Une réclamation Vinted se fait d’abord dans l’application : vous suspendez la commande, vous envoyez des preuves, puis vous demandez un remboursement si nécessaire. C’est le chemin le plus rapide, car il bloque le paiement et déclenche la procédure officielle de litige et de support.
Réclamation Vinted en ligne : la méthode officielle (sans perdre vos droits)
Si vous cherchez “comment faire une réclamation”, retenez une règle simple : tout commence dans la commande. La plateforme privilégie le recours en ligne via son Centre d’aide et ses formulaires.
En 4 actions, vous lancez une réclamation en ligne
- Ouvrez la commande concernée dans l’app (ou sur le site).
- Appuyez sur “J’ai un problème” dans le délai prévu après livraison.
- Choisissez le motif (non conforme, endommagé, colis non reçu, contrefaçon, etc.).
- Ajoutez des preuves (photos nettes, emballage, étiquette, captures d’écran) et suivez les instructions.
Astuce qui évite 80% des blocages : faites des photos avant de renvoyer quoi que ce soit. Une preuve floue, et votre dossier ralentit.
Le service réclamation attend surtout des éléments factuels. Pas besoin d’un roman : quelques lignes, des photos, et un fil de discussion propre.
Vous pouvez aussi signaler une annonce ou un membre depuis l’annonce (menu de signalement). C’est utile si vous suspectez un comportement à risque, même avant achat.
Sachez que Vinted ne dispose pas de numéro de téléphone. Vous pouvez contacter son service de réclamation que par mail ou par courrier.
Créer un litige sur Vinted : étapes, délais et preuves qui comptent vraiment
Un litige, ce n’est pas “se plaindre”. C’est une procédure avec des étapes et des délais.
Sur cette plateforme, le point clé est le délai après livraison : le Centre d’aide décrit une démarche “J’ai un problème”, puis preuve, discussion, et demande de remboursement.
Les délais à connaître (et à noter dans votre calendrier)
| Situation | Ce que vous faites | Délai indiqué (officiel) | Preuves utiles |
|---|---|---|---|
| Article non conforme / retour | “J’ai un problème” puis demande (retour/remboursement) | Dans les 2 jours après livraison (signalement) | Photos, captures de l’annonce, conversation |
| Colis endommagé | Contacter Vinted via la commande | 2 jours après l’info de livraison | Emballage, dégâts, étiquette |
| Colis non reçu | Suivre la procédure “colis n’est pas arrivé” | Après 25 jours ouvrés (étape de gestion) | Suivi, messages transporteur, captures |
Ce tableau vous évite une erreur classique : attendre “par politesse”. Le temps joue contre vous.
Vinted remboursement en ligne : quand il est accepté, et sous quels délais
Une demande de remboursement est généralement liée à l’annulation d’une commande ou à un litige validé. La plateforme décrit un remboursement vers le porte-monnaie Vinted ou vers le moyen de paiement, avec un délai de 5 jours ouvrés.
Combien de temps pour recevoir l’argent ?
Cette plateforme indique que le remboursement arrive sous 5 jours ouvrés sur la carte/compte utilisé, après annulation. Si vous ne voyez rien passé ce délai, Vinted explique quoi vérifier et quand recontacter le support.
Quand Vinted peut refuser de rembourser ?
Un refus de remboursement arrive souvent quand le délai n’est pas respecté, quand les preuves sont insuffisantes, ou quand la procédure n’est pas suivie (ex. renvoi “hors process”). Dans ce cas, votre meilleur levier est de reformuler votre dossier : faits, photos, dates, et demande explicite.
Phrase utile (courte) à copier : “Je conteste la conformité de l’article reçu et je demande l’ouverture d’un litige avec remboursement selon la procédure ‘J’ai un problème’.”
Retour demandé : qui paie, et quel délai pour renvoyer ?
Dans le cas “article non conforme”, Vinted précise que l’acheteur doit renvoyer l’article dans un délai de 5 jours ouvrés après demande de retour (et que l’acheteur paie généralement les frais, selon le cas).
Service client réclamation : formulaire, mail, courrier (ce qui marche vraiment)
Le service réclamation est d’abord conçu pour traiter les dossiers via l’app et le Centre d’aide. Pour les problèmes d’envoi/livraison, Vinted renvoie vers le Centre d’aide et la commande concernée.
Réclamation Vinted en ligne : la voie la plus efficace
Si vous visez une résolution rapide, utilisez le formulaire de contact et la rubrique d’aide liée à votre commande.
Réclamation par mail : dans quels cas, et à quelle adresse ?
Beaucoup cherchent “ réclamation par mail”. Dans les faits, pour un souci de commande, l’option la plus fiable reste le formulaire et le parcours dans l’app.
Réclamation Vinted par courrier : quand ça a du sens
Vous pouvez envoyer un courrier si vous devez formaliser une demande (mise en demeure, contestation structurée, pièces). L’imprint officiel indique l’adresse reclamation du siège : Švitrigailos g. 13, 03228 Vilnius, Lithuania. Pour un dossier sensible, un recommandé avec accusé de réception reste la forme la plus traçable.
Modèle court (mail ou courrier) à adapter
Objet : Réclamation — Commande n° [référence] — Demande de remboursement
Bonjour,
Je formule une réclamation concernant la commande n° [référence] (achat du [date], livrée le [date]).
Motif : [article non conforme / colis endommagé / non réception / suspicion de contrefaçon].
J’ai ouvert un litige via l’application et je joins les preuves (photos, captures, suivi).
Je demande [remboursement / retour selon procédure] conformément au parcours d’aide Vinted.
