Vous cherchez à joindre le service client ManoMano immédiatement ? Inutile de chercher plus loin. Le numéro de téléphone officiel et non surtaxé est le 09 73 72 91 99. Ce service est ouvert du lundi au vendredi (8h-20h), le samedi (9h-18h) et le dimanche (9h-15h).
Pour en savoir plus sur les coordonnées de contact du service client, veuillez lire les lignes qui suivent.
Quel est le numéro de téléphone gratuit de ManoMano ?
Dans la jungle des numéros surtaxés présents sur internet, il est difficile de distinguer le vrai du faux. En tant qu’experts, nous avons vérifié pour vous : il existe bien une ligne directe (numéro CRISTAL) qui vous permet de contacter le siège de ManoMano (Colibri SAS) sans payer de surcoût.
- Numéro pour les particuliers : 09 73 72 91 99 (Prix d’un appel local).
- Disponibilité : Ce numéro permet de traiter les suivis de commande, les rétractations et les problèmes de connexion au site.
- Depuis l’étranger : Composez le +33 9 73 72 91 99.
Nous vous conseillons de munir de votre numéro de commande (commençant souvent par « M ») avant d’appeler pour accélérer la prise en charge par le serveur vocal interactif.
2. Horaires d’ouverture et affluence : Quand appeler ?
Pour éviter de perdre 20 minutes avec une musique d’attente, consultez notre tableau d’affluence basé sur les retours clients récents. Contrairement à beaucoup de concurrents, ManoMano est joignable le dimanche, ce qui est un créneau idéal.
| Plage Horaire | Lundi | Mardi – Jeudi | Vendredi | Samedi | Dimanche |
|---|---|---|---|---|---|
| 08h – 09h | 🟢 Fluide | 🟢 Fluide | 🟢 Fluide | Fermé | Fermé |
| 09h – 12h | 🔴 Saturé | 🟠 Moyen | 🟠 Moyen | 🔴 Saturé | 🟢 Fluide (Best-seller) |
| 12h – 14h | 🟠 Moyen | 🟢 Fluide | 🟢 Fluide | 🟠 Moyen | 🟢 Fluide |
| 14h – 17h | 🔴 Saturé | 🟠 Moyen | 🔴 Saturé | 🔴 Saturé | 🟢 Fluide |
| 17h – 20h | 🟠 Moyen | 🟢 Fluide | 🟠 Moyen | 🟠 Moyen | Fermé |
Légende : 🟢 Attente inférieure à 2 min | 🟠 Attente entre 2 et 5 min | 🔴 Attente supérieure à 10 min.
3. Vous êtes un professionnel ? Le contact ManoManoPro
Si vous utilisez la plateforme pour votre activité d’artisan ou de bâtiment, ne composez pas le numéro généraliste. Vous disposez d’une ligne « Coupe-file » dédiée aux pros du bâtiment.
Le numéro réservé aux professionnels est le 0 805 400 913. C’est un numéro Vert (service et appel gratuits). Les conseillers disponibles sur cette ligne sont formés techniquement pour répondre aux questions sur l’outillage, la plomberie ou l’électricité, contrairement au SAV généraliste.
4. Contacter ManoMano par Chat : L’astuce pour parler à un humain
Le téléphone est saturé ? Le chat en ligne est souvent plus efficace, à condition de savoir contourner le « robot ». ManoMano utilise un assistant virtuel nommé Marc qui filtre les demandes.
La procédure étape par étape :
- Connectez-vous à votre compte client ManoMano (Lien interne suggéré).
- Allez dans la rubrique « Mes commandes ».
- Cliquez sur la commande concernée par le problème.
- Sélectionnez « Accéder à l’aide en ligne ».
- Dans la fenêtre de chat, ignorez les propositions automatiques.
- L’astuce secrète : Tapez les mots-clés « Agent », « Humain » ou « Conseiller » pour forcer le transfert vers une personne réelle.
5. Réclamation et Adresse Postale : En cas de litige
Si vos appels téléphoniques restent infructueux ou si vous rencontrez un conflit majeur avec un vendeur tiers (produit non reçu, contrefaçon, garantie légale refusée), l’écrit devient indispensable pour constituer une preuve juridique.
L’adresse du siège social (Colibri SAS)
Pour envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR), utilisez l’adresse suivante :
ManoMano / Colibri SASService Consommateurs / Contentieux
52 rue Bayen
75017 Paris
France
Notez que cette démarche est conseillée si le montant du préjudice dépasse 100€ ou après 14 jours sans réponse du service client digital.
