Le numéro de téléphone de Partenamut est le 02 444 41 11. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Vous pouvez aussi prendre rendez-vous en ligne sur partenamut.be, utiliser le formulaire de contact ou vous rendre dans l’une des 50 agences en Belgique.
Depuis 2023, Partenamut a modernisé ses canaux de contact. Video call, bornes en libre-service, application mobile : cette mutualité libre facilite vos démarches sans vous déplacer. Voici toutes les coordonnées et méthodes pour contacter Partenamut rapidement.
| Canal de contact | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Téléphone principal | 02 444 41 11 | Lun-Ven 8h-17h |
| Service social | 02 549 76 70 | Lun-Ven 8h-17h |
| Formulaire en ligne | contact.partenamut.be | 24h/24 |
| Video call | partenamut.be/video-call | Lun-Ven 8h30-16h30 |
| Adresse postale | Bld Mettewie 74-76, 1080 Bruxelles | – |
Quel est le numéro de téléphone de Partenamut ?
Le numéro unique pour joindre Partenamut est le 02 444 41 11. Ce numéro n’est pas surtaxé : vous payez le prix d’un appel local. Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 8h à 17h.
Lors de votre appel, un menu vocal vous oriente vers le bon service. Pour gagner du temps, munissez-vous de votre numéro de client Partenamut, visible sur vos vignettes à côté de la mention « N° BEN ». Les périodes de forte affluence se situent généralement le lundi matin et en début de mois. Privilégiez les mardis et jeudis après 14h pour une attente réduite.
Un self-service téléphonique est accessible 24h/24 et 7j/7. Il permet de commander des vignettes ou des relevés de remboursement sans parler à un conseiller.
Comment prendre rendez-vous chez Partenamut en ligne ?
Pour prendre rendez-vous chez Partenamut, rendez-vous sur partenamut.be/aide-et-contact. Deux options s’offrent à vous : le rendez-vous en agence ou le video call depuis chez vous.
Rendez-vous en agence : les étapes
Accédez à la page « Prendre rendez-vous en agence » sur le site officiel. Sélectionnez l’agence la plus proche de votre domicile parmi les 50 points de contact disponibles. Choisissez ensuite un créneau horaire qui vous convient. Vous recevez une confirmation par email avec les documents à préparer.
Depuis 2022, les agences Partenamut fonctionnent exclusivement sur rendez-vous. Cette organisation évite les files d’attente et garantit un conseiller disponible à votre arrivée. Les horaires varient selon les agences, mais la plupart accueillent de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30.
Video call : rencontrer un conseiller sans vous déplacer
Le service video call permet un entretien en visioconférence. Pratique si vous manquez de mobilité ou de temps. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30, en français ou en anglais.
Pour utiliser ce service, vous avez besoin d’un appareil équipé d’une caméra et d’un micro fonctionnels. Les navigateurs compatibles sont Chrome, Firefox, Safari et Edge. Préparez votre numéro de client et les documents nécessaires à votre demande.
Contacter Partenamut par formulaire ou email
Partenamut ne communique pas d’adresse email directe pour les demandes générales. La mutualité privilégie son formulaire en ligne sécurisé, accessible sur contact.partenamut.be.
Pour accéder au formulaire, connectez-vous avec vos identifiants My Partenamut. Cette identification accélère le traitement de votre demande car le conseiller dispose immédiatement de votre dossier. Les réponses arrivent généralement sous 2 à 3 jours ouvrables.
Une exception existe pour les réclamations : l’adresse plaintes@partenamut.be permet de signaler un problème directement au service concerné. Le délai de réponse légal est de 30 jours calendrier.
Où envoyer mes documents à Partenamut ?
Pour envoyer des attestations de soins originales, déposez-les dans une boîte aux lettres Partenamut ou envoyez-les par courrier postal. L’adresse centrale est : Partenamut, Boulevard Louis Mettewie 74-76, 1080 Bruxelles.
Attention : les attestations de soins donnés doivent obligatoirement nous parvenir en version papier originale. La loi belge impose ce format pour le remboursement de l’assurance obligatoire. Les documents scannés ou photographiés ne sont pas acceptés pour ce type de demande.
En revanche, les demandes de remboursement pour les Avantages Partenamut (sport, psychologie, optique…) peuvent être soumises en ligne via My Partenamut. Prenez simplement une photo de votre justificatif et envoyez-la depuis l’application mobile ou le site web.
Trouver une agence Partenamut près de chez vous
Partenamut dispose d’un réseau d’agences réparties à Bruxelles et en Wallonie. Chaque agence propose des boîtes aux lettres accessibles 7j/7 et 24h/24 pour déposer vos documents.
Les principales agences bruxelloises se trouvent à Bruxelles-Centre, Etterbeek, Ixelles, Molenbeek, Woluwe-Saint-Lambert, Laeken et Jette. En Wallonie, vous trouverez des points de contact à Liège, Namur, Charleroi, Mons, La Louvière, Verviers et dans de nombreuses autres communes.
Des bornes en libre-service sont disponibles dans plusieurs agences. Elles permettent d’imprimer vos vignettes, vos documents d’intervention Hospitalia ou Dentalia, et vos attestations. Munissez-vous de votre carte d’identité pour les utiliser.
Service social Partenamut : un accompagnement personnalisé
Le service social Partenamut est joignable au 02 549 76 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer un email à social@partenamut.be. Les assistants sociaux accompagnent les personnes confrontées à une maladie grave, un handicap, une perte d’autonomie ou des difficultés financières liées à la santé.
Ce service gratuit aide notamment à constituer les dossiers d’allocations pour personnes handicapées, à comprendre vos droits en cas d’incapacité de travail prolongée ou à trouver des solutions de répit pour les aidants proches. Les rendez-vous peuvent avoir lieu en agence, par téléphone ou en video call.
My Partenamut : gérer son dossier en ligne
My Partenamut est l’espace client en ligne accessible sur partenamut.be ou via l’application mobile. Ce guichet digital fonctionne 24h/24 et 7j/7.
Depuis votre compte, vous pouvez consulter vos remboursements, commander des vignettes, télécharger des attestations et suivre le traitement de vos demandes. L’inscription nécessite votre numéro de registre national ou votre numéro de client Partenamut.
L’application mobile, disponible sur iOS et Android, offre les mêmes fonctionnalités. Elle permet aussi de scanner vos justificatifs pour demander un remboursement en quelques clics, directement depuis votre smartphone.
Questions fréquentes sur le contact Partenamut
Est-ce que le numéro du service client est gratuit ?
Le numéro 02 444 41 11 n’est pas surtaxé. Vous payez le tarif d’un appel local selon votre opérateur téléphonique.
Peut-on contacter le support le samedi ?
Non, le service client téléphonique n’est pas disponible le week-end. Utilisez le formulaire en ligne ou déposez vos documents dans une boîte aux lettres accessible 24h/24.
Comment récupérer mon mot de passe My Partenamut ?
Sur la page de connexion My Partenamut, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation sera envoyé à l’adresse email associée à votre compte.
Où trouver mon numéro de client ?
Votre numéro de client figure sur vos vignettes de mutuelle, à côté de la mention « N° BEN ». Il apparaît aussi dans les courriers que vous recevez de Partenamut.
