Service client Leboncoin : Coordonnées de contact, réclamations et litiges

Leboncoin s’est imposé comme la référence des petites annonces en France, facilitant chaque jour des milliers de transactions entre particuliers. Mais que faire lorsque survient un problème ? Une arnaque ? Un compte bloqué ? Ou encore une question sur les garanties offertes ? Pas de panique !

Dans cet article, on vous présente comment contacter le service client Leboncoin facilement et obtenir une réponse rapide et adaptée à vos besoins.

Toutes les coordonnées pour joindre le service client leboncoin

Quel est le numéro de téléphone leboncoin ?

De nombreux clients de cette plateforme cherchent sans cesse le numéro de téléphone de l’assistance pour un contact direct et immédiat. Toutefois, le service client leboncoin n’est pas joignable par téléphone. En effet, tout numéro que vous trouviez sur internet n’est pas un contact téléphonique officiel de ce site d’annonce français.

Bien qu’il n’existe pas un numéro officiel dédié à tout le monde, il est possible demander d’être contacté par téléphone pour des cas complexe comme les litiges et les arnaques.

Pour obtenir un numéro de téléphone du service client, veuillez insister dans le formulaire de contact qu’un appel est nécessaire pour résoudre votre problème.

Comment contacter le service client Le Bon Coin en ligne ?

Cette plateforme d’annonces en France privilégie les contacts numériques. Son assistance est joignable uniquement en ligne. D’ailleurs, son site officiel, elle met à votre disposition toute une plateforme dédiée au centre d’aide dans laquelle vous trouverez toutes les réponses à vos questions.

Dans le cas où vous n’avez pas réussi à résoudre votre problème ou si vous n’avez pas trouvé l’information que vous cherchiez, vous pouvez facilement envoyer une demande à le bon coin en ligne.

Se rendre sur le centre d’aide LeBonCoin

Le centre d’aide est une plateforme riche en ressources qui répond à de nombreuses questions courantes. Vous y trouverez des guides pratiques, organisés par thèmes :

  • Problèmes de compte : Mot de passe oublié, compte bloqué ou suspension injustifiée.
  • Transactions : Paiements sécurisés, annulations ou remboursements.
  • Signalements : Fraudes ou contenus inappropriés.

Ce centre d’aide est accessible depuis ce site officiel https://assistance.leboncoin.info/hc/fr. Veuillez ainsi vous y rendre, cliquez sur la section qui répond à votre besoin et afficher la réponse à votre question.

Se rendre sur le site d'assistance Leboncoin

Ceci est une capture d’écran du site https://assistance.leboncoin.info/hc/fr

Envoyer un e-mail à l’assistance

Sur son site officiel ni dans sa page d’assistance, cette plateforme d’annonces en France ne communique une adresse mail officielle. Par contre, elle invite ses clients de transmettre leur demande en ligne via le formulaire de contact.

Ce formulaire est accessible depuis le compte client. En effet, chaque client doit accéder à son compte personnel, cliquer sur la rubrique dédiée au contact et remplir le formulaire.

Le support client recevra le formulaire et il lui enverra une réponse dans les brefs délais.

Néanmoins, si son compte est bloqué ou inaccessible, il peut remplir le formulaire sans y accéder. Et ce, en se rendant sur https://assistance.leboncoin.info/hc/fr/requests/new?anonymous_popup=false.

Toutefois, il faut savoir qu’uniquement les personnes qui n’ont pas accès de compte peuvent envoyer une demande en ligne sans se connecter.

FAQ sur l’assistance LeBonCoin

Questions/Réponses service client leboncoin

Comment contacter le service réclamation Leboncoin ?

Pour déposer une réclamation auprès du service client Leboncoin, suivez ces étapes :

  1. Rendez-vous dans la section « Nous Contacter » sur assistance.leboncoin.fr.
  2. Sélectionnez la catégorie appropriée.
  3. Remplissez le formulaire avec des détails précis : numéro de transaction, captures d’écran, description du problème.
  4. Envoyez votre demande et surveillez votre messagerie pour une réponse.

