Pour contacter le service client Speedy, composez le 01 41 20 30 30 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 19h. Pour une réclamation par email, écrivez à relationsclientele@speedy.fr.
Tableau récapitulatif des contacts Speedy
| Service | Téléphone | Horaires | |
|---|---|---|---|
| Service client — Relations clientèle | 01 41 20 30 30 | relationsclientele@speedy.fr | Lun–Sam, 8h–19h |
| Boutique en ligne pneus | 01 41 20 38 76 | boutiqueenligne@speedy.fr | Lun–Ven, 9h–17h |
| Aide devis en ligne | 01 41 20 38 78 | — | Lun–Sam, 8h–19h |
| Recrutement | — | candidature@speedy.fr | — |
| Protection des données (DPO) | — | dpo@speedy.fr | Réponse légale sous 1 mois |
| Siège social (standard) | 01 41 20 30 40 | — | — |
| Siège social (courrier) | 72/78 av. Georges Clémenceau, 92000 Nanterre | — | |
Comment joindre Speedy par téléphone gratuitement ?
Le numéro officiel du service client Speedy est le 01 41 20 30 30. Ce numéro non surtaxé centralise les demandes générales, les informations sur les promotions en cours et le suivi des prestations d’entretien. Un conseiller répond du lundi au samedi, de 8h à 19h. L’attente téléphonique est généralement plus courte en début d’après-midi.
Joindre la boutique en ligne pneus par téléphone
Pour toute question concernant une commande de pneumatiques passée sur le site Speedy, composez le 01 41 20 38 76 ou écrivez à boutiqueenligne@speedy.fr. Ce service est dédié exclusivement aux achats en ligne et reste disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Un expert technique vérifie la compatibilité des pneumatiques avec votre véhicule. Munissez-vous de votre carte grise avant d’appeler pour faciliter la recherche de référence.
Obtenir de l’aide pour un devis en ligne
Pour obtenir une assistance sur votre devis en ligne ou une estimation chiffrée de vos futures réparations, appelez le 01 41 20 38 78, disponible du lundi au samedi de 8h à 19h. Un spécialiste vous communique une fourchette de prix pour votre prestation (révision, remplacement de courroie de distribution, freinage, etc.) avant votre passage en centre.
Comment prendre rendez-vous dans un centre Speedy ?
La prise de rendez-vous s’effectue en ligne sur speedy.fr/devis ou directement par téléphone auprès du centre auto de votre choix. Le formulaire de réservation en ligne demande l’immatriculation du véhicule, le type de prestation souhaité et vos disponibilités. Une confirmation est envoyée par email, accompagnée d’un lien permettant d’annuler ou de modifier le créneau jusqu’à 24 heures avant l’intervention.
Pour localiser le centre Speedy le plus proche de votre domicile, utilisez le moteur de recherche de centres disponible sur le site officiel. Il suffit de saisir votre code postal pour obtenir les coordonnées, horaires et services disponibles du centre le plus proche.
Comment envoyer une réclamation par email à Speedy ?
L’adresse email du service client national est relationsclientele@speedy.fr. Ce courriel est réservé aux réclamations et aux demandes nécessitant un traitement par le service relation clientèle central. Joignez systématiquement une copie de votre facture et, si applicable, des photos illustrant le problème constaté. Ces pièces justificatives accélèrent le traitement du dossier.
Remplir le formulaire de contact en ligne
Un formulaire de contact est disponible sur la page speedy.fr/contact. Il permet de soumettre plusieurs types de demandes : information sur les services, commentaire suite à une intervention en centre, question sur une commande de pneumatiques en ligne, demande relative aux flottes entreprises (Speedy Fleet) ou dossier de franchise.
Il est nécessaire de renseigner l’objet précis de la demande ainsi que vos coordonnées. Un conseiller prend contact dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées.
Adresse postale du siège Speedy pour un courrier officiel
Le siège social de Speedy France SAS est situé au 72/78, Avenue Georges Clémenceau, 92000 Nanterre. Le numéro de standard du siège est le 01 41 20 30 40. Cette adresse regroupe les services administratifs et la direction générale France.
Dans le cadre d’un litige, l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse constitue la démarche la plus sécurisée sur le plan juridique. Conservez le double de votre lettre ainsi que l’avis de réception pour tout recours ultérieur.
Contacter le service de protection des données personnelles (DPO)
Pour toute demande relative à vos données personnelles (consultation, rectification, suppression), contactez le Délégué à la Protection des Données de Speedy à l’adresse dpo@speedy.fr. Vous pouvez également adresser un courrier postal au siège social en mentionnant « Service Protection des données, 72/78 avenue Georges Clémenceau, 92000 Nanterre », en joignant une copie de votre pièce d’identité.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), Speedy dispose d’un délai maximum d’un mois pour traiter votre demande. En cas de manquement, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Questions fréquentes sur le service client Speedy
Quels sont les horaires du service client ?
Le service Relations Client est joignable au 01 41 20 30 30 du lundi au samedi de 8h à 19h. La boutique en ligne pneus est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h au 01 41 20 38 76. Le service d’aide pour les devis est également accessible du lundi au samedi de 8h à 19h au 01 41 20 38 78.
Comment annuler un rendez-vous chez Speedy ?
L’annulation s’effectue directement auprès du centre auto sélectionné en appelant son numéro local, ou via le lien d’annulation contenu dans l’email de confirmation de réservation. Cette démarche doit être réalisée au moins 24 heures avant le rendez-vous.
Comment faire une réclamation suite à une révision ?
Contactez en premier lieu le responsable du centre concerné pour tenter une résolution amiable. En l’absence d’accord, adressez votre réclamation au service client national à relationsclientele@speedy.fr en joignant votre devis initial et votre facture finale. Le service de médiation peut être saisi si aucune solution satisfaisante n’est trouvée.
Le service client téléphonique est-il gratuit ?
Oui. Le 01 41 20 30 30 est un numéro non surtaxé. Seul le tarif habituel de votre opérateur téléphonique s’applique, sans surcoût.
Où trouver l’historique de mes factures ?
Vos factures et l’historique de vos entretiens sont accessibles dans votre espace client sur speedy.fr. En cas de perte d’identifiants, une copie papier peut être demandée directement à l’accueil de votre centre habituel.
Speedy est-il présent sur les réseaux sociaux ?
Speedy est présent sur Facebook et YouTube. Ces canaux permettent de suivre les actualités de l’enseigne. Ils ne constituent pas un canal officiel pour les réclamations ou la prise de rendez-vous, qui doivent s’effectuer par téléphone, email ou formulaire en ligne.
Quel est le délai de traitement d’une réclamation ?
Le service client traite les demandes reçues par email sous 48 à 72 heures ouvrées, à condition que le dossier soit complet (facture et description du problème joints). Les litiges nécessitant une expertise technique peuvent requérir un délai supplémentaire.
Comment contacter Speedy en dehors des horaires d’ouverture ?
En dehors des horaires du service client (lundi–samedi, 8h–19h), vous pouvez soumettre votre demande via le formulaire en ligne sur speedy.fr/contact ou par email à relationsclientele@speedy.fr. Un conseiller vous répondra dès la prochaine ouverture.
Peut-on obtenir une facture par email après une intervention du service client ?
Oui. Il suffit de le demander à l’accueil du centre lors de votre passage. La facture est également disponible dans votre espace client personnel après authentification.