6. Cas Pratiques : Quel canal choisir pour mon problème ?
Tous les problèmes ne se règlent pas par téléphone. En tant que marketplace, ManoMano n’est pas toujours le vendeur direct de votre produit. Voici comment ne pas perdre de temps selon votre situation précise.
Cas A : « Je veux me rétracter (Changer d’avis) »
Ne téléphonez pas. La loi Hamon impose une trace écrite. Allez dans votre espace client, cliquez sur « Retourner le produit ». C’est le seul moyen d’obtenir l’étiquette de retour prépayée (si applicable) et de déclencher le remboursement automatique sous 14 jours.
Cas B : « Mon colis est marqué livré mais je n’ai rien reçu »
Ici, le téléphone au 09 73 72 91 99 est recommandé. Le conseiller pourra ouvrir une enquête transporteur immédiatement avec GLS, DPD ou Chronopost. Préparez votre numéro de suivi.
Cas C : « Le produit est cassé ou défectueux »
Le chat ou l’email est préférable car vous devrez envoyer des photos. Utilisez le formulaire de contact pour uploader les preuves du défaut. Le téléphone ne vous servira à rien car le conseiller vous demandera de toute façon d’envoyer des photos par mail.
7. Comprendre le rôle de ManoMano (Marketplace vs Vendeur)
Une confusion fréquente chez les clients est de penser que ManoMano vend tous les produits. En réalité, ManoMano est souvent un intermédiaire de confiance (Tiers de confiance).
Lorsque vous appelez le numéro gratuit, vous tombez sur les employés de ManoMano, pas sur le marchand (qui peut être situé en Allemagne, en Espagne ou en Chine). Le service client ManoMano a pour rôle de :
- Bloquer l’argent tant que vous n’êtes pas livré.
- Forcer le marchand à vous répondre sous 24h.
- Activer la « Garantie Béton » si le marchand fait faillite ou refuse de répondre.
C’est pourquoi, lors de votre appel, le conseiller peut parfois vous demander de patienter 24h le temps de contacter le marchand partenaire.
8. Vos droits et recours externes
Si malgré vos appels au service client, la situation est bloquée, sachez que vous avez des recours. Vous pouvez signaler un problème sur la plateforme SignalConso (service officiel de la DGCCRF). ManoMano prend très au sérieux ces signalements pour maintenir sa réputation. Pour en savoir plus, lisez le guide Que faire en cas de réclamation ignorée.
FAQ : Questions Fréquentes sur le Service Client ManoMano
Est-ce que le numéro 09 73 72 91 99 est vraiment gratuit ?
Oui, absolument. C’est un numéro débutant par 09, ce qui correspond en France à une tarification « banalisée ». Contrairement aux numéros en 0899 ou 0825, il n’y a aucun surcoût à la minute. Si vous avez un forfait mobile illimité (Free, Orange, SFR, Bouygues), l’appel est 100% inclus et ne vous coûtera rien, même si l’appel dure 30 minutes.
Peut-on commander par téléphone chez ManoMano ?
Non, il n’est pas possible de passer commande directement par téléphone avec un conseiller pour des raisons de sécurité bancaire. Le service client téléphonique est dédié à l’après-vente (SAV) ou au conseil technique avant achat. Pour commander, vous devez obligatoirement passer par le site web ou l’application mobile sécurisée.
Comment envoyer un email à ManoMano ?
L’adresse email directe est contact@manomano.fr. Cependant, nous vous déconseillons ce canal pour les urgences. Le temps de traitement moyen est de 48 heures ouvrées. De plus, les emails envoyés depuis une adresse différente de celle de votre compte client sont souvent traités moins rapidement pour des raisons de sécurité.
Le service client ManoMano est-il basé en France ?
Oui, une grande partie du service client (notamment le niveau 2 et les experts ManoManoPro) est gérée depuis la France ou l’Europe. Cela garantit une bonne qualité de compréhension lors de vos échanges téléphoniques, contrairement à d’autres plateformes e-commerce qui externalisent totalement leur SAV hors Europe.
Que faire si je n’ai pas de réponse du vendeur ?
C’est là que la « Garantie Béton » intervient. Si le marchand ne répond pas sous 24h ouvrées via votre espace client, contactez immédiatement le service client ManoMano par téléphone. Ils ont le pouvoir technique de rembourser la commande unilatéralement si le vendeur est défaillant.
