège social par voie postale, vous devez envoyer votre lettre en recommandé avec un accusé de réception à cette adresse :
FIDELIA Assistance
Département Relation Clientèle
27 Quai Carnot
92210 Saint Cloud Cedex
Sinon, pour toute demande de remboursement, l’adresse postale est :
Département Gestion Clients
27 Quai Carnot
92210 Saint-Cloud
Contact pour faire une réclamation :
Si vous êtes insatisfait et vous voulez déposer une plainte, vous pouvez le faire :
- En ligne : En replissent le formulaire de réclamation en ligne sous la rubrique « Contact » ou en envoyant un email à « relationclientele(@)fidelia-assistance.fr ».
- Par courrier : En adressant votre lettre de réclamation à l’adresse ci-dessous, et n’oubliez surtout pas de mettre votre coordonnée afin d’avoir un retour, la référence de dossier d’assistance et d’y joindre les documents utiles.
FIDELIA ASSISTANCE
Pôle réclamations et politique Clients / Département Relation Clients
27 quai Carnot – 92210 Saint Cloud
Vous aurez dans un premier lieu, un accusé de réception si la réponse ne vous est pas apportée dans 10 jours. Le Traitement de votre dossier ne dépasse pas deux mois afin d’avoir la réponse définitive.
Vous avez eu votre réponse, mais le désaccord persiste ? Dans ce cas, vous pouvez faire appel à la Médiation de l’Assurance, organisme indépendant en le saisissant via la plateforme « www.mediation-assurance.org » ou en envoyant la demande par poste à :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