Cordialement,
[Nom, e-mail, identifiant ]
À éviter : menaces vagues, insultes, pavés de 30 lignes. Un dossier propre se traite plus vite.
Réclamation Vinted Go : colis, casiers, livraison (quoi faire selon le blocage)
Une réclamation Vinted go concerne souvent un casier bloqué, un dépôt impossible, un colis introuvable ou un scan qui échoue. Le bon point de départ reste : commande + preuves + Centre d’aide.
Vinted Go indique une assistance via le support, et mentionne aussi des numéros selon les pays (par exemple un numéro NL) ainsi qu’un numéro affiché sur l’écran du point pour d’autres pays.
Checklist “Vinted Go” avant de contacter le support
- Photo du casier / écran (si possible) et du colis.
- Capture du suivi et du statut de livraison.
- Heure et lieu exacts (nom du point, ville).
- Référence de commande et mode d’envoi choisi.
Réflexe utile : si l’écran du locker affiche un numéro d’assistance, prenez-le en photo. C’est un gain de temps.
En cas de colis indiqué “livré” mais non reçu, ou reçu endommagé, ce guide récapitule les bons réflexes (preuves, délais, responsabilités vendeur/transporteur) : colis non reçu ou endommagé : démarches et droits.
Recours contre un vendeur Vinted : non-conforme, arnaque, contrefaçon
Un recours en tant qu’acheteur fonctionne bien quand vous respectez deux règles : agir vite et rester dans l’app. C’est le meilleur moyen de gagner un arbitrage.
Litige arnaque : le cas le plus fréquent
Une arnaque typique pousse à payer “à côté” (virement, lien externe, faux transporteur). Or cette plateforme indique clairement que si l’achat/vente s’est fait en dehors de son système de paiement, la plateforme ne pourra pas aider en cas de problème.
Si vous avez reçu un e-mail ou un message suspect, le support client conseille de transférer les tentatives d’hameçonnage à phishing@vinted.com.
Recours Vinted contrefaçon : quoi faire si vous recevez un faux
La contrefaçon se traite comme une non-conformité, mais avec des preuves plus strictes.
Vinted rappelle dans ses règles que les articles contrefaits sont interdits et que les membres doivent être certains de l’authenticité.
Dans la pratique :
- Suspendez la commande via “J’ai un problème”.
- Photographiez les détails (étiquettes, coutures, numéros de série, packaging).
- Comparez avec des références officielles de la marque (captures, pages produit).
- Demandez une décision via le litige, sans valider “Tout est OK”.
Si vous hésitez : Vinted propose aussi un service de vérification pour certains articles de créateurs (authenticité). C’est utile sur des achats à valeur.
Recours contre un vendeur : la formulation qui aide
Soyez précis.
Décrivez le problème en 3 points : ce qui était promis, ce que vous avez reçu, ce que vous demandez.
Exemple (très court) : “Annonce : taille M, état neuf. Reçu : taille S, défaut visible. Je demande l’annulation et le remboursement via la procédure.”
Comment porter plainte contre Vinted : les options réalistes en France (sans perdre du temps)
La question “comment porter plainte ” revient quand un litige n’avance pas ou quand vous suspectez une fraude. Il faut distinguer : litige de consommation vs infraction pénale.
Étape 1 : épuiser la voie interne (support + courrier si nécessaire)
Commencez par le parcours d’aide et le service client réclamation. Si vous formalisez, vous pouvez aussi utiliser l’adresse de siège indiquée dans l’imprint.
Si votre réclamation reste bloquée malgré vos échanges (support, preuves, relances), vous pouvez passer à l’étape “médiation” : conditions, délais et méthode sont détaillés ici : réclamation, médiateur et recours gratuits.
Étape 2 : litige de consommation (SignalConso et informations DGCCRF)
Si votre problème concerne une entreprise (ex. vendeur professionnel), SignalConso et les pages d’information de la DGCCRF donnent une marche à suivre pour signaler un problème et tenter une résolution amiable.
Étape 3 : “ODR” (plateforme UE) — attention, elle est fermée
Pendant des années, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) était citée dans les mentions légales. Mais l’Union européenne indique que la plateforme ODR est fermée depuis le 20 juillet 2025.
Étape 4 : plainte pénale (arnaque, escroquerie, usurpation)
Si vous êtes victime d’une atteinte aux biens et que l’auteur est inconnu, la “plainte en ligne” est présentée comme une démarche possible selon les cas.
Et pour d’autres situations, Service-Public explique les voies classiques : déposer plainte sur place ou par courrier (procureur).
Conseil simple : avant toute plainte, regroupez un dossier unique (captures, dates, échanges, suivi, preuves). Vous gagnerez du temps, quel que soit l’interlocuteur.
Si vous souhaitez alerter une rédaction ou médiatiser un cas (sans accompagnement juridique individuel), vous pouvez consulter : contacter 60 Millions de consommateurs.
Ce guide n’est pas un avis juridique. Il vous aide à choisir la bonne procédure selon votre cas.
Éviter qu’une réclamation revienne : 7 réflexes qui protègent (et qui rassurent le support)
Vous voulez éviter un litige ou arnaque ? Voici des réflexes simples, mais très efficaces.
- Restez dans le paiement Vinted. Hors système, Vinted peut ne pas aider.
- Ne cliquez pas sur des liens suspects. Transférez les e-mails de phishing à phishing@vinted.com.
- Photographiez l’ouverture du colis si l’article est fragile ou cher.
- Gardez l’emballage jusqu’à la validation finale.
- Signalez les annonces douteuses via l’outil de signalement.
- Sur le luxe, exigez des preuves d’authenticité (photos détaillées) et pensez à la vérification.
- Écrivez court et factuel dans le dossier (dates, faits, demande).
