Se désabonner de TotalAV peut parfois s’accompagner d’imprévus. Vous avez oublié de désactiver le renouvellement automatique à temps et un prélèvement a été effectué ? Vous ne recevez aucune confirmation après avoir tenté de résilier votre abonnement ? Ou encore, vous avez du mal à accéder à votre compte pour effectuer la démarche ?
Dans ces cas, le service à la clientèle Total AV peut vous apporter une solution rapide et efficace. Ce guide vous explique les étapes pour résilier correctement votre abonnement et les moyens de contacter le support en cas de besoin.
Comment résilier un abonnement Total AV ?
La démarche de désabonnement dépend de la méthode de souscription initiale. Pour que la résiliation de votre contrat soit réussie, suivez nos conseils :
- Anticipez vos démarches : Effectuez la résiliation plusieurs jours avant la date de renouvellement pour éviter tout prélèvement supplémentaire.
- Conservez vos preuves : Sauvegardez les emails de confirmation et capturez les étapes effectuées lors de la résiliation.
- Surveillez vos relevés bancaires : Assurez-vous qu’aucun montant indésirable n’a été prélevé après la résiliation. Si c’est le cas, contactez immédiatement le service client.
Depuis le site Total AV
- Connectez-vous à votre compte client sur www.totalav.com. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, utilisez l’option « Mot de passe oublié » ou contactez directement le service client via le formulaire en ligne ou par téléphone.
- Accédez à « Paramètres de facturation« . C’est ici que vous pourrez gérer vos abonnements.
- Désactivez le renouvellement automatique et confirmez l’action. Total AV vous enverra un email de confirmation une fois la procédure terminée.
- Si vous ne recevez pas cet email ou si vous doutez que la résiliation ait été effective, relancez le service client. Ils pourront vérifier manuellement votre statut et vous éviter des prélèvements indésirables.
Depuis les plateformes tierces (App Store ou Google Play Store)
- Apple App Store : Accédez à « Réglages« , puis à « Abonnements« , sélectionnez Total AV et cliquez sur « Annuler« .
- Google Play Store : Depuis « Paiements et abonnements« , trouvez Total AV et annulez l’abonnement.
💡 Astuce : Prenez une capture d’écran de chaque étape effectuée pour conserver une preuve en cas de litige.
Comment joindre le service client Total AV ?
Dans le cas où vous n’arrivez pas à annuler d’antivirus facilement, n’hésitez pas à demander l’aide du support client. Un conseiller client vous aidera à mettre fin à votre abonnement et
Appeler un conseiller client
Le téléphone est la méthode la plus rapide pour gérer des situations urgentes ou complexes. Par exemple :
- Si vous rencontrez des problèmes techniques, comme un bug empêchant la désactivation du renouvellement automatique.
- Si vous avez besoin de demander un remboursement après un prélèvement non souhaité. Fournissez une preuve de prélèvement ainsi que la date à laquelle vous avez effectué votre demande de résiliation.
- Si vous n’avez pas reçu l’email confirmant la résiliation, les conseillers pourront vérifier votre statut.
Numéro international : +44 808 169 9935
Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h à 20h GMT.
Remplir le formulaire en ligne
Le formulaire en ligne est une option flexible pour soumettre vos demandes. Il est particulièrement utile si :
- Vous souhaitez confirmer la désactivation de votre abonnement.
- Vous avez perdu l’accès à votre compte et avez besoin d’aide.
Pour remplir le formulaire, suivez ces étapes :
-
- Rendez-vous sur help.totalav.com.
- Remplissez les champs requis (nom, email, sujet). Soyez précis dans votre description pour accélérer le traitement de votre demande.
- Envoyez votre demande et attendez une réponse, généralement dans un délai de 24 à 48 heures.
Envoyer un email
L’email est parfait pour des requêtes détaillées ou pour relancer le support après une première demande non résolue. Utilisez cette méthode si vous :
- Souhaitez contester un renouvellement automatique et demander un remboursement. Mentionnez clairement les détails de votre abonnement.
