Commande passée chez Vertbaudet et déjà une question ? Colis qui tarde, article qui ne convient pas, conseiller à joindre… Cette FAQ regroupe ce que les clients demandent le plus souvent, à partir des informations disponibles sur vertbaudet.fr, mises à jour en avril 2026. Chaque réponse va droit au but, avec les détails concrets dont vous avez besoin.
Comment joindre le service client Vertbaudet par téléphone ou WhatsApp ?
Quand une situation demande une explication rapide, le téléphone reste le plus direct. Composez le 03 20 760 760 — l’appel est facturé au tarif local depuis un fixe. Les conseillers gèrent les demandes liées au SAV, au club Vertbaudet, aux paiements, aux livraisons et aux retours.
Pour WhatsApp, ouvrez l’application et utilisez le lien officiel sur la page de contact. Le numéro est le 09 48 04 03 94. Vous posez votre question quand vous voulez, un conseiller reprend la main si besoin. C’est pratique pour envoyer une photo d’un colis abîmé ou suivre une réclamation sans rester pendu au téléphone.
Réflexe à avoir : ayez votre numéro de commande sous la main avant de contacter. Ça évite les allers-retours inutiles.
Quels sont les horaires exacts (téléphone + chat) ?
Le service téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 16h. En dehors de ces horaires, le chat Cléo prend le relais, disponible à toute heure, tous les jours.
Le samedi après-midi et le dimanche, seuls le chat et WhatsApp fonctionnent. Pendant les soldes ou la rentrée, l’attente au téléphone peut s’allonger. Dans ce cas, le chat est souvent plus rapide.
Comment contacter le service client Vertbaudet en ligne ?
Vertbaudet propose plusieurs façons de les contacter sans décrocher le téléphone. À vous de choisir selon votre besoin : urgence, facilité ou trace écrite.
Chat en direct avec Cléo (assistant virtuel 24/7) et la communauté de parents ambassadeurs
Cléo, le robot assistant du site, est accessible en bas de chaque page ou depuis votre espace client. Il répond immédiatement aux questions courantes sur les commandes, les tailles ou les retours. Si sa réponse ne suffit pas, un vrai conseiller prend le relais assez vite.
Il y a aussi la communauté des parents ambassadeurs — des clients comme vous qui partagent leur vécu en direct. Très utile pour un avis concret sur la taille d’un pyjama ou l’utilisation d’un siège auto.
Formulaire de contact officiel et mode d’emploi pas à pas
Depuis votre compte client, cliquez sur « Nous contacter » puis sur le formulaire. Choisissez le motif (livraison, retour, SAV…), renseignez votre numéro de commande et joignez jusqu’à trois fichiers (photo, facture). L’envoi prend dix secondes. Un accusé de réception arrive par email dans la foulée, et une réponse suit généralement sous 48 à 72 heures.
Avantage du formulaire : tout est écrit noir sur blanc, rien n’est oublié. Pensez à indiquer votre numéro de téléphone si vous voulez être rappelé.
Email service client Vertbaudet (contactclient@vertbaudet.com) : quand l’utiliser et modèle prêt à l’emploi
L’adresse contactclient@vertbaudet.com est faite pour les demandes qui nécessitent une trace durable : réclamations, suivi de remboursement, pièces détachées. À privilégier quand vous voulez tout garder par écrit ou que le chat ne suffit pas.
Voici un modèle simple à copier-coller :
Objet : Suivi commande n° [votre numéro] – [votre nom]
Bonjour,
Je vous contacte au sujet de ma commande n° [numéro] passée le [date]. [Décrivez précisément votre demande : retard, article défectueux, etc.].
En pièce jointe, vous trouverez [photos / facture].
Je reste joignable au [votre téléphone] si besoin.
Merci d’avance,
[Votre prénom et nom]
Comment annuler une commande ou faire un retour chez Vertbaudet ?
Une fois la commande lancée, l’annulation directe n’est plus possible si la préparation a démarré. La solution : refuser le colis à la livraison, ou le retourner une fois reçu.
Délai légal de rétractation et procédure complète en ligne
Légalement, vous avez 15 jours après réception du dernier colis pour vous rétracter. Mais Vertbaudet va plus loin avec un délai commercial porté à 30 jours, à condition que les articles soient neufs, étiquetés et dans leur emballage d’origine.
Connectez-vous à votre espace client, allez dans « Mes commandes », sélectionnez les articles à retourner et faites la demande en ligne. L’étiquette prépayée s’affiche directement. Imprimez-la et déposez le colis en point relais.
Retour gratuit : conditions 2026 et étiquette de retour
Les retours sont entièrement gratuits via les points relais partenaires, avec l’étiquette générée en ligne. Exception : les articles personnalisés ou dont l’emballage hygiénique a été ouvert ne sont pas repris.
Mon colis est perdu, retardé ou endommagé : que faire avec le support client ?
Premier réflexe : vérifiez le suivi dans votre espace client. Si le colis est déclaré perdu ou arrive abîmé, contactez le service client sans attendre — via Cléo ou par téléphone. Donnez le numéro de suivi et, pour un colis endommagé, des photos nettes de l’emballage et du produit.
Dans la plupart des cas, Vertbaudet renvoie la commande ou rembourse intégralement après vérification. Comptez 48 à 72 heures de traitement une fois votre demande prise en compte.
SAV Vertbaudet : pièces détachées, garantie, échange produit et remboursement
Le SAV gère les pièces détachées pour les meubles et les articles techniques (sièges auto, lits, etc.). Contactez-les avec la référence exacte de l’article et une photo du problème.
La garantie légale de conformité couvre deux ans. Pour un échange, la procédure est la même qu’un retour classique : demande en ligne, envoi gratuit.
Délais de remboursement constatés en 2026
Une fois le colis réceptionné en entrepôt, le remboursement arrive sous 6 à 8 jours ouvrés, sur le moyen de paiement initial ou par chèque selon votre choix au moment du retour.
| Type de demande | Délai moyen de traitement | Canal recommandé |
|---|---|---|
| Retour simple | 6 à 8 jours après réception | Espace client en ligne |
| Colis endommagé | 48 à 72 heures | Chat Cléo ou téléphone |
| Pièces détachées SAV | 5 à 10 jours | Email ou formulaire |
| Remboursement | 6 à 8 jours ouvrés | Tous canaux |
Je n’ai pas de réponse du service client : solutions concrètes et escalade
Pas de réponse après 72 heures ? Renvoyez un email avec « Relance – dossier n° [référence] » en objet, ou reprenez le chat en précisant que c’est un suivi. Gardez toujours une capture d’écran de vos échanges précédents — ça peut servir.
En dernier recours, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation ou la DGCCRF. Mais honnêtement, dans la grande majorité des cas, une relance polie suffit à faire avancer les choses.
Comment suivre une réclamation auprès de l’assistance ?
Chaque réclamation reçoit un numéro de dossier, que vous retrouvez dans « Mes messages » de votre espace client ou par email. Consultez cette section régulièrement : les mises à jour y apparaissent en temps réel.
Si ça n’a pas bougé au bout de 15 jours, recontactez-les en joignant le numéro de dossier. C’est souvent ce qui débloque la situation.
