Le service client Vattenfall est joignable au 0806 800 308. Ce numéro est gratuit depuis une box internet. Les conseillers répondent du lundi au samedi, de 9h à 20h.
Besoin d’une réponse rapide sur votre facture ? Une question sur votre contrat ? Un déménagement à organiser ? L’équipe Vattenfall basée en France traite ces demandes quotidiennement. Avec plus de 500 000 clients particuliers, le fournisseur suédois a structuré son service client pour répondre efficacement aux situations courantes comme aux cas plus complexes.Plusieurs canaux sont disponibles selon l’urgence de votre demande. Par téléphone, vous obtenez une réponse immédiate.
Par email à serviceclient@vattenfall.fr, comptez 5 jours ouvrés. Via l’espace client en ligne, vous gérez vos démarches en autonomie, 24h/24. Certaines actions ne nécessitent d’ailleurs aucun appel : télécharger une facture, modifier un RIB ou suivre votre consommation se fait en quelques clics.
Ce guide rassemble tous les contacts Vattenfall, les horaires précis et les astuces pour joindre un conseiller rapidement. Vous y trouverez aussi la marche à suivre en cas de réclamation ou d’urgence.
| Service | Contact | Disponibilité |
|---|---|---|
| Client particulier | 0806 800 308 | Lun-Sam 9h-20h |
| Souscription | 3255 | Lun-Sam 9h-20h |
| serviceclient@vattenfall.fr | Réponse sous 5 jours | |
| Espace client | vattenfall.fr/espaceclient | 24h/24 |
Quel numéro appeler pour joindre Vattenfall ?
Le numéro principal est le 0806 800 308. L’appel coûte le prix d’un appel local. Depuis une ligne fixe incluse dans votre box, c’est gratuit. Depuis un mobile, le tarif dépend de votre forfait.
Ce numéro permet de :
- Poser des questions sur votre facture,
- Modifier vos coordonnées ou votre contrat,
- Signaler un problème de paiement,
- Organiser votre déménagement,
- Demander une résiliation.
Vous n’êtes pas encore client ?
Appelez le 3255 pour souscrire une offre. Les conseillers peuvent simuler votre consommation et finaliser votre contrat par téléphone. Même horaires : lundi au samedi, 9h-20h.
Numéros pour les professionnels
Les entreprises disposent d’une ligne dédiée. Le service client pro répond au 0800 400 114 (gratuit), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour souscrire, composez le 0800 400 150.
Horaires d’ouverture du service client
Les conseillers Vattenfall sont disponibles 6 jours sur 7. Voici les créneaux précis :
| Jour | Horaires |
|---|---|
| Lundi au Vendredi | 9h – 20h |
| Samedi | 9h – 20h |
| Dimanche | Fermé |
Quand appeler pour éviter l’attente ?
L’affluence varie selon les jours. Mardi et mercredi matin restent les meilleurs créneaux. Évitez le lundi toute la journée et le samedi après-midi : ce sont les pics d’appels. En début de mois, l’attente s’allonge aussi car les clients reçoivent leurs factures.
Astuce : préparez votre numéro client avant d’appeler. Vous le trouverez sur vos factures ou dans votre espace client. Le conseiller pourra accéder à votre dossier plus rapidement.
Comment contacter Vattenfall par écrit ?
Vous pouvez transmettre toutes vos demandes par courrier postal ou en ligne.
Par email
L’adresse officielle est serviceclient@vattenfall.fr. Comptez environ 5 jours ouvrés pour recevoir une réponse. Ce canal convient aux demandes non urgentes. Pensez à mentionner votre numéro client dans le message.
Par formulaire en ligne
Rendez-vous sur le site Vattenfall, rubrique « Aide et Contact ». Sélectionnez votre statut (client ou non), puis l’objet de votre demande. Le formulaire vous guide étape par étape.
Par courrier postal
Pour les réclamations officielles, envoyez votre courrier à :
Vattenfall Energies S.A.Service Clients
6, avenue de Bruxelles
68350 Didenheim
Privilégiez l’envoi en recommandé avec accusé de réception. Vous gardez ainsi une preuve de votre démarche en cas de litige.
L’espace client : une alternative au téléphone
Beaucoup de démarches ne nécessitent pas d’appeler. L’espace client Vattenfall est accessible 24h/24 sur vattenfall.fr/espaceclient.
