Pour joindre le service client Voyage Privé au sujet d’une réservation existante, appelez le 09 70 17 47 50 (numéro non surtaxé), du lundi au dimanche de 9h à 21h. Si vous n’avez pas encore réservé, c’est le service vente qui répond au 09 70 17 47 52. Voici comment choisir le bon canal selon votre situation.
Quel numéro appeler chez Voyage Privé ?
Voyage Privé distingue deux lignes. Le 09 70 17 47 50 est réservé aux clients disposant déjà d’une réservation : suivi de dossier, documents de voyage, modification, question urgente avant le départ. Le 09 70 17 47 52 concerne les questions sur les offres et l’aide à la réservation (lundi–samedi 9h–21h, dimanche 10h–19h).
Méfiez-vous des numéros surtaxés en 08 92 publiés sur des sites tiers : ils ne figurent plus sur le centre d’aide officiel.
Horaires et meilleurs moments pour appeler
Le service client répond tous les jours de 9h à 21h. Les débuts de matinée en semaine sont généralement les moins chargés. Avant d’appeler, munissez-vous des dates du séjour, de la destination, du numéro de réservation et du nom du titulaire : le conseiller vous les demandera systématiquement.
Centre d’aide, chat et formulaire de contact
Le centre d’aide officiel (aide.voyage-prive.com) regroupe les réponses aux questions fréquentes. Deux canaux écrits y sont proposés :
- le chat en direct via l’assistant Ugo, accessible en bas de page, de 9h à 21h ;
- le formulaire de contact, disponible 24h/24, idéal hors horaires ou pour garder une trace écrite.
Gérer sa réservation depuis l’espace client
Connectez-vous à votre compte puis ouvrez l’espace Commandes : vous y retrouvez vos réservations, vos documents de voyage et le suivi de vos demandes dans l’espace Messages. C’est le réflexe à avoir avant tout appel : de nombreuses réponses (formalités, factures, statut d’une demande) s’y trouvent déjà.
Annuler, modifier : quels frais ?
Pour annuler ou modifier un séjour :
- relisez les conditions de l’offre dans votre confirmation de réservation ;
- faites votre demande depuis l’espace client ou par écrit via le formulaire ;
- attendez la confirmation du montant des frais avant de valider.
Les frais d’annulation dépendent de chaque offre, du partenaire et de la date : aucun barème unique n’existe. Seules les conditions de votre réservation font foi.
Remboursements et assurances
Si vous avez souscrit une assurance voyage, la demande de remboursement se fait auprès de l’assureur, avec vos justificatifs (certificat médical, factures). Le centre d’aide détaille la marche à suivre dans la rubrique Assurances. Conservez tous vos justificatifs de paiement : ils conditionnent le traitement du dossier.
Réclamation après un voyage
Pour un problème constaté sur place (hôtel non conforme, transfert absent, incident bagage), signalez-le d’abord sur place, prenez des photos, puis formulez une réclamation écrite via le formulaire du centre d’aide après votre retour. Vous pouvez suivre son traitement dans l’espace Messages de votre compte. Privilégiez toujours l’écrit : c’est cette trace qui ouvrira, si besoin, la voie à la médiation.
Litige persistant : la Médiation du Tourisme et des Voyages
Si votre réclamation écrite reste sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement la Médiation du Tourisme et des Voyages (mtv.travel). Ce recours amiable n’est recevable qu’après une réclamation préalable auprès de Voyage Privé. Vérifiez le délai applicable dans les conditions générales de vente de votre réservation.
Erreurs à éviter
- appeler un numéro surtaxé trouvé sur un site tiers ;
- annuler sans avoir vérifié les frais applicables ;
- réclamer par téléphone uniquement, sans trace écrite ;
- saisir le médiateur sans réclamation préalable.
Contacter Voyage Privé : quel canal choisir ?
| Situation | Canal conseillé | À préparer | Vigilance |
|---|---|---|---|
| Réserver avec un conseiller | 09 70 17 47 52 | Offre repérée | Horaires réduits le dimanche |
| Question avant départ | 09 70 17 47 50 ou chat | N° de réservation | Ligne réservée aux clients |
| Modifier / annuler | Espace client puis écrit | Conditions de l’offre | Frais variables selon l’offre |
| Remboursement / assurance | Formulaire + assureur | Justificatifs | Délais du contrat |
| Incident bagage / vol | Déclaration immédiate (PIR) puis formulaire | Photos, PIR | Délais courts (7 à 21 jours) |
| Réclamation après retour | Formulaire écrit | Preuves, échanges | Conserver une copie |
| Suivre une demande | Espace Messages | Compte client | Éviter les doublons |
| Litige non résolu | Médiation MTV | Réclamation préalable | Recours après réclamation uniquement |
FAQ
Quel est le numéro du service client Voyage Privé ?
Le 09 70 17 47 50, réservé aux clients ayant une réservation.
Quels sont les horaires ?
Tous les jours de 9h à 21h (service vente : dimanche 10h–19h).
Comment annuler une réservation ?
Depuis l’espace client ou par écrit ; les frais dépendent des conditions de votre offre.
Comment faire une réclamation après un séjour ?
Par le formulaire du centre d’aide, avec vos preuves, puis suivi dans l’espace Messages.
Quand saisir le médiateur du tourisme ?
Après une réclamation écrite restée sans solution, dans les délais prévus aux CGV.
