Vous cherchez à contacter WTW Willis Towers Watson pour votre mutuelle, une question sur vos garanties santé ou l’envoi de documents ?
Les coordonnées sont dispersées entre différents services. Ancien courtier Gras Savoye devenu WTW en mars 2022, la société dispose de plusieurs canaux de contact selon votre besoin. Découvrez ci-dessous toutes les informations pour joindre rapidement le bon interlocuteur.
| Service | Numéro / Contact | Horaires / Coût |
|---|---|---|
| Mutuelle Santé | 09 72 72 22 44 | Non surtaxé / Lun-Ven 9h-18h |
| Standard Siège WTW | 01 41 43 50 00 | Appel local / Lun-Ven |
| Email Service Client | serviceclient@wtwco.com | Réponse sous 48h |
| Adresse Postale | Immeuble Quai 33 – 33/34 quai de Dion Bouton CS 70001 – 92814 Puteaux Cedex | Courrier LRAR recommandé |
Comment joindre le service client WTW par téléphone ?
Plusieurs lignes téléphoniques permettent de parler directement avec un conseiller. Le choix du bon numéro dépend de votre type de contrat.
Numéro Cristal pour la Mutuelle et Santé (Ex-Gras Savoye)
Les assurés santé bénéficient d’une ligne dédiée au 09 72 72 22 44. Ce numéro non surtaxé est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption. Appelez de préférence le matin entre 9h et 10h ou en fin d’après-midi après 16h pour éviter l’attente.
Préparez avant l’appel :
- Votre numéro de contrat ou d’adhérent
- Le nom de votre entreprise (pour les contrats collectifs)
- Les documents liés à votre demande (attestations, factures)
Ce contact permet de traiter vos demandes de remboursement, obtenir une attestation mutuelle, poser une question sur vos garanties ou signaler un problème de télétransmission NOEMIE.
Contacter le Siège Social WTW France (Standard)
Pour des questions générales ou administratives, composez le standard du siège à Puteaux : 01 41 43 50 00. Situé Tour Hekla au 52 avenue du Général de Gaulle (92800 Puteaux), le siège centralise les demandes qui ne relèvent pas directement de la gestion santé quotidienne.
Vous pouvez aussi contacter ce numéro pour être redirigé vers le service approprié si vous avez un doute sur l’interlocuteur à joindre.
Envoyer un e-mail ou utiliser le formulaire de contact WTW
L’email reste le canal privilégié pour transmettre des documents ou poser une question détaillée. L’adresse serviceclient@wtwco.com traite les demandes liées à la complémentaire santé, aux accès espace client et aux problèmes de mot de passe.
Le délai de réponse moyen est de 48 heures ouvrées. Pour accélérer le traitement, précisez dans votre message :
- Votre nom et prénom,
- Votre numéro de contrat,
- L’objet clair de votre demande,
- Les pièces jointes en PDF ou image lisible.
Le site officiel propose également un formulaire de contact sécurisé sur la page wtwco.com/fr-fr/contact-us. Cet outil vous permet de sélectionner le type de demande et d’envoyer votre message sans passer par votre messagerie personnelle.
Autres emails spécialisés :
- Tiers payant (professionnels de santé) : fr.tiers.payant@wtwco.com
- Téléphonie mobile : fr.echanges.referents.tm@wtwco.com
- Moyens de paiement, clés, papiers : fr.echanges.referents.mdp@wtwco.com
Adresse Postale WTW : Où envoyer vos feuilles de soins ?
L’adresse postale principale de Willis Towers Watson France pour l’envoi de courriers, réclamations et documents administratifs est :
Willis Towers Watson France
Immeuble Quai 33
33/34 quai de Dion Bouton
CS 70001
92814 Puteaux Cedex
Cette adresse sert pour :
- Les réclamations officielles (envoyez en LRAR)
- Les demandes accompagnées de justificatifs originaux
- Les courriers nécessitant une preuve d’envoi
Attention à ne pas confondre avec l’adresse du siège administratif (Tour Hekla, 52 avenue du Général de Gaulle, 92800 Puteaux), qui est réservée aux visites et contacts institutionnels.
Connexion Espace Client WTW (Witiwi / Pour ma santé)
Les assurés peuvent gérer leur contrat en ligne via la plateforme Witiwi accessible sur www.witiwi.fr. Cet espace adhérent fonctionne 24h/24 et permet de :
- Consulter vos remboursements en temps réel
- Télécharger votre carte de tiers payant
- Transmettre vos demandes et justificatifs par photo
- Mettre à jour vos coordonnées personnelles
- Suivre l’état d’avancement de vos dossiers
En cas de problème de connexion (identifiant ou mot de passe oublié), contactez directement serviceclient@wtwco.com. L’application mobile Santé WTW est aussi disponible sur Google Play et App Store pour gérer votre mutuelle depuis votre smartphone.
Si vous êtes ancien assuré Gras Savoye, vos identifiants restent valables. La plateforme a été conservée lors du passage sous la marque WTW pour garantir la continuité de service.
