Senseo, lancé par la marque Philips, est un fabricant international de cafetières fonctionnant avec des dosettes de café de la même marque.
Grâce à la variété de ses machines à café ainsi que les gammes de café, cette marque est l’une des adresses recommandées dans le monde.
Cette marque accompagne ses clients afin d’effectuer leur achat Senseo grâce aux conseils que fournit le support client.
De plus, l’enseigne assiste sa clientèle pendant le détartrage qui permet d’éviter les pannes.
Trouvez dans notre article comment contacter le service client Senseo afin de répondre à toutes vos questions.
Ceci est le logo de Senseo
Appeler les conseillers client Senseo France
Si vous avez quelques questions à propos d’une machine à café (disponibilité ou prix), vous pouvez les poser aux assistants à la clientèle.
De plus, si vous voulez savoir plus à propos d’une promo dosettes Senseo, le support client sera ravi de vous fournir toutes les informations.
Ce service assiste les consommateurs s’ils n’arrivent pas à enregistrer leurs machines à café.
Pour les résidents de la France Métropolitaine, vous pouvez contacter un chargé à la clientèle à travers le numéro non surtaxé suivant 09 69 32 21 35.
Le service est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h.
D’autre part, si votre question est en relation avec une offre de remboursement machine Senseo, composez le 01 57 32 40 51 (coût d’un appel local).
Ce même numéro vous permet de joindre un conseiller client Philips si vous avez besoin de l’aide avec votre machine Senseo.
L’hotline est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Si vous êtes intéressé, découvrez ici comment joindre le SAV Unical.
Écrire à l’enseigne Philips
Si vous préférez transmettre vos demandes par écrit, vous avez également tant de moyens de contact.
En plus, vous pouvez de cette manière déposer votre réclamation si vous en avez une.
Pour ce faire, veuillez contacter le service client Senseo par mail, voie postale ou à travers le formulaire sur le site.
Envoyer un email
Si vous souhaitez poser quelques questions des machines à café Senseo Philips, vous pouvez le faire en envoyant un courriel.
De même, vous pouvez réclamer une panne de votre cafetière ou un fonctionnement non ordinaire.
Pour cela, la marque vous permet de gratuitement transmettre vos demandes à tout moment en envoyant un courriel.
Rédigez votre mail et envoyez-le à l’adresse suivante CONSUMERSERVICE.F(@)jdecoffee.com.
Remplir le formulaire de contact Senseo
Une autre manière de faire est de remplir le formulaire de contact disponible sur le site.
Sur la page de contact contactus.jdecoffee.com/senseo-france/category/, vous trouvez un formulaire sur lequel vous indiquez la raison de consultation du service client : à propos la société, les produit, le site internet ou la désinscription.
Vous désignez également est ce qu’il s’agit d’une question, suggestion ou une réclamation.
Remplissez les autres champs pour vous identifier ensuite saisissez votre message.
Pour confirmer votre demande, cliquez sur « Envoyer ».
Utiliser la voie postale
Dans le cas où vous préférez envoyer un courrier à la marque Senseo, adressez-le au service consommateur.
En effet, vous pouvez utiliser ce canal de communication pour transmettre une réclamation, une question ou une demande de désinscription.
Rédigez votre lettre et envoyez-la à l’adresse suivante :
Service Consommateurs
Jacobs Douwe Egberts FR SAS
30 bis rue du Paradis CS 40003
75484 Paris Cedex 10 – France
Contacter le SAV Senseo Philips
Si vous détectez une panne, vous pouvez la déclarer au service après-vente Philips.
Sur la page philips-sav.sbeglobalcare.com/, sous la rubrique « Déclarer ma panne », saisissez la référence de votre produit.
Ensuite vous indiquez le type de votre problème.
Le SAV vous fournit quelques conseils de réparations des pannes fréquentes.
Si vous ne trouvez pas la solution exacte pour votre problème, vous répondez à la question » Le problème est-il résolu ? « en cliquant sur le bouton « Non ».
Vous serez amené à la page dédiée à votre panne où vous sélectionnez son type et vous la décrivez.
Ensuite, le service après-vente vérifie votre garantie à travers le formulaire qui apparait et que vous devez remplir.
En se basant sur la garantie (encore valable ou pas), le service réparation Philips établit la logistique à suivre.
La dernière étape est de confirmer.
S’il est demandé, vous serez appelé à déposer votre machine dans un point de relais de votre choix.
Et par la suite, soit vous recevrez votre machine réparée soit vous bénéficiez d’un échange.
