Le service client Turfoo se contacte par trois canaux officiels : le formulaire en ligne sur turfoo.fr/contact, l’e-mail contact@turfoo.fr et le courrier adressé à Windataco/Syliase, 2 Boulevard Montmartre, 75009 Paris. La plateforme, éditée par WinDataco/Syliase SAS (SIRET 511 716 854, RCS Paris), n’a ni hotline ni chat en direct. Tout passe par l’écrit. Vos échanges restent ainsi tracés, datés et archivés.
💡 Vos contacts en un coup d’œil
Formulaire : turfoo.fr/contact
E-mail : contact@turfoo.fr
Courrier : Windataco/Syliase (Service client Turfoo), 2 Boulevard Montmartre, 75009 Paris – France
Éditeur : WinDataco/Syliase SAS – Capital social 15 110 €
À noter : pas de téléphone, pas de chat en direct.
Comment joindre le service client Turfoo ?
Trois canaux officiels permettent de contacter Turfoo. Chaque voie correspond à un usage précis.
Le formulaire de contact en ligne (le plus rapide)
Le formulaire se trouve sur https://www.turfoo.fr/contact/. C’est le canal le plus simple et le plus rapide. Turfoo le présente ainsi : « Vous souhaitez en savoir plus sur Turfoo, nous proposer un partenariat ou nous faire part d’un problème rencontré sur le site ? N’hésitez pas à nous contacter. »
Remplissez votre nom, votre e-mail, un objet et votre message. Décrivez votre demande avec précision pour gagner du temps. Ajoutez des captures d’écran si vous signalez un bug ou un souci d’affichage.
L’e-mail officiel : contact@turfoo.fr
L’adresse contact@turfoo.fr figure dans les pages légales du site. Elle couvre toutes les demandes écrites : questions sur votre compte, signalements techniques, exercice de vos droits RGPD.
Un réflexe utile : écrivez depuis l’e-mail associé à votre compte Turfoo. L’équipe retrouve ainsi votre dossier sans aller-retour inutile.
Le courrier postal au siège social
Pour les demandes officielles, les réclamations formelles ou les droits RGPD, l’adresse à utiliser est la suivante :
Windataco/Syliase (Service client Turfoo)
2 Boulevard Montmartre
75009 Paris – France
Un recommandé avec accusé de réception protège vos démarches sensibles. Joignez une copie de votre pièce d’identité quand la loi l’exige, notamment pour les demandes liées à vos données personnelles.
Les réseaux sociaux officiels
Turfoo anime une page Facebook officielle sur facebook.com/turfoo. Un message privé fonctionne pour les questions générales ou les réactions à l’actualité hippique. Évitez ce canal pour les sujets personnels ou les demandes RGPD. La confidentialité n’y est pas garantie. Passez plutôt par contact@turfoo.fr ou par courrier.
Pourquoi Turfoo n’a pas de numéro de téléphone ?
Turfoo n’est pas un opérateur de paris. Les mentions légales le disent clairement : « Turfoo.fr et ses applications mobiles ne proposent pas de prise de paris hippique. » Le site diffuse des pronostics, des résultats PMU et du contenu éditorial d’aide à la décision. Ce positionnement explique l’absence de hotline.
⚠️ Attention à une confusion fréquente : le numéro 09 74 75 13 13 visible sur le site est celui du service national d’aide au jeu responsable. Il n’a aucun rapport avec le service client Turfoo. Ce dispositif s’adresse aux joueurs en difficulté, comme l’impose la réglementation française sur les jeux d’argent.
Un compte joueur bloqué, un retrait qui coince, un problème de mise ? Ces situations relèvent de votre opérateur (PMU, ZEturf, Betclic, Unibet), pas de Turfoo.
Horaires et délais de traitement
Turfoo n’affiche pas d’horaires de support sur son site. La plateforme tourne 24h/24 et 7j/7 pour les pronostics, les résultats PMU en direct et les rapports de courses. Les demandes écrites sont traitées en jours ouvrés. Le délai varie selon le volume de sollicitations.
Quelques réflexes pour gagner du temps :
- Écrivez en semaine, plutôt le matin,
- Évitez les grosses journées hippiques (Prix d’Amérique, Prix de l’Arc de Triomphe),
- Utilisez l’e-mail associé à votre compte,
- Soignez l’objet du message : clair et court,
- Patientez avant de relancer, sinon votre dossier repart en fin de file.
Quand contacter le service client Turfoo ?
Les motifs de contact changent selon votre profil. Voici les cas les plus fréquents chez les turfistes.
Questions sur les pronostics et les courses
Les pronostics Turfoo sur le Tiercé, Quarté et Quinté+ sont rédigés par une équipe de spécialistes depuis plus de 10 ans. Une remarque sur une analyse, un pronostic Quinté ou une cote affichée ? Le formulaire de contact reste le bon canal. Indiquez la date de la course, l’hippodrome (Vincennes, Chantilly, Longchamp, Cabourg) et la réunion concernée.
Problèmes techniques sur le site ou l’application
Bug d’affichage, site qui rame, notification qui ne s’active pas sur le mobile : ces soucis partent à contact@turfoo.fr ou via le formulaire. L’application Turfoo pour Android et iOS a été entièrement repensée. Le design est plus moderne, la navigation simplifiée, les contenus mieux organisés. Précisez votre version de l’application et votre système d’exploitation dans votre demande.
