Vinted est une plateforme communautaire en ligne permettant à ses utilisateurs de vendre, acheter, échanger des vêtements, accessoires, mobilier et plein d’autres articles d’occasion.
Si vous avez des habits que vous ne portez plus et vous souhaitez changer votre garde-robe, n’hésitez pas de les publier gratuitement sur ce site de vente en ligne.
En effet, via son site Internet www.vinted.fr ou bien en téléchargeant son application mobile gratuite Vinted, vous pouvez commencer à publier vos articles à vendre ou bien consulter les offres disponibles pour acheter.
Il suffit de créer un compte en ligne pour devenir un membre sur ce vide grenier virtuel.
Par contre si vous avez rencontré un problème sur ce site de vente en ligne ou vous avez acheté un article et vous n’êtes pas satisfait, n’hésitez pas d’envoyer votre réclamation et joindre le service client Vinted.
Trouvez dans ce qui suit les différents moyens disponibles pour contacter son service client.
Quels sont les différents moyens de contact Vinted?
Depuis son lancement, ce vide grenier virtuel ainsi que son application d’achat ont connu un énorme succès en France ainsi que dans plusieurs pays: Royaume-Uni, Allemagne, Espagne, Belgique, Pologne…
Plus que 8 millions d’utilisateurs en France qui sont actifs sur cette friperie numérique pour vendre, acheter et échanger des articles pour femmes, hommes et enfants. Les grandes marques de prêt à porter et de chaussures sont disponibles sur ce site de vente en ligne à des prix abordables.
A cet égard, et afin de mieux répondre à vos besoins et résoudre les différents problèmes rencontrés, cette plateforme en ligne met à votre disposition divers supports de communication à savoir:
- En accédant à votre espace client
- Via le forum de discussion
- Via les réseaux sociaux
- Par courrier postal
Remarque: Malheureusement, il n’existe pas de numéro de téléphone Vinted valide à utiliser pour se mettre en contact avec un conseiller client et signaler vos réclamations.
Contacter le support Vinted pour envoyer une réclamation
Vous avez rencontré un problème sur ce site de vente en ligne? Vous avez reçu une commande non conforme? Vous avez vendu un article et vous n’avez pas encore reçu votre argent?
Tout comme pour contacter le service client SAV Back Market, n’hésitez pas de joindre le service client et envoyer votre réclamation en ligne en accédant à votre espace client.
Il suffit de vous rendre à la page « Aide » et cliquez sur le bouton « Contact le support » en renseignant:
- Votre pseudo Vinted
- La description de votre problème
- Le pseudo du membre en question si votre demande concerne une transaction
- Des photos de l’article acheté, des preuves d’envoi, une capture écran du problème rencontré…
Dès que vous renseignez ces informations, vous pouvez envoyer votre message. Des conseillers clients confirmés seront à votre écoute pour traiter votre demande et vous répondre dans les plus brefs délais.
Aide sur Vinted
Ce vide grenier virtuel met à la disposition de ses membres un centre d’aide en ligne disponible à partir de l’adresse suivante: www.vinted.fr/help
ceci est une capture écran du site www.vinted.fr
En accédant à cette rubrique, vous allez trouver les réponses aux questions les plus posées classées par thématique. Par exemple si vous avez rencontré un problème lié au « Paiement et transfert« , « Mon compte et paramètres« , « Vendre« , « Acheter« …
Comme vous montre la photo, il suffit de cliquer sur la rubrique dédié pour consulter les réponses aux questions les plus posées. Ceci vous aidera forcément à trouver les meilleures solutions aux différents problèmes rencontrés.
Sinon, pour affiner votre recherche et gagner plus de temps, vous pouvez utiliser le moteur de recherche en insérant un mot clé relatif à votre problème pour que vous puissiez trouver la bonne réponse.
Contact via les réseaux sociaux
Vous pouvez contacter ce vide grenier virtuel via les réseaux sociaux: Facebook, Instagram, Twitter et Youtube. Il suffit d’accéder à ses différentes pages, de s’y abonner pour s’informer de toutes les nouveautés et se mettre en contact avec un conseiller client pour envoyer vos demandes et réclamations.
Email Vinted : Y’a-t-il une adresse valide à utiliser?
Malheureusement, vous ne pouvez pas contacter le service client par mail pour déclarer une réclamation ou un problème rencontré sur le site.
Pour cela, vous devez vous connecter à votre espace client et suivre les instructions demandées pour envoyer vos réclamations au service client.
Sinon, vous pouvez joindre la communauté et le forum Vinted. Il suffit de vous connecter pour participer aux discussions déjà lancées ou bien en créer une nouvelle.
Il se peut qu’un membre a rencontré le même problème que vous et il pourra ainsi vous orienter et vous guider à trouver la meilleure solution.
Adresse postale Vinted France
Si vous avez une plainte à déposer par rapport à une commande non conforme ou un problème de paiement en ligne ou autre, n’hésitez pas de l’envoyer directement à l’adresse postale suivante:
53 Avenue Hoche,
75008 Paris
France
Sinon, vous pouvez s’adresser à son siège social à l’adresse suivante:
VINTED UAB
Zirmunu st. 70-701
Vilnius LT-09124 LITHUANIA