Depuis votre compte, vous pouvez :
- Télécharger vos factures et échéanciers,
- Modifier votre RIB ou adresse,
- Suivre votre consommation en temps réel,
- Obtenir un justificatif de domicile,
- Gérer votre déménagement,
- Résilier votre contrat.
Mot de passe oublié ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion. Un email de réinitialisation vous sera envoyé sous quelques minutes.
Que faire en cas de coupure ou d’urgence ?
N’appelez pas Vattenfall. Le fournisseur ne gère pas le réseau électrique ni gazier. Contactez directement les gestionnaires :
| Urgence | Organisme | Numéro |
|---|---|---|
| Panne électricité | Enedis | 09 72 67 50 XX (XX = département) |
| Fuite de gaz | GRDF | 0800 47 33 33 (gratuit, 24h/24) |
Ces numéros sont disponibles jour et nuit, week-ends et jours fériés compris.
Comment faire une réclamation ?
Une facture vous semble incorrecte ? Un prélèvement pose problème ? Voici la marche à suivre.
Étape 1 : appelez le service client
Composez le 0806 800 308. Expliquez votre situation au conseiller. Demandez un numéro de dossier pour suivre votre demande. La plupart des problèmes se règlent à ce stade.
Étape 2 : envoyez un courrier
Sans réponse satisfaisante sous deux mois, adressez une réclamation écrite en recommandé. Joignez les copies des documents utiles : factures, relevés, échanges précédents.
Étape 3 : saisissez le Médiateur de l’Énergie
Le litige persiste ? Le Médiateur National de l’Énergie peut intervenir gratuitement. Déposez votre dossier sur energie-mediateur.fr. Le délai d’examen est de 90 jours maximum.
Les clients sont-ils satisfaits du service client Vattenfall ?
Sur Trustpilot, Vattenfall obtient 4,1 sur 5 avec plus de 2 800 avis. Les consommateurs saluent la politesse des conseillers et leur capacité à expliquer clairement les factures.
Les critiques portent surtout sur le temps d’attente téléphonique, parfois long en période de pointe. Certains clients mentionnent aussi des délais de réponse par email supérieurs aux 5 jours annoncés.
Selon le Médiateur de l’Énergie, Vattenfall affiche un taux de saisine de 48 pour 100 000 clients. C’est au-dessus de la moyenne nationale (27), mais le fournisseur reste dans une fourchette raisonnable pour un acteur de cette taille.
Questions fréquentes
Le numéro 0806 800 308 est-il vraiment gratuit ?
L’appel est facturé au prix d’un appel local. Depuis une box internet avec appels illimités, c’est gratuit. Depuis un mobile sans forfait adapté, le coût dépend de votre opérateur.
Puis-je contacter Vattenfall le dimanche ?
Non. Le service client est fermé le dimanche et les jours fériés. En cas d’urgence (coupure, fuite), contactez Enedis ou GRDF qui répondent 24h/24.
Combien de temps pour avoir une réponse par email ?
Vattenfall annonce un délai de 5 jours ouvrés. En pratique, cela peut varier selon la complexité de votre demande ou la période de l’année.
Comment accéder à mon espace client si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez votre email et suivez les instructions. Le lien de réinitialisation est valable 24 heures.
Où trouver mon numéro client Vattenfall ?
Votre numéro client figure en haut de vos factures et échéanciers. Vous le trouverez aussi dans votre espace client, rubrique « Mon compte ». Il commence généralement par plusieurs chiffres.
Comment modifier ma mensualité chez Vattenfall ?
Appelez le service client au 0806 800 308. Le conseiller ajustera votre échéancier selon votre consommation réelle. Cette modification évite une facture de régularisation trop élevée en fin d’année.
Vattenfall propose-t-il un service client pour les sourds et malentendants ?
Actuellement, Vattenfall ne dispose pas d’un service dédié. Les personnes concernées peuvent utiliser l’email, le formulaire en ligne ou l’espace client pour leurs démarches.
Que faire si ma réclamation n’aboutit pas ?
Après deux mois sans réponse satisfaisante, saisissez le Médiateur National de l’Énergie. La démarche est gratuite et se fait en ligne sur energie-mediateur.fr. Le médiateur rend un avis sous 90 jours.
Le service client Vattenfall est-il basé en France ?
Oui. Les conseillers Vattenfall sont basés en France, à Didenheim en Alsace. Le fournisseur met en avant cette proximité pour garantir une meilleure compréhension des demandes.
