Fondée en 1937, Volkswagen ou VW est une marque automobile allemande appartenant au groupe Volkswagen AG. Au fil du temps, la société a acquis une renommée internationale et établi des partenaires partout dans le monde, notamment en France.
Pour assurer la satisfaction de ses clients, le groupe français dispose d’une merveilleuse équipe de service après-vente pour répondre à leurs besoins. Ainsi, si vous souhaitez trouver une réponse à l’une de vos interrogations ou déposer une réclamation concernant les services d’assistance ou une voiture achetée auprès de la marque, n’hésitez pas de contacter le service client par: Téléphone, email, en ligne ou courrier postal.
Trouvez dans cet article, les coordonnées de contact du service relations avec la clientèle volkswagen France.
Contacter le service client Volkswagen France par téléphone:
Particulier ou professionnel, vous pouvez joindre le service relations clients de VW France par téléphone. Ainsi, pour toute demande ou question composez le numéro suivant: 09 69 36 86 41. (Prix d’un appel local à partir d’un poste fixe ou mobile).
Si vous appelez depuis l’étranger, ajoutez simplement le préfixe +33 au même numéro.
Les conseillers clients mettront tout en œuvre pour répondre à vos besoins. Ils sont à votre service du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00.
Si vous souhaitez obtenir des informations sur l’Homologation, vous devez utiliser ce numéro de tél 03 23 73 81 77.
En cas de panne ou d’accident, le service d’assistance Volkswagen est joignable par tél au 0800 22000 depuis la France. Si vous êtes à l’étranger, veuillez composer le 33 009 298 426 00. L’appel est non surtaxé et vous pourrez obtenir une aide gratuite 24h/24 et 7j/7.
Pour contacter le service financier de la marque, vous devez appeler au 09 69 39 33 33.
Mais si vous souhaitez téléphoner au siège social, vous pouvez utiliser l’un des numéros non surtaxés suivants: 0 800 292 721 ou 0 800 242 408.
Joindre le service après vente en ligne:
Sur Internet, l’enseigne vous propose plusieurs solutions vous permettant de joindre son SAV. Vous pouvez alors leur faire part de votre réclamation soit par courriel ou via le formulaire de contact.
NB: Si la réclamation concerne un véhicule en particulier, elle doit être adressée au concessionnaire ou au réparateur agréé par l’entreprise avec lequel vous avez signé un contrat.
En fait, vous pouvez également trouver sur notre site les coordonnées de contact du service clientèle de la marque automobile Opel France.
Adresser un email au SAV:
Si vous êtes insatisfait des services reçus ou du véhicule achetée auprès de VW France , veuillez envoyer votre plainte au SAV à cette adresse mail: relations.clients@volkswagengroup.fr.
Accéder au formulaire de contact:
Pour aboutir à la page du formulaire de contact, veuillez visiter le site web officiel www.volkswagen.fr. Ensuite, cliquez , sur le lien Contactez-nous se trouvant en bas de la page d’accueil. Puis, sélectionnez le bouton Formulaire de contacte. Complétez le document en ligne et expliquez votre problème dans le champ réservé. Puis, cliquez sur valider pour envoyer votre message.
Le service Relations Clients vous recontactera dans un bref délai et répondra à toutes vos questions.
A savoir:
Sur la même interface, vous pouvez également accéder au service pour les personnes sourdes ou malentendantes. Appuyez sur le lien approprié et choisissez comment vous souhaitez communiquer avec les conseillers de la marque: LSF, LPC, tchat ou transcription. Le service est ouvert du lundi au vendredi entre 10h et 18h.
Dans la page Contactez-nous, vous pouvez également aboutir à la FAQ du site. Cela vous permettra de parcourir les questions fréquentes des autre clients. Vous pourrez, ainsi, trouver une réponse rapide à l’une de vos questions.
En fait, le portail web de la marque vous permet également de réaliser plusieurs autres tâches. Vous pouvez, par exemple, trouver un moyen de contacter un partenaire de l’entreprise.
Trouver un concessionnaire VW proche:
Vous cherchez une adresse ou un numéro de téléphone de l’un des partenaires de VW? C’est simple. Cliquez sur le lien Nos concessionnaires situé en haut de la page d’accueil du site. Renseigner votre code postal et lancez votre recherche. Vous pourrez ainsi, obtenir toutes les coordonnées du vendeur le plus proche de chez vous. Cela vous permettra de leurs contacter par tél pour leur demander des informations précises. Vous pouvez également planifier une visite et profiter du test de la voiture que vous souhaitez acheter.
Utiles à savoir:
- Pour bénéficier de services pratiques et utiles pour votre VW, veuillez vous inscrire sur le réseau car-net. Le service est disponible sur ordinateur ou application mobile. Vous pourrez, ainsi, vous connecter à tout moment et n’importe où. Cela vous permettra de recevoir de l’assistance concernant vos destinations préférées, des rapports sur l’état de votre voiture,…
- Depuis la section service après-vente située au bas du site, vous pouvez découvrir et profiter de nombreux services. Tels que: Prendre rendez-vous pour l’entretien de votre voiture, Obtenir un devis pneumatique et contrôle technique en ligne, trouver un accessoire d’origine…
- Si vous êtes une entreprise, un artisan, ou un commerçant vous pouvez profiter des services dédiés depuis l’espace conservé aux professionnels.
- Pour connaître les conditions générales d’utilisation du site, cliquez sur le lien Mentions légales au bas de la page d’accueil. Juste à côté, vous pouvez trouver un autre lien vous menant à la FAQ.
- Si vous souhaitez vous inscrire à la newsletter de l’entreprise, rendez vous sur cette adresse web: www.volkswagen.fr/app/magazine/autour-vw.
Joindre la société via les réseaux sociaux:
Vous pouvez également joindre Volkswagen par le biais des réseaux sociaux. En effet, la société est présente sur les médias suivants: Facebook, Twitter, Instagram et You Tube.
Contact par courrier postal:
Il existe encore un autre moyen que vous pouvez utiliser pour contacter le service client VW. Il s’agit de leur écrire et envoyer des lettres par voie postale. Ainsi, vous pouvez leur transmettre votre réclamation, remarque ou question à cette adresse:
Volkswagen France
Service Relations Clients
11, avenue de Boursonne-BP62
02601 Villers-Cotterêts Cedex.
