Engie (auparavant appelé GDF Suez) est un fournisseur d’électricité et de gaz en France qui met à la disposition de ses clients un service client fiable et qualifié.
Vous cherchez les moyens de contact disponibles pour joindre le service client engie?
Nous vous présentons dans ce petit guide pratique tous les numéros de téléphone, les adresses postales ainsi que les horaires pour contacter le fournisseur de gaz et d’électricité ENGIE pour les particuliers et pour les professionnels en toute sécurité.
Engie service client: Téléphone,Email, en ligne,…
Pour obtenir plus d’informations sur votre contrat, pour payer une facture ou pour passer une réclamation, n’hésitez pas à contacter le service client engie. Plusieurs moyens de contact sont vous proposés que ce soit par téléphone, courrier postal ou en ligne. Il vous suffit de choisir la bonne démarche qui vous convient le mieux.
Numéros de téléphone
Il est possible de joindre le service client engie par téléphone à tout moment. Plusieurs numéros de téléphone sont mis à votre disposition, ils varient selon la nature de la demande, le type de client (particulier ou professionnel) et en fonction du type de service recherché. Vous trouverez ci dessous les numéros de téléphones proposés ainsi que les horaires de disponibilités des conseillers client.
- Pour envoyer une demande d’accompagnement pour la réalisation d’un déménagement Engie, il vous suffit d’appeler le numéro de téléphone suivant: 09 69 36 05 73. Le service client est disponible de 8h à 21h tous les jours sauf le dimanche.
- Si vous êtes un client particulier, vous devez appeler le service clientèle au 09 69 39 99 93. Un conseiller se charge de vous répondre à votre demande tous les jours de 8 h à 20h et le samedi de 9 à 13h.
- Pour obtenir plus de renseignements sur les meilleurs moyens pour économiser de l’énergie à domicile, il est possible de contacter un conseiller en économies d’énergie en appelant le numéro de téléphone suivant: 09 69 32 34 35.
- Pour passer une réclamation, vous pouvez appeler un conseiller client pro au numéro non surtaxé suivant: 09 69 32 33 00.
- Si vous êtes professionnel et vous souhaitez poser des questions sur votre contrat ou vos factures, il vous suffit d’appeler un conseiller spécial au 09 69 32 55 22. Le service client dédié aux clients professionnels est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
- Pour s’informer sur les offres d’Engie dédiées aux professionnels, vous pouvez appeler le service client sur le numéro non surtaxé suivant: 09 69 32 67 77 de 8h30 et 18h du lundi au vendredi.
- En cas d’urgence gaz: vous pouvez appeler le 0 800 473 333 (en cas d’urgence de gaz GRDF) ou le 09 72 675 0XX (en cas d’urgence d’éléctricilité ERDF . vous devez remplacer les « XX par le numéro de département), exemples ci-dessous).
Joindre un conseiller client en ligne
Vous pouvez également entrer en contact direct avec un conseiller Engie en ligne. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site www.engie.com, cliquer sur la rubrique « Aide et contact » puis remplir un formulaire de contact mis à votre disposition. Vous avez également la possibilité de consulter la Foire aux questions disponible sur le site. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment utilisées.
Contacter le service client Engie France par e-mail
Il est possible de contacter le fournisseur du gaz par email. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site www.engie.com puis accéder aux différents formulaires en ligne que ce soit pour un contrat électricité ou pour un contrat gaz naturel. En effet, deux formulaires de contact sont mis à votre disposition :
- Si vous êtes déjà client chez engie, vous pouvez alors contacter le service client via un formulaire de contact en envoyant votre requête au service concerné par e-mail. Des experts vont vous répondre dans les plus brefs délais.
- Si vous n’êtes pas client et vous souhaitez en savoir plus sur les offres ou vous cherchez à résoudre un problème technique, engie met à votre disposition un formulaire de contact selon votre demande.
Service client pour les sourds et malentendants
Le fournisseur du gaz et d’énergie verte en france met également à la disposition de ses consommateurs un service client dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Pour cela, vous pouvez entrer en contact direct avec un conseiller par webcam ou par chat.
Le service d’assistance technique est disponible du lundi au vendredi de 9H à 17H.
Ecrire au siège social d’engie
Si vous n’arrivez pas à résoudre votre problème via les moyens de contact mentionnés ci dessus, vous pouvez adresser votre demande par un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social du fournisseur électricité et de gaz à l’adresse postale suivante:
Service client ENGIE
TSA 92104
76934 Rouen Cedex 09
NB: Cette adresse peut être aussi utile pour résilier votre abonnement à Engie en cas de déménagement.
Suivre Engie sur les réseaux sociaux
Engie est présent sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram. Il est donc possible de suivre les actualités d’Engie par le biais des réseaux sociaux.
Comment se connecter à l’espace client engie?
Pour accéder à l’espace client, vous devez créer votre propre compte en premier lieu. Une fois votre compte a été bien crée, vous pouvez vous connecter à votre compte à tout moment. Pour cela, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe sur l’interface d’authentification.
NB: Vous pouvez également vous connecter via votre compte Facebook ou votre compte Google+.
Souscrire un abonnement en ligne
Pour s’inscrire au site engie.com en ligne, il vous suffit de vous rendre sur le site du fournisseur d’électricité et du gaz.
Le consommateur peut choisir de souscrire pour un contrat d’électricité, un contrat de gaz naturel, ou les deux.
Une fois souscrit à un contrat Engie en ligne, vous pouvez accéder à votre espace client à tout moment et bénéficier de plusieurs services avantageux à savoir:
- Gérer votre contrat en ligne.
- Télécharger les factures Engie.
- Suivre vos consommations d’électricité et de gaz.
- Payer les factures en ligne ;
- Mettre à jour vos coordonnées (téléphone de contact, email, RIB, etc)
Pour conclure, n’hésitez pas à laisser vos avis sur le service client du fournisseur d’éléctricité et de gaz engie en commentaires.