Gestion du compte utilisateur
L’inscription gratuite donne accès aux favoris personnalisés, aux notifications en temps réel sur le Quinté du jour et au partage de tuyaux sur le forum. Vous n’avez pas reçu l’e-mail de validation ? Turfoo explique la marche à suivre : « Nous vous invitons à nous contacter via la page de contact et le formulaire de contact, en nous indiquant votre pseudo et votre adresse e-mail, nous nous chargerons de vous renvoyer le mail de confirmation. »
Demandes liées au RGPD et aux données personnelles
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 du 27 avril 2016 et la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 dite « Informatique et Libertés » vous donnent des droits sur vos données. La page confidentialité de Turfoo détaille la procédure : écrivez à Windataco/Syliase (Service client Turfoo), 2 Boulevard Montmartre 75009 Paris, avec une copie de votre pièce d’identité. Vos droits couvrent l’accès, la rectification, l’effacement et l’opposition.
Les messages envoyés via le formulaire sont conservés le temps des échanges, puis deux ans à compter du dernier contact.
Partenariats et demandes commerciales
Turfoo reçoit les propositions de partenariat via le même formulaire ou à contact@turfoo.fr. Précisez la nature de votre projet : sponsoring, échange de liens, contenu éditorial, intégration technique. L’équipe route ainsi votre dossier vers le bon interlocuteur.
Astuces pour un traitement rapide de votre demande
Un message bien construit reçoit une réponse plus rapide. Cinq habitudes à adopter :
- Soyez précis : date, course, numéro du cheval, écran concerné,
- Ajoutez des preuves : captures d’écran, références de course, messages d’erreur,
- Écrivez depuis votre e-mail de compte pour accélérer l’identification,
- Gardez un ton poli : l’agressivité ralentit toujours le traitement,
- Ne relancez pas trop vite : laissez à l’équipe le temps de répondre.
Application mobile Turfoo : support et assistance
L’application Turfoo se télécharge gratuitement sur Google Play et sur l’App Store. Elle donne accès au programme PMU, aux cotes en direct, aux arrivées provisoires et officielles et aux rapports PMU. Pour signaler un bug, écrivez à contact@turfoo.fr. Indiquez la version installée, le modèle de votre téléphone et le système d’exploitation.
Un crash revient sans arrêt ? Testez d’abord ces gestes simples :
- Redémarrez complètement votre smartphone,
- Vérifiez que l’application est à jour sur votre store,
- Libérez de l’espace mémoire sur votre appareil,
- Désinstallez puis réinstallez l’application en dernier recours.
En cas de litige non résolu
Les Conditions Générales de Vente de Turfoo relèvent du droit français. Elles précisent : « Tout litige relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution, qui n’aurait pu être résolu amiablement entre les parties, sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Poitiers. »
Commencez toujours par un règlement amiable. Le formulaire, l’e-mail contact@turfoo.fr ou un recommandé règlent la plupart des situations. Les actions judiciaires restent rares pour ce type de plateforme.
FAQ – Vos questions sur le service client Turfoo
Quel est le numéro de téléphone du support client ?
Turfoo n’a aucun numéro de téléphone pour son service client. Les contacts passent par le formulaire en ligne, par e-mail à contact@turfoo.fr ou par courrier postal au 2 Boulevard Montmartre, 75009 Paris.
Comment contacter Turfoo par e-mail ?
L’e-mail officiel du service client Turfoo est contact@turfoo.fr. Il couvre les questions, les signalements techniques et les demandes RGPD.
Quelle est l’adresse postale de Turfoo ?
Windataco/Syliase (Service client Turfoo), 2 Boulevard Montmartre, 75009 Paris – France.
Qui édite le site Turfoo ?
Le site turfoo.fr et les applications mobiles sont édités par WinDataco/Syliase SAS, SIRET 511 716 854 (RCS Paris), au capital social de 15 110 €.
Le numéro 09 74 75 13 13 est-il celui de Turfoo ?
Non. Ce numéro correspond au service national d’aide au jeu responsable. Il s’adresse aux personnes en difficulté avec les jeux d’argent. Il n’a aucun lien avec le service client Turfoo.
Comment résilier un compte ?
L’inscription gratuite n’implique aucun abonnement payant automatique. Pour supprimer votre compte et vos données, envoyez une demande à contact@turfoo.fr ou par courrier postal, avec une copie de votre pièce d’identité.
Turfoo est-il un site de paris hippiques ?
Non. Turfoo informe et aide à la décision. Le site ne prend pas de paris. Pour jouer, passez par un opérateur agréé comme PMU, ZEturf ou Betclic.
Existe-t-il un chat en direct ?
Non. Aucun chat en direct n’est proposé. Les échanges restent écrits via le formulaire, l’e-mail ou le courrier.
Comment signaler un bug sur l’application Turfoo ?
Écrivez à contact@turfoo.fr ou utilisez le formulaire. Indiquez la version de l’application, votre système d’exploitation (Android ou iOS) et joignez une capture d’écran du souci.
Turfoo est-il gratuit ?
Oui. Les pronostics PMU, les résultats, les fiches chevaux, les statistiques et les applications mobiles sont gratuits. Turfoo diffuse ses pronostics gratuits depuis plus de 10 ans.
Comment exercer mes droits RGPD ?
Écrivez à contact@turfoo.fr ou au 2 Boulevard Montmartre 75009 Paris, avec une copie de votre pièce d’identité. Vos droits couvrent l’accès, la rectification, l’effacement et l’opposition.
