Le service client Orchestra vous accompagne dans vos procédures d’achat et traite toutes vos demandes par différents moyens de contact: téléphone, mail et courrier.
Des conseillers seront en fait à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les prix ou les produits de cette marque française de puériculture, maternité et mode enfantine de 0 à 14 ans.
Ainsi, si vous cherchez à joindre l’assistance de cette enseigne pour déposer une réclamation concernant les problèmes techniques liés à votre espace client, pour résilier votre carte club ou pour demander des renseignements sur les procédures de commande, d’annulation, de retour ou de remboursement, vous trouvez ci-dessous le numéro de téléphone, l’email et l’adresse postale de Orchestra service client .
Comment appeler le service client Orchestra par téléphone?
Afin de contacter l’assistance clientèle orchestra par téléphone, vous devez composer le 09.69.32.33.01. (Numéro non surtaxé, prix d’un appel local en France métropolitaine)
Depuis l’étranger, appelez le + 33 499 51 50 32 (coût d’un appel international).
Voici donc les horaires pendant lesquels vous pouvez joindre les conseillers de cette marque: Du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.
Un consultant vous répondra pour vous conseiller et vous accompagner dans toutes vos démarches de commande en ligne.
NB: Si vous ne trouvez pas de réponse à vos appels téléphoniques, sachez que cela peut être dû à la période actuelle de confinement lié au Coronavirus. Cependant, nous vous rappelons que vous pouvez demander un support client en utilisant les moyens de communication disponibles sur le site Internet de l’entreprise.
Contacter le SAV ou le service client Orchestra en ligne:
Pour toutes questions, réclamation ou demande d’information, il est encore possible de contacter le SAV Orchestra en ligne.
Pour se faire, il vous suffit d’accéder à la page Contactez-nous sur le site de la marque à l’adresse URL suivante: https://fr.shop-orchestra.com/fr/CustomerService-ContactUs.
Vous devez ensuite compléter le formulaire de contact. Commencez donc par sélectionner « le motif de votre demande« . Vous pouvez en fait demander de l’aide pour créer et personnaliser votre liste de naissance, acheter une carte cadeau, utiliser votre code promo, etc.
De plus, la boutique met à votre disposition un espace client gratuit accessible 24h / 24 et 7j / 7 pour vous apporter une réponse plus personnalisée. Alors, allez sur la section « Mon compte » en haut de la page d’accueil du portail Web de la marque et sélectionnez la section « Je m’identifie » pour vous connecter en toute sécurité.
Vous pourrez ainsi effectuer le suivi de vos commandes, retourner un produit, demander un remboursement ou signaler votre carte club perdue.
Si vous voulez déposer une plainte concernant un retard de livraison ou un produit défectueux, ou si vous souhaitez exercer vos droits de rétraction, envoyez directement un mail à infoservice(@)orchestra-premaman.com.
En fin, la boutique vous offre aussi la possibilité de joindre son assistance et de suivre ses actus sur ses pages de réseaux sociaux tels que Facebook, Pinterest, Instagram et YouTube. Elle vous fournit également une application mobile gratuite que vous pouvez télécharger depuis Google Play et l’App Store.
Coordonnées de contact du magasin proche de chez vous:
Afin de trouver les coordonnées d’un magasin près de chez vous, accédez directement à cette adresse: https://fr.shop-orchestra.com/fr/Stores-Find. Vous pouvez ensuite continuer en effectuant une recherche via la carte interactive du site ou en revenant à la liste des magasins en bas de la page.
Ainsi, vous trouverez toutes les informations nécessaire pour contacter votre magasin désiré: Son adresse, son numéro de téléphone ainsi que ses horaires d’ouverture.
Comment résilier ma carte club Orchestra?
Pour résilier sa carte club Orchestra, le client doit soumettre une notification au service clientèle de la marque. Cependant, certaines conditions concernant le type d’engagement doivent être respectées.
En effet, pour récompenser la fidélité de ses client, la boutique leur propose 3 formules d’adhésion à son club pour bénéficier des nombreux avantages et réductions toute l’année, même sur les nouvelles collections:
- La carte Club 1 an (30 €) non renouvelable sauf à la demande du client.
- Un abonnement mensuel (2 € / mois) qui peut être résilié à la fin de chaque mois, mais uniquement après une période d’engagement minimum d’un an.
- Un abonnement avec renouvellement annuel automatique contre un prélèvement de 30 € et ne peut être annulé qu’à la date d’échéance.
La résiliation peut se faire par mail via le formulaire de contact ou l’espace client en ligne. Mais pour plus de sécurité, vous devez envoyer une lettre par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale du siège social:
Orchestra- Service Client
– 200, Avenue des Tamaris –
St Aunès CS 80200 – 34134 Mauguio – France
