Mobilis est à l’origine un opérateur de téléphonie mobile appartenant à Algérie Télécom. Devenue indépendante en août 2003, la société est aujourd’hui l’un des principaux fournisseurs dans ce domaine qui propose à ses clients (entreprises et particuliers) de nombreux produits et services avancés tels que l’offre WIN MAX Contol (1300,200 et 3500), le forfait Navgui 4G, le service de paiement flexy E-rselli, …
Pour faciliter l’utilisation de ses offres et produits, l’entreprise met à la disposition de ses clients plusieurs moyens de contact (numéros de téléphone, codes USSD, mail et adresse) leur permettant de joindre son équipe de conseillers et ainsi de trouver une réponse claire et rapide à toutes leurs questions.
De plus, elle leur propose également un espace client accessible depuis son site officiel www.mobilis.dz leur permettant de gérer leurs offres d’abonnement à distance : consultation de la facture, rechargement en ligne, localisation d’une agence à proximité…
Suivez alors ce petit guide pour savoir comment contacter le service client Mobilis par téléphone, email ou courrier pour trouver une réponse à vos demandes et réclamations concernant votre abonnement Internet, une surfacturation de votre offre mobile …
Pourquoi contacter le service client Moilis ?
Premier opérateur mobile en Algérie, cette société propose à ses clients différents services et offres innovants dont les tarifs et caractéristiques sont consultables sur son site officiel www.mobilis.dz. Malgré cela, de nombreux utilisateurs s’interrogent sur ces produits, les façons de les utiliser et les moyens de résoudre les problèmes qu’ils rencontrent avec eux.
Vous trouverez ci-dessous une liste des questions les plus fréquemment posées par les clients de cette entreprise de télécommunications algérienne :
- Comment puis-je consulter mon solde en lige ?
- Quelles sont les codes à utiliser pour connaitre mon crédit restant, activer le service Kellemni, utiliser la carte de recharge…
- Le service « Arsselli » ne fonctionne pas, comment faire ?
- Comment effectuer le paramétrage 3G ou 4G ?
- Comment bénéficier du Pass Internet ?
- J’ai remarqué une erreur sur ma facture d’abonnement.
- J’ai oublié mon code PIN, que faire ?
- Comment effectuer le paiement des factures en ligne ?
- Pourquoi le code de renvoi est injoignable ?
- …
Si vous rencontrez l’un de ces problèmes ou si vous avez une autre interrogation, vous pouvez consulter la FAQ (foire aux questions) Mobilis en ligne ou encore contacter le support client de l’entreprise via les coordonnées nécessaires citées ci-dessous :
Numéros de téléphone Mobilis :
Pour toute demande et question, vous pouvez contacter cet opérateur de téléphonie mobile algérien par téléphone, selon votre situation. Le support client de la société est en effet ouvert du samedi au jeudi entre 08 h 00 et 20 h 00 aux numéros indiqués ci-dessous :
- Service client Mobilis pour les particuliers : Pour parler à un conseiller en direct, il vous suffit de composer l’un des numéros de téléphone suivants :
– Si vous utilisez une ligne postpayée, vous devez appeler le 666.
– Mais si vous avez une ligne prépayée, composez alors le 888.
– Depuis un fixe, contactez le 0660 600 666 ou le 0660 600 888.
- Service clients pour les entreprises : Si vous avez des questions d’ordre commercial ou professionnel, vous avez également la possibilité de contacter l’équipe des conseillers clients de cette entreprise par téléphone en utilisant les coordonnées citées ci-après :
– Si vous appelez depuis une ligne Mobilis, tapez alors le 999.
– Depuis une autre ligne, composez le +213(0) 660 60 09 99.
– Si vous voulez envoyer un document par Fax, il vous suffit de taper le +213(0) 23 54 21 46.
– Pour soumettre votre demande ou réclamation par écrit, adressez un mail à : RelationClients.ENTREPRISE(@)mobilis.dz
- Service client pour les points de vente :
– Depuis la ligne des points de vente : 636.
