Kaspersky est un éditeur de solutions de cybersécurité (antivirus, VPN, gestionnaire de mots de passe, protection des entreprises) présent en France via sa filiale Kaspersky Lab France. Contrairement à beaucoup de marques, l’éditeur ne met pas en avant de hotline téléphonique grand public : l’assistance passe aujourd’hui principalement par ses canaux en ligne.
Voici, canal par canal et selon votre besoin, la marche à suivre pour joindre le bon interlocuteur — avec les coordonnées officielles à jour.
L’assistance Kaspersky pour les particuliers
Pour un produit installé sur votre PC, Mac, smartphone ou tablette ( Standard, Plus, Premium, VPN, Safe Kids, Password Manager…), le point d’entrée officiel est le support en ligne : support.kaspersky.com/fr. Vous y trouverez la base de connaissances, l’aide au dépannage et les moyens de contacter un conseiller (chat, formulaire) selon votre produit.
Trois canaux complémentaires existent :
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- Espace My Kaspersky : depuis votre compte My Kaspersky, vous gérez vos licences, vos appareils et vos demandes d’assistance.
- Forum et communauté : la communauté et le forum des utilisateurs permettent d’obtenir de l’aide et de consulter des cas déjà résolus.
- Réseaux sociaux : Cette enseigne est active sur Facebook, X (Twitter), LinkedIn, YouTube et Instagram.
Contacter le service client selon votre besoin
Plutôt que de chercher « un numéro », identifiez d’abord votre demande : le bon canal en dépend.
Activer une licence ou retrouver un code d’activation. Connectez-vous à votre compte My Kaspersky, rubrique Licences : le code y est rattaché à votre achat. En cas de perte, le support client peut vous aider, à condition de justifier votre achat (facture ou e-mail de confirmation).
Renouveler un abonnement. Utilisez le centre de renouvellement de Kaspersky France, qui reconnaