Le groupe ÉS (Électricité de Strasbourg) est le premier producteur d’énergie dans la région.
Il offre à ses clients des offres en électricité, gaz, électricité verte et biogaz. Si vous souhaitez vous renseigner sur les services offerts par ce fournisseur d’énergie, vous pouvez contacter son service client.
Il est aussi possible de joindre l’assistance à la clientèle dans le cas où vous êtes déjà client et que vous souhaitiez résoudre un problème de connexion à votre espace client.
Que vous soyez un particulier ou une entreprise, le service client est à votre disposition par téléphone, en ligne ou par voie postale.
Par ailleurs, vous disposez des numéros de téléphone d’urgence en cas de panne. Les assistants seront également ravis de vous accueillir dans l’un de leurs bureaux.
Trouvez alors dans les lignes qui suivent comment joindre le service client ÉS.
Ceci est le logo d’ÉS
Numéros de téléphone d’Électricité de Strasbourg
Le service client est à votre disposition en cas de complication avec votre relève, lecture de compteur ou votre facture (consultation ou paiement).
En plus, il est possible d’entrer en contact avec l’assistance à la clientèle en cas de problème avec votre espace client ou les services en ligne.
Par exemple, vous pouvez appeler les chargés client pour vous assister lors de la souscription de votre contrat d’électricité ou de gaz.
Pour ce faire, composez les numéros suivants :
- Pour les entreprises : 03 88 206 220.
Cette hotline est joignable du lundi au vendredi du 8h30 à 18h.
- Pour les particuliers : 03 88 206 060.
La ligne téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h.
Les conseillers client de ce producteur d’énergie sont également à votre écoute en cas de problème relatif au service d’électricité ou de gaz.
En effet, le fournisseur d’énergie met à votre disposition des numéros d’urgence à utiliser en cas de pannes.
Ainsi, vous bénéficiez d’un service de dépannage instantané.
Vous pouvez alors, en cas de panne, joindre le service concerné directement :
- Électricité- dépannage réseau : 03 88 18 74 00.
- Gaz- dépannage R-GDS :03 88 75 20 75.
- Gaz-dépannage GRDF :0 800 47 33 33.
- Gaz- dépannage gaz de barr :03 88 08 43 42.
Les lignes téléphoniques sont disponibles pour les particuliers et les entreprises à la fois.
Contactez le service client ÉS en ligne
Pour une disponibilité totale, le groupe ÉS vous propose d’utiliser le contact électronique dans le cas d’injoignabilité de la voie téléphonique.
De plus, ce moyen de contact vous permet de déposer votre demande à tout moment indépendamment des heures d’ouverture.
En effet, en cas de questions non urgentes ou demande d’assistance pour la gestion de votre compte, il est conseillé de les soumettre en ligne grâce au formulaire de contact.
Ainsi, vous pouvez sauvegarder la solution pour y consulter au cas où vous rencontrez le même problème de nouveau.
Joignez ÉS en tant que particulier
Le fournisseur d’énergie vous accompagne dans toutes les situations afin de répondre à vos besoins.
Par exemple, si vous compter vous démanger, vous pouvez vous renseigner sur la démarche à suivre pour changer l’adresse de votre contrat d’électricité ou de gaz.
Même dans le cas de travaux dans votre logement, vous bénéficiez d’une prime d’énergie pour les travaux de rénovation.
Quel que soit le type de votre demande, rendez-vous sur le site https://particuliers.es.fr/ dédiés aux particuliers.
Ceci est une capture d’écran du site https://particuliers.es.fr/
Sous la rubrique « Dites-nous comment vous aider », indiquez la situation pour laquelle vous avez besoin d’aide (déménagement, travaux ou paiement de facture).
Ensuite, désignez le type d’assistance que vous sollicitez puis détaillez votre besoin.
Après avoir déterminé votre demande, le service client vous présente la solution de votre problème ou le service concerné que vous devez contacter.
Formulaire de contact pour les entreprises
Si votre entreprise est inscrite à l’un des services ÉS, vous pouvez les gérer depuis votre espace client.
Par exemple, vous pouvez consulter vos factures, vos tableaux de synthèses ou les statistiques de votre consommation.
Votre espace client vous permet aussi de changer l’adresse de votre contrat en cas de besoin.
Par contre, si vous n’avez pas un compte client, vous pouvez demander l’aide du service client grâce au formulaire de contact tout comme le contact de Plüm énergie.
Il est accessible depuis la page suivante https://entreprises.es.fr/Contactez-votre-Charge-d-affaires-ES.
Remplissez-le en saisissant vos coordonnées personnelles et la raison de votre communication.
Ensuite, décrivez votre problème dans le champ consacré. Vous pouvez joindre des fichiers justificatifs si vous en disposez.
Transmettez votre demande en cliquant sur le bouton « Envoyer ».
Ainsi, votre communication sera traitée par les assistants d’Électricité de Strasbourg pour vous fournir la réponse dans les brefs délais.
Adresse du groupe ÉS
Une autre possibilité pour contacter le service client de ce fournisseur d’énergie est de se présenter dans le bureau le plus proche de vous.
Ainsi, vous pouvez directement poser votre question ou réclamer votre problème.
Pour ce faire, rendez-vous dans l’agence à votre proximité :
- Strasbourg
1, rue des Bonnes Gens
L’agence est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.
- Haguenau
46, boulevard de la Libération
Les assistants sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 (l’agence est fermé le jeudi après-midi).
- Molsheim
1, rue Ernest Friederich
Les conseillers à la clientèle sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 (les agents ne sont pas joignables le jeudi après-midi).
Le service client de ce producteur d’énergie est accessible également par voie postale. Par exemple, en cas de réclamation, vous pouvez utiliser ce moyen de contact.
En effet, ce canal de communication est valable pour toutes autres interrogations aussi.
Quel que soit le sujet de votre demande, vous pouvez la transmettre aux assistants à la clientèle par voie postale.
Ceci est faisable en envoyant vos lettres à l’adresse suivante :
ÉS Energies Strasbourg
67932 Strasbourg cedex 9
Notez bien que c’est la seule adresse pour les communications par écrit. Si vous envoyez vos lettres à l’adresse de l’une des agences, elles ne seront pas traitées par le service client.
