Wayfair service à la clientèle (Contact par téléphone, mail et adresse)

Wayfair est une entreprise américaine de commerce en ligne spécialisée dans les produits de la maison (décoration, meubles, tapis, luminaires, cuisines, bureaux pour enfants, etc).

Basée à Boston, Massachusetts, la société livre ses produits aux États-Unis, mais aussi en Europe à partir de ses e-magasins internationaux wayfair.ca (Canada), wayfair.co.uk (Royaume-Uni) et wayfair.de (Allemagne).

Vous êtes à Québec ou à Montréal et vous voulez parler à un conseiller client way fair par téléphone en français ? Comment joindre le service à la clientèle de l’enseigne pour passer une commande, déposer une plainte ou demander un remboursement par email ? Comment accéder à mon compte et suivre mes colis en ligne ?

Wayfair service à la clientèle

Vous trouverez dans la suite de cet article toutes les coordonnées pour contacter le service client de la marque ( numéro de téléphone, mail, adresse) et ainsi trouver une réponse à vos questions sur les échanges, les annulations, les retours de marchandise, …

Comment contacter le service client Wayfair par téléphone ?

Pour obtenir des conseils ou une assistance lors de l’achat de produits Way fair en ligne, n’hésitez pas à contacter le support client de la marque en utilisant l’un des numéros de téléphone suivants :

  • Si vous êtes au Canada (Québec, Montréal, …), il vous est possible de joindre le service clientèle Wayfair par téléphone au 8440 – 778 – 0148.

En effet, cette assistance est disponible du lundi au vendredi de 8 h 00 à minuit, le samedi de 8 h 00 à 20 h 00 et le dimanche de 9 h 00 à 18 h 00. N’hésitez pas à demander à parler à un conseiller en français si vous ne maîtrisez pas la langue anglaise.

Joindre le service client Wayfair par téléphone

  • Cependant, si vous êtes aux États-Unis, vous devez appeler le 844 – 498 – 9044.
  • Depuis le Royaume-Uni, il faut composer le 0800 – 7564755. (Service joignable du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19:00, le samedi et le dimanche de 8 h 30 à 17 h 00)
  • Si vous appelez depuis l’Allemagne, tapez alors le 0800 – 266 – 3139. (ligne téléphonique accessible du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00)

À lire aussi : Comment joindre le service client français de Camif (contact par téléphone, mail et adresse).

Services clientèle Wayfair en ligne :

Si vous n’arrivez pas à joindre le service client par téléphone, vous pouvez alors utiliser d’autres moyens de communication disponibles sur le site Web à partir duquel vous avez passé votre commande (Wayfair Canada (.ca), USA (.com), Royaume-Uni (co.uk) ou Allemagne (.de)).

Le site canadien est disponible en français. Vous pourrez ainsi vous rendre sur la page contact en cliquant sur la rubrique « Service rapide » situé sous la section « Nous contacter » en bas à droite de la plateforme pour accéder aux différents canaux de communication ci-dessous :

Joindre le service client par email :

Vous avez également la possibilité d’écrire au support clientèle Way Fair pour déposer une réclamation ou faire une remarque par email en utilisant le formulaire de contact accessible via la rubrique « Retour information » située en bas à gauche de la page « Contactez-nous » du magasin de vente en ligne.

Vous devez ensuite sélectionner votre objet de demande pour accéder au formulaire correspondant (J’ai besoin d’aide pour une commande / Je veux donner mon avis sur votre site).

Pour toutes informations d’ordre général, vous pouvez aussi envoyer votre demande ou question à l’adresse mail suivante : service(@)wayfair.com.

Accès à mon compte client Wayfair:

Vous avez des questions concernant le suivi de vos commandes ? Vous avez reçu un produit défectueux et souhaitez annuler votre achat, demander un échange ou effectuer un retour ?

Cliquez alors sur la rubrique « Mon compte » accessible depuis le « Menu » situé en haut à gauche du portail officiel de l’enseigne et suivez les instructions requises pour vous connecter à votre espace personnel en ligne.

Vous pouvez ensuite vous rendre sur la rubrique « Mes commandes » pour retourner un article et solliciter un remboursement, gérer vos adresses de livraison, visualiser vos factures, utiliser votre carte cadeau et modifier vos coordonnées de paiement…

Consulter le centre d’aide en ligne :

Pour toute information concernant l’utilisation du site e-commerce Wayfair, vous pouvez commencer par consulter la FAQ accessible via le lien « Centre d’aide » en bas de la page d’accueil de la plateforme.

En effet, l’accès a cette foire aux questions en ligne vous permettra de trouver une réponse claire et rapide à toutes vos interrogations relatives aux sujets suivants :

  • Retour et échange.
  • Annulations.
  • Expédition et suivi.
  • Facturation et paiement.
  • Services à domicile.
  • Registre de mariage.
  • Carte cadeau.
  • Etc.

Les réseaux sociaux :

Si vous souhaitez communiquer avec un conseiller via le chat en direct, n’hésitez pas à vous rendre sur les comptes officiels de la société sur les réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook et Pinterest et Instagram.

Vous pouvez également laisser votre demande ou question en message privé ou vous référer aux rubriques commentaires pour consulter les avis clients de la marque et ainsi bénéficier de leurs expériences personnelles.

Contact par voie postale :

Pour déposer votre plainte, remarque ou suggestion par voie postale, vous devez alors adresser votre courrier au siège social de la société située à :

Wayfair LLC,
4 Copley Place, 7e étage,
Boston, Massachusetts 02116
USA

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