- Avez besoin d’une réponse écrite pour garder une trace officielle de l’échange.
Adresse email : support(@)totalav.com
💡 Astuce : Incluez dans votre email votre numéro de compte, l’adresse utilisée pour l’inscription, et une description précise de votre problème.
Discuter avec un conseiller via chat
Pour des problèmes mineurs ou des vérifications rapides, le chat en ligne est une solution idéale. Accessible depuis le site officiel, il vous permet d’obtenir des réponses en temps réel sans attendre un email.
Questions fréquentes
Pour en savoir plus sur la résiliation d’abonnement TotalAV, on vous invite lire les lignes ci-dessous :
Comment savoir si mon abonnement Total AV est bien résilié ?
Une confirmation de résiliation est systématiquement envoyée par email après avoir désactivé le renouvellement automatique. Si vous ne recevez pas cet email dans les 24 heures :
- Connectez-vous à votre compte pour vérifier le statut de l’abonnement.
- Contactez le service client (via le formulaire ou par téléphone) pour confirmer que votre abonnement a bien été annulé.
💡 Conseil supplémentaire : Prenez une capture d’écran de chaque étape réalisée sur votre compte pour garder une preuve en cas de problème.
Puis-je obtenir un remboursement après un renouvellement automatique ?
Oui, Total AV offre une garantie « satisfait ou remboursé » dans les 30 jours suivant un renouvellement annuel.
- Étapes pour obtenir un remboursement :
- Contactez le support par email ou téléphone.
- Fournissez une preuve de prélèvement et la date de résiliation.
- Demandez une confirmation écrite du remboursement.
💡 Astuce : Vérifiez que la demande de résiliation a bien été faite avant la fin de la période d’essai ou du cycle en cours pour éviter tout rejet de la demande.
Que faire si je ne parviens pas à accéder à mon compte Total AV ?
Si vous avez perdu vos identifiants ou si votre compte est bloqué :
- Essayez l’option « Mot de passe oublié » pour réinitialiser vos accès.
- En cas d’échec, envoyez un email au service client avec les informations suivantes :
- Votre nom complet.
- L’adresse email utilisée pour l’inscription.
- Tout document ou facture prouvant votre achat.
💡 Bon à savoir : Garder une copie de vos emails de confirmation d’achat ou d’abonnement facilite la récupération de votre compte.
Quels sont les horaires du service client Total AV ?
- Téléphone : Du lundi au vendredi, de 8h à 20h GMT.
- Chat en ligne : Disponible en temps réel via le site officiel, pendant les heures de bureau.
- Formulaire ou email : Disponibles 24/7. Les réponses sont généralement envoyées sous 24 à 48 heures.
💡 Astuce : Préférez appeler tôt dans la journée pour éviter les temps d’attente prolongés.
Quels moyens de contact sont les plus rapides pour joindre Total AV ?
- Téléphone : Idéal pour des urgences comme une demande de remboursement ou un problème de résiliation bloqué.
- Chat en ligne : Efficace pour des questions simples (confirmation de résiliation, vérification d’un compte).
- Formulaire : Pratique pour des demandes nécessitant un suivi écrit détaillé.
💡 Recommandation : Préparez à l’avance toutes les informations nécessaires (email d’inscription, preuve de prélèvement, captures d’écran) pour accélérer le traitement de votre demande.
Que faire si des prélèvements continuent après ma résiliation ?
- Étape 1 : Vérifiez vos relevés bancaires et repérez les montants prélevés après la date de résiliation.
- Étape 2 : Contactez immédiatement le service client par téléphone ou email. Mentionnez :
- La date de votre résiliation.
- La preuve de votre demande initiale (email ou capture d’écran).
- Étape 3 : Si aucune solution n’est apportée, contactez votre banque pour contester le prélèvement.
💡 Astuce pour éviter ces situations : Annulez votre abonnement plusieurs jours avant la fin du cycle en cours et confirmez toujours avec le support client.
