Purolator est un important fournisseur de solutions intégrées de fret et de colis détenu en majorité par la Société canadienne des postes. L’entreprise propose des services de livraison avec suivi pour les particuliers et les professionnels au Canada, mais aussi des options d’expédition internationale vers plus de 210 destinations à travers le monde, dont la France.
Vous trouverez sur le site officiel de la société, www.purolator.com/fr, une assistance pratique et en français pour vous aider à créer un envoi de colis ou de messagerie en ligne, faire le tracking de vos livraisons, ouvrir une étiquette de retour, planifier une cueillette, trouver un point de service près de chez vous, et bien plus encore.
Si vous avez une réclamation ou une question plus particulière, vous pouvez aussi contacter le service client de l’enseigne par téléphone, email ou courrier postal.
Suivez alors ce petit guide pour obtenir tous les renseignements nécessaires pour joindre le support clientèle Purolator : Numéro de téléphone, heures d’ouverture, mail et adresse.
Comment appeler le service client Purolator par téléphone ?
Besoin de parler à un conseiller et demander de l’aide pour effectuer un envoi par téléphone ? Comment ouvrir un compte en ligne et effectuer un retour de colis livré ? Vous cherchez des informations sur les frais, la date et le délai d’une livraison particulière ?
Pour contacter le Service à la clientèle Purolator, vous pouvez appeler les numéros de téléphone suivants : 1 888 SHIP-123 ou 1 888 744-7123 .
De plus, une ligne d’assistance est également disponible pour les personnes malentendantes en mode TTY au 1-800-561-7876.
Le support client est en effet accessible tous les jours selon ces horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 7 h 00 à 21 h 00 et le samedi et dimanche de 8 h 00 à 20 h 00.
En revanche, en cas de besoin d’une assistance technique, vous devez vous référer au service du soutien dédié en appelant le 1-800-459-5599.
Mais pour toute demande d’information concernant le transport Express de fret, il faut prendre contact avec le Service à la clientèle de Purolator Freight en composant le 1-888-302-8819.
Trouvez aussi sur notre site leserviceclient.info toutes les coordonnées pour contacter UPS France et joindre le service client Fedex.
Contact en ligne :
Outre le contact par téléphone, il est également possible de joindre le service d’assistance clientèle de cette entreprise postale canadienne via différents moyens de communication en ligne.
Pour toute demande ou question, vous pouvez alors :
Clavarder avec un conseiller Purolator en direct :
Purolator fournit une assistance clientèle par le biais d’un service de clavardage en ligne. Cette assistance est en effet assurée via un agent virtuel, accessible 24h / 24 et 7j / 7 via l’icône de chat situé en bas à droite de l’écran d’accueil du site internet de l’enseigne www.purolator.com/fr.
Ce bot peut alors répondre à toutes vos questions sur le suivi et la cueillette de vos colis. De plus, vous pouvez aussi utiliser ce service pour soumettre des demandes liées, par exemple, au changement d’une adresse de livraison ou au ré-acheminement de votre envoi vers un lieu de ramassage plus pratique.
Mais si vous avez une interrogation plus particulière, le bot vous mettra en relation avec un conseiller qui pourra vous aider en direct.
Déposer une demande ou une réclamation par email :
Des questions sur les heures d’expédition ? Vous voulez savoir si le fournisseur livre les samedis ou les jours fériés ? Pour les informations générales, vous pouvez écrire au service client de l’enseigne par email en envoyant un courriel à l’adresse custserv(@)purolator.com.
Mais si vous avez une remarque ou une plainte sur les services de transport Express, en cas de colis perdu ou endommagé ou pour déposer une demande de remboursement, vous devez adresser votre message à custserv(@)purolator.com.
De même, il vous est également possible de remplir le formulaire de réclamation accessible sur le portail officiel de l’enseigne à l’adresse https://www.purolator.com/fr/soutien/soumettre-une-reclamation/formulaire-de-soumission.
Toutefois, si vous voulez devenir un agent d’expédition autorisé, il vous suffit de compléter le formulaire de demande disponible sur la page web suivante : https://www.purolator.com/fr/occasions-pour-agents-dexpedition.
Bénéficier d’une assistance gratuite via la foire aux questions purolator.com :
Avant de prendre contact avec le service client de l’enseigne, il vous est possible de faire une recherche dans la foire aux questions du site web de la marque.
Pour cela, allez alors sur la rubrique « Soutien » en haut de la plateforme et cliquez sur le lien « FAQ« .
Cela vous permet de naviguer dans les différentes rubriques et de chercher les réponses à vos interrogations liées aux sujets suivants : Expédition, Réception, Systèmes et outils d’expédition, Compte et facturation, Transport de fret et Logistique.
Obtenir de l’aide sur les réseaux sociaux :
Pour plus d’informations ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez également contacter la marque sur plusieurs réseaux sociaux, notamment sur Twitter (@PurolatorHelp).
Vous recevrez une réponse à vos demandes entre 9 h et 21 h HE, du lundi au vendredi.
De plus, il vous est également possible de laisser un message privé ou un commentaire sur Facebook (https://www.facebook.com/PurolatorInc) ou de suivre les actus de l’enseigne et les avis clients sur LinkedIn ou Instagram.
Écrire à Purolator par courrier postal :
Pour écrire au service client de l’enseigne par voie postale, il vous suffit d’adresser votre courrier au siège de la société situé à :
Purolator Inc.
Siège social
2727 Meadowpine Blvd.
Mississauga, ON L5N 0E1
Canada
Mais si vous avez une réclamation ou une demande de remboursement, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée de votre numéro de suivi (ou le NIC) et des documents justificatifs nécessaires, à l’adresse suivante :
Centre national des réclamations
140 Champlain St. Dieppe, NouveauBrunswick E1A 1N8
Fax : 1 800 447-6933
Trouver un point de service proche :
Pour trouver un point de service près de chez vous, cliquez sur le lien « Emplacement » en haut de la page d’accueil du portail web de la marque.
Saisissez ensuite votre ville ou code postale sur la carte interactive disponible pour afficher toutes les coordonnées du centre d’expedition souhaité : Adresse, numéro de téléphone et horaire d’ouverture
Suivi de colis Purolator :
Si vous voulez savoir où se trouve votre colis, vous informer de l’état de la cueillette et obtenir des renseignements de suivi en temps réel, rendez-vous sur la page www.purolator.com/fr/expedition/faire-le-suivi-dun-envoi.
Saisissez ainsi votre numéro de suivi et laissez-vous guider pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.
Pour obtenir votre numéro de suivi, cliquez sur l’onglet « Connexion » en haut à droite du portail web de l’enseigne et ouvrez une session en ligne en remplissant le formulaire d’identification nécessaire.
Allez ensuite sur la rubrique « Mon compte » et cliquez sur « Expéditions« . Remplissez alors le champ de la « Plage de date » en sélectionnant la date désirée et cliquez sur « Rechercher« .
En effet, depuis votre espace client en ligne, vous pouvez aussi ouvrir une étiquette de retour, suivre la livraison de vos envois en temps réel, gérer vos adresses et informations personnelles, annuler une commande, planifier une cueillette, et bien plus encore.
