Tap portugal, Transportes Aéreos Portuguess, est la compagnie aérienne nationale du Portugais. En voie de privatisation depuis 2012, Tap est semi-étatique et dessert 87 destinations dans le monde avec un service qualifié de 3 étoiles par Skytrax.
Pour maintenir une bonne relation avec ses clients, la compagnie portugaise assure un service client optimisé et pertinent via différents outils de communication, par téléphone gratuit et non surtaxé, par mail ou en ligne.
Pour réserver votre vol, demander concernant un remboursement ou déposer une réclamation, n’hésitez pas à contacter le service client de tap portugal.
Notre article vous cite les moyens de contact avec tap air portugal pour joindre facilement et gratuitement un assistant à la clientèle de l’Espagne, de la France, ou du Maroc.
Joindre le service client Tap Portugal par téléphone gratuit
Pour toutes vos réclamations, composez le numéro gratuit et non surtaxé 707 205 700 pour joindre un assistant à la clientèle de Tap Portugais.
L’assistance à la clientèle met également à vos dispositions le numéro vert 21 843 11 00 à vos disposition afin de répondre à vos différents besoins.
Pensez à vous référer à votre ville pour être mieux renseigné. Par exemple, si votre vol passe par Paris Orly, Lyon, Toulouse ou Marseille, un assistant client vous accueille tous les jours de 9h à 20h sur le serveur vocal gratuit 0820 319 320.
Sinon, si par exemple votre vol atterrit ou décolle de Nice, vous pouvez joindre le 0820 319 200.
NB : l’indicatif téléphonique du Portugal est (351).
Tap portugal par skype
Cependant, les numéros de téléphone de TAP Portugal sont des numéros locaux. Du coup, il est un peu difficile de trouver un interlocuteur si vous ne parlez pas la langue portugaise.
Ainsi, vous avez comme alternative de contacter un assistant par skype, où il est plus aisé de vous passer un assistant à la clientèle francophone. Pour ce faire, le contact de skype avec Tap Portugal est tap.contact.center
Contacter un assistant client en ligne
Tap portugal propose à ses clients un site web pour qu’ils soient proches de ses services et aient toutes les informations relatives à leurs réservations, les promotions en cours, ou pour poser leurs réclamations.
Du coup, en cas d’un problème ou une interrogation, consultez en premier lieu la foire aux questions FAQ sur le portail du site “www.flytap.com”.
Vous pourrez y trouver une réponse à votre question sans passer par un service client.
Tap Portugal est aussi présente sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook et Twitter, où vous pouvez regarder les avis et les suggestions des clients TAP.
Joindre les assistants clients par un formulaire de contact
Dans le cas où vous avez une réclamation ou une question à déposer au service client, vous êtes invités à remplir le formulaire de contact sur le site de l’enseigne afin qu’un assistant vous réponde dans le plus bref délai.
Mon compte Tap Portugal
Tap portugal vous dédie un espace client rien que pour vous !
Grâce à cet espace, vous pouvez :
- Consulter vos vols et modifier vos réservations.
- Recevoir des notifications et des alertes personnalisées.
- Enregistrer facilement vos réservations.
Pour vous inscrire à votre espace personnel, via un compte google ou un compte facebook, vous êtes invité à saisir vos informations personnelles et vos coordonnées.
Pour se connecter, il suffit d’entrer votre login et votre mot de passe.
Contacter le service relation client dans le cadre du programme Victoria
Le programme Victoria est le programme de TAP qui offre des avantages exclusifs aux passagers fréquents :
- Réduction.
- Offres exclusives et des miles.
- Remises et des offres spéciales d’anniversaire.
En effet, grâce aux miles que ce programme vous fait gagner, vous pouvez bénéficier d’une multitude d’avantages que vous pouvez utiliser avec plus de 150 partenaires aériens et non aériens.
Pour être un client Victoria, vous êtes invités à vous connecter à l’espace TAP Victoria.
Pour contacter un service client au sujet de votre adhésion à ce programme, vous pouvez envoyer un email à l’adresse “victoria@tapvictoria.com”.
L’assistance personnalisée SERVIN de TAP pour les sourds et les aveugles
Tap portugal fournit un service client spécial pour les personnes ayant des besoins spéciaux, qui est le service SERVIN d’appel vidéo avec interprète.
En effet, elle consacre un service d’aide adapté aux sourds, par le biais d’une ligne téléphonique 12472 (par appel en visiophonie) facturée symboliquement à l’ordre de 0.01€/min.
L’enseigne aérienne espagnole met également à la disposition de ses clients ayant des handicaps auditifs, un site internet qui comprend des vidéos en langues de signes décrivant des consignes de sécurité et des recommandations liées aux bagages.
Si vous êtes une femme enceinte, si vous avez besoin d’un fauteuil roulant, ou si vous avez un animal de compagnie que vous voulez transporter avec vous, n’hésitez pas à contacter le numéro d’appel vidéo 12472.
Adresser un courrier à Tap Portugal
Dans certains cas (une litige ou une récupération d’un bagage perdu), ou il est souhaitable de traiter directement avec une personne du service client.
Pour cela, vous pouvez adresser votre courrier à l’adresse :
Aeroporto de Lisboa
1704-801 Lisbonne
Portugal
Pour joindre rapidement un agent d’aide auprès de Tap et accéder à l’agence qui conviendrait mieux à vos besoins, consultez la liste des bureaux locaux en bas de la page d’accueil du site web de l’enseigne.