– À partir d’une autre Ligne : 0660 600 636.
Que vous soyez particuliers, entreprises ou points de vente, vous pouvez aussi contacter la direction générale de la société en appelant le numéro de téléphone : 023 92 13 13. Si vous souhaitez envoyer votre demande par Fax, il vous suffit alors de composer le 023 92 12 80.
Formulaire de contact en ligne : Accès à l’espace client Mobilis
Il vous est également possible de joindre le service client Mobilis par email en envoyant votre demande via le formulaire de contact accessible via la rubrique « Contactez-nous« » disponible dans le menu « Espace client » situé en haut du portail officiel mobilis.dz.
Entrez ensuite votre numéro de téléphone et votre mot de passe dans les champs d’identification pour confirmer votre demande de connexion et accéder au service client en ligne.
Un formulaire de contact se met ainsi à votre disposition. Vous devez alors remplir le document en précisant l’objet de votre demande et en expliquant en détail votre problème. Choisissez enfin comment vous souhaitez recevoir votre réponse (Mail, rappel ou chat) et cliquez sur « Envoyer« .
Si vous n’êtes pas encore inscrit à ce service de contact en ligne, il vous suffit de remplir le formulaire de création de compte accessible via le lien « S’inscrire sur contactez-nous » disponible sur la page de connexion.
Joindre le support client sur les réseaux sociaux :
Vous pouvez aussi communiquer avec les consultants de la société en message privé sur son compte officiels Facebook.
De même, sachez encore que l’entreprise est également présente sur plusieurs autres réseaux sociaux tels que Twitter, Instagram, YouTube et LinkedIn.
N’hésitez pas alors de visiter ces pages pour suivre les actus et promos de la marque de plus près.
Où trouver une agence Mobilis proche ?
Vous voulez parler à un agent physique pour obtenir une assistance directe ? Comment trouver une agence ouverte le vendredi ?
Cliquez sur la rubrique « Agences commerciales » en haut du portail Web Mobilis pour obtenir les coordonnées (adresse, téléphone et horaires d’ouverture) du bureau ou du point de vente le plus proche de chez vous à Alger, Tizi Ouzou, Oran, Zeralda, Baba Hassen…
Si vous le souhaitez, il vous est également possible d’écrire au service client de la société pour déposer une réclamation ou un avis en envoyant votre courrier au siège social situé à :
Mobilis
Quartier des Affaires, Bab Ezzouar, Alger
Se connecter à mon compte MeetMob et consulter ma facture en ligne :
Pour simplifier vos tâches quotidiennes, l’opérateur algérien met à votre disposition un service de connexion en ligne « MeetMob » qui vous permet de gérer votre compte et d’accéder aux informations de support en toute sécurité.
Accessible depuis le site Internet de la société à l’adresse https://meetmob.mobilis.dz/ecare/subscriber/loginInit, cet espace client vous permet de :
- Suivre le solde de votre compte.
- Consulter vos bonus.
- Visualiser et télécharger vos factures.
- Gérer ou souscrire aux options et services proposés (Activation des plans pour les clients prépayés, pass internet).
- Effectuer vos paiements et recharges en ligne via les cartes de recharge CIB et EDAHABIA.
- Transférer du crédit et consulter votre code Pin ou PUK.
- Accéder à votre historique de rechargement.
- Contacter le service client par email.
- Gérer vos numéros favoris, envoyer des SMS…
L’application mobile MobiSpace :
Téléchargez l’application MobiSpace sur votre appareil mobile et profitez des services de votre compte Mobilis à tout moment et en tout lieu.
Gratuite, simple et ergonomique, l’app vous permet aussi d’effectuer vos recharges en ligne, de visualiser vos factures, de géolocaliser une agence poche de chez vous et d’entrer en contact avec le service client de la société via le chat en direct.
Le téléchargement est en effet disponible sur Google Play à l’adresse suivante : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.intotech.te.dev.itworx
