Besoin de contacter SwissCaution pour une résiliation, une question urgente ou la gestion de votre compte ? Que vous soyez locataire ou bailleur, cet article vous guide pas à pas pour accéder rapidement aux services de contact.
Vous découvrirez ici les différentes options disponibles, telles que le numéro de téléphone du service client SwissCaution, le formulaire de contact en ligne ainsi que les démarches spécifiques comme la résiliation de contrat.
Maximisez vos échanges avec des conseils pratiques pour obtenir des réponses claires et rapides.
Quel est le numéro de téléphone de SwissCaution ?
Pour des demandes nécessitant une assistance immédiate, appelez le numéro 0848 001 848 est à votre disposition. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30.
Exemples de demandes adaptées au téléphone :
- Urgences liées à des erreurs de paiement.
- Demande de suivi d’une résiliation en cours.
Conseil : Préparez en amont votre numéro de contrat et les documents justificatifs afin de réduire le temps d’attente.
Comment contacter le service client en ligne ?
Généralement la ligne téléphonique est saturée. Par conséquent, on vous conseille d’opter pour un autre moyen de contact.
Remplir le formulaire sur le site officiel
Le formulaire de contact est accessible directement sur le site officiel. Cette option est idéale pour les demandes administratives ou non urgentes.
Vous pouvez joindre des pièces justificatives (contrat, attestation) pour un traitement plus rapide.
Une fois le formulaire envoyé, vous recevrez une confirmation automatique avec un numéro de suivi.
Pour accéder à ce formulaire et le remplir, rendez-rendez sur cette page web https://www.swisscaution.ch/fr/contactez-nous/.
On vous conseille de mentionner clairement l’objet de votre demande et d’ajouter des détails précis pour réduire les échanges supplémentaires.
Demander l’aide de l’assistance depuis le compte Swisscaution
L’espace client SwissCaution permet une gestion autonome de vos garanties et demandes. Après connexion avec vos identifiants, vous pouvez :
- Envoyer des demandes spécifiques : Résiliation, mise à jour de données personnelles, etc.
- Suivre vos dossiers : Consultez l’état de traitement en temps réel.
- Accéder aux documents nécessaires : Attestations de garantie ou quittances téléchargeables.
- Demander l’aide de l’assistance.
Astuce : Pour éviter tout retard, assurez-vous que vos coordonnées et informations personnelles sont toujours à jour.
Quelle est l’adresse postale du support client ?
Pour les demandes nécessitant l’envoi de documents originaux ou pour toute correspondance administrative, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
SwissCaution – Siège social
Chemin de la Redoute 54,
1260 Nyon 2, Suisse
Assurez-vous d’inclure :
- Votre nom complet et numéro de contrat.
- Un résumé clair de votre demande.
- Les pièces justificatives nécessaires.
Astuce : Utilisez un envoi en recommandé pour suivre la livraison et garantir la réception de vos documents.
La démarche de résiliation Swisscaution
Pour résilier votre contrat, suivez cette démarche :
- Préparation des documents requis :
Le document principal exigé est une attestation de fin de bail, signée et tamponnée par le bailleur. Ce document atteste que le contrat de location est terminé, ce qui justifie la demande de résiliation. - Soumission de la demande :
Vous pouvez envoyer votre demande via l’un des moyens suivants :- Le formulaire de contact en ligne (pièces jointes possibles).
- L’espace client, où vous pouvez suivre l’évolution du dossier en temps réel.
- Confirmation et suivi :
Une fois votre demande envoyée, Swiss Caution vous transmettra un accusé de réception. Vous pourrez vérifier l’état de votre demande dans votre espace client. - Traitement des remboursements éventuels :
Si des frais ou garanties doivent être restitués, ceux-ci sont généralement traités après validation complète de la résiliation.
Délais estimés : La procédure de résiliation prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés, selon la période et la complexité de la demande.*
Les étapes de modification de contrat en ligne
Swiss Caution permet aux utilisateurs d’apporter des modifications à leur contrat en toute autonomie via l’espace client. Ces modifications peuvent inclure :
- Changement d’adresse ou de coordonnées de contact.
- Ajout ou suppression d’un co-locataire.
- Modification de l’adresse de facturation.
Pour changer votre contrat, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre espace client.
- Accédez à la section « Mon compte » ou « Modifications du contrat ».
- Effectuez les changements nécessaires et validez.
Une confirmation vous sera envoyée par email dès que les modifications auront été appliquées. Pour les changements importants (ex. : nouveau bailleur), SwissCaution peut demander des pièces justificatives supplémentaires.