Comment déposer une réclamation pour un problème de livraison ?

Si vous êtes confronté à un problème de livraison, procédez comme suit :

  • Identifiez le problème : Est-ce un retard, un colis non reçu, ou un article endommagé ?
  • Contactez le vendeur : Utilisez la messagerie intégrée pour expliquer le problème et demander une solution.
  • Soumettez une réclamation : Dans le centre d’aide, accédez à la rubrique « Problèmes de livraison« . Remplissez le formulaire en fournissant des preuves telles que des photos ou un numéro de suivi.

Que faire pour ouvrir un litige sur Leboncoin ?

Pour les transactions réalisées via le système de paiement sécurisé de Leboncoin, voici comment ouvrir un litige :

Connectez-vous à votre espace utilisateur et allez dans votre historique d’achats.

Sélectionnez la transaction concernée et cliquez sur « Ouvrir un litige ».

Décrivez votre problème en détail et joignez toutes les preuves nécessaires (factures, photos, échanges avec le vendeur, etc.).

Un médiateur prendra en charge votre dossier pour tenter de trouver une solution équitable.

Comment faire intervenir Leboncoin en cas de fraude ou d’arnaque ?

Si vous suspectez une arnaque, il est crucial d’agir rapidement et méthodiquement pour protéger vos intérêts. Voici comment procéder :

  1. Signalez immédiatement l’annonce : Utilisez le bouton « Signaler cette annonce » accessible sur chaque page d’annonce pour alerter la plateforme.
  2. Contactez le service client : Remplissez le formulaire disponible dans le centre d’aide en détaillant les faits et en joignant des preuves tangibles, comme des captures d’écran ou des échanges avec le vendeur.
  3. Consultez notre guide dédié : Pour une analyse plus approfondie et des conseils détaillés, référez-vous à notre article Que faire et qui contacter en cas d’arnaque sur Leboncoin ?.
  4. Actions légales : Si le préjudice est financier et significatif, envisagez de déposer plainte auprès des autorités compétentes, en fournissant tous les éléments recueillis sur Leboncoin.

Quels sont les délais pour un remboursement après une annulation ?

Le délai de remboursement dépend du mode de paiement utilisé :

  • Paiement sécurisé Leboncoin : Les remboursements sont généralement effectués sous 3 à 5 jours ouvrables après la validation de l’annulation.
  • Cartes bancaires : Selon votre banque, le délai peut varier de 5 à 10 jours ouvrables.

Assurez-vous de vérifier le statut de votre demande dans l’espace « Mes Transactions« .

Comment retourner un article et demander un bon de retour ?

Si l’article reçu ne correspond pas à sa description ou il est défectueux, vous pouvez le retourner en procédant comme suit :

  1. Contactez le vendeur : Discutez avec lui pour obtenir son accord sur le retour.
  2. Remplissez une réclamation : Si le vendeur refuse ou ne répond pas, accédez au formulaire « Retour d’article » dans le centre d’aide.
  3. Demandez un bon de retour : Expliquez les raisons (produit non conforme, endommagé, etc.) pour bénéficier d’un retour facilité.

Existe-t-il une garantie ou un service après-vente sur Leboncoin ?

Leboncoin offre certaines garanties pour les transactions effectuées via son paiement sécurisé :

  • Garantie panne : Disponible pour certains appareils électroniques. Consultez les conditions spécifiques lors de l’achat.
  • Service après-vente : Généralement assuré par le vendeur. Si un produit dispose d’une garantie constructeur, contactez directement le fabricant.

Quels sont les délais pour une intervention ou une solution ?

Leboncoin s’efforce de répondre aux demandes dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables. Cependant, ce délai peut varier en fonction de la nature et de la complexité du problème.

Comment suivre ma demande ou mon litige ?

Pour suivre l’évolution de votre dossier, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte personnel.
  2. Accédez à la  section « Mes demandes« .
  3. Consultez les mises à jour ou réponses apportées par le service client.