Faire une réclamation sur Vinted peut découler de plusieurs raisons. Tout d’abord, il peut s’agir de la réception d’un article endommagé, incorrect ou non conforme à la description initiale de l’annonce. Ensuite, des problèmes liés à la livraison, comme un colis jamais arrivé ou livré à la mauvaise adresse, peuvent aussi nécessiter une réclamation. Par ailleurs, des questions de paiement, telles que des erreurs de facturation ou des remboursements non reçus, constituent également des motifs courants de réclamation. Enfin, la fraude ou les comportements malhonnêtes de certains vendeurs ou acheteurs sur la plateforme peuvent aussi inciter à signaler et résoudre ces incidents via une réclamation.
Pour soumettre une réclamation auprès de Vinted, plusieurs options s’offrent à vous :
Les moyens de contact de vinted
Par Email
Envoyez un email détaillant votre réclamation à l’adresse suivante : support@vinted.fr. Assurez-vous d’inclure toutes les informations pertinentes telles que l’identifiant de votre compte, la référence de la transaction concernée, et toute autre information qui pourrait aider à traiter votre demande plus efficacement.
Par Courrier Postal
Si vous préférez envoyer votre réclamation par courrier postal, adressez votre lettre à :
« `
Vinted SAS
Attention: Service Client Réclamations
20 rue de la Villette, 75019 Paris
France
« `
N’oubliez pas d’inclure toutes les informations nécessaires ainsi que vos coordonnées complètes pour permettre à Vinted de vous contacter facilement.
Par Chat en Ligne avec un Conseiller du Service Client
Si vous souhaitez une assistance plus directe et rapide, il est possible de discuter en ligne avec un conseiller du service client via le chat en direct disponible sur le site web ou l’application mobile Vinted.
Via l’Espace Client
Connectez-vous à votre compte Vinted et accédez à l’espace client. Vous pourrez y trouver une option pour soumettre une réclamation directement via le site. Cette méthode vous permet de suivre l’état de votre réclamation et d’obtenir une réponse plus rapidement.
En utilisant l’une de ces méthodes, vous pouvez vous assurer que votre réclamation sera traitée par le service client de Vinted.
Aide sur Vinted
Ce vide grenier virtuel met à la disposition de ses membres un centre d’aide en ligne disponible à partir de l’adresse suivante: www.vinted.fr/help
ceci est une capture écran du site www.vinted.fr
En accédant à cette rubrique, vous allez trouver les réponses aux questions les plus posées classées par thématique. Par exemple si vous avez rencontré un problème lié au « Paiement et transfert« , « Mon compte et paramètres« , « Vendre« , « Acheter« …
Comme vous montre la photo, il suffit de cliquer sur la rubrique dédié pour consulter les réponses aux questions les plus posées. Ceci vous aidera forcément à trouver les meilleures solutions aux différents problèmes rencontrés.
Sinon, pour affiner votre recherche et gagner plus de temps, vous pouvez utiliser le moteur de recherche en insérant un mot clé relatif à votre problème pour que vous puissiez trouver la bonne réponse.
Contact via les réseaux sociaux
Vous pouvez contacter ce vide grenier virtuel via les réseaux sociaux: Facebook, Instagram, Twitter et Youtube. Il suffit d’accéder à ses différentes pages, de s’y abonner pour s’informer de toutes les nouveautés et se mettre en contact avec un conseiller client pour envoyer vos demandes et réclamations.
Email Vinted : Y’a-t-il une adresse valide à utiliser?
Malheureusement, vous ne pouvez pas contacter le service client par mail pour déclarer une réclamation ou un problème rencontré sur le site.
Pour cela, vous devez vous connecter à votre espace client et suivre les instructions demandées pour envoyer vos réclamations au service client.
Sinon, vous pouvez joindre la communauté et le forum Vinted. Il suffit de vous connecter pour participer aux discussions déjà lancées ou bien en créer une nouvelle.
Il se peut qu’un membre a rencontré le même problème que vous et il pourra ainsi vous orienter et vous guider à trouver la meilleure solution.
Adresse postale Vinted France
Si vous avez une plainte à déposer par rapport à une commande non conforme ou un problème de paiement en ligne ou autre, n’hésitez pas de l’envoyer directement à l’adresse postale suivante:
53 Avenue Hoche,
75008 Paris
France
Sinon, vous pouvez s’adresser à son siège social à l’adresse suivante:
VINTED UAB
Zirmunu st. 70-701
Vilnius LT-09124 LITHUANIA
