Le service client Luminus est votre point de contact privilégié pour toutes vos questions et préoccupations concernant vos services énergétiques. Avec plusieurs options de contact, vous pouvez choisir la méthode qui vous convient le mieux, que ce soit par téléphone, email ou chat en ligne.
Dans cet article, nous vous guidons à travers les différentes façons de contacter le service client Luminus et d’obtenir l’aide dont vous avez besoin.
Comment contacter Luminus ?
Le support client est joignable via divers canaux de communication. Les conseillers clients se chargent quotidiennement de répondre à toutes vos questions et traiter toutes vos réclamations.
Numéro de téléphone
Le moyen le plus direct de joindre le service client Luminus est par téléphone. Voici les numéros principaux :
- Service client pour particuliers : 078 155 100, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h.
- Service client pour professionnels : 078 155 101, disponible aux mêmes horaires.
- Service déménagement : 078 180 183, pour signaler un déménagement ou transférer un contrat.
Envoyer un e-mail
Pour ceux qui préfèrent les communications écrites, ce fournisseur d’énergie offre la possibilité de les contacter par email :
- Adresse email générale : serviceclient(@)luminus.be.
Discuter avec un conseiller via chat en ligne
Ce fournisseur propose également un service de chat en ligne, idéal pour des réponses rapides et efficaces :
- Chat en ligne : Disponible sur le site officiel www.luminus.be/fr/particuliers, du lundi au vendredi de 8h à 18h. Un conseiller est prêt à vous assister en direct.
Services disponibles via le Service Client
Le service client est à votre disposition pour toute assistance technique concernant votre fourniture d’énergie. Que vous rencontriez des problèmes avec votre compteur ou que vous ayez des questions sur vos équipements, un conseiller peut vous aider à résoudre vos problèmes rapidement.
Ce fournisseur d’énergie Belge propose plusieurs options pour gérer vos factures :
- One Click Pay : Une méthode de paiement rapide et sécurisée.
- Paiement par domiciliation : Pour automatiser vos paiements mensuels.
- Zoomit : Un service de paiement intégré à votre banque en ligne.
- Paiement par virement : Pour ceux qui préfèrent les méthodes traditionnelles.
Résolution des problèmes courants
En cas de difficultés de paiement, ce fournisseur propose des solutions adaptées :
- Plan de paiement : Si vous avez des difficultés à régler votre facture en une seule fois, vous pouvez demander un plan de paiement échelonné via votre espace client My Luminus.
- Service de Médiation pour l’Énergie : Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le service client, vous pouvez contacter le Service de Médiation pour l’Énergie par téléphone au 02 211 10 60 ou par leur site internet.
En outre, grâce à l’espace client, vous pouvez suivre votre consommation d’énergie en temps réel. Cette plateforme vous permet de consulter vos factures, gérer vos données personnelles, et modifier vos moyens de paiement. Voici quelques fonctionnalités utiles :
- Consultation des contrats et des tarifs
- Signalement de déménagement
- Modification des données bancaires
FAQ
Comment contacter Luminus en cas d’urgence ?
En cas d’urgence, comme une coupure de courant ou une fuite de gaz, vous devez contacter votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) et non Luminus directement. Les contacts des GRD varient selon votre localisation (ORES, Resa, Sibelga, etc.).
Comment effectuer une réclamation ?
Pour déposer une réclamation, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 078 155 100 ou utiliser le formulaire de contact en ligne (https://www.luminus.be/fr/particuliers/aide-et-support/). Si votre problème n’est pas résolu, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour l’Énergie.
Quels sont les horaires du service client Luminus ?
Les conseillers clients sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Pour une réponse rapide, il est conseillé de contacter le service client le jeudi ou vendredi après-midi, périodes généralement moins chargées.
Que faire en cas de problème de facturation ?
Si vous avez des questions ou des contestations concernant vos factures, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 078 155 100, ou par email à serviceclient(@)luminus.be. Vous pouvez également utiliser l’espace client My Luminus pour consulter et gérer vos factures.
Que faire en cas de problème technique ?
Pour des problèmes liés à votre compteur ou à l’approvisionnement en énergie, vous pouvez contacter le service client par téléphone ou utiliser le chat en ligne sur le site web pour une assistance rapide.
Comment obtenir des informations sur les contrats ?
Si vous souhaitez obtenir des détails sur les différents contrats disponibles et leurs conditions, vous pouvez contacter le service client par téléphone ou consulter le site officiel où sont détaillées les offres et les tarifs.
Comment signaler un déménagement ?
Pour signaler un déménagement et transférer vos services, vous devez contacter l’assistance au 078 180 183. Vous pouvez également le faire via votre espace client pour une gestion simplifiée.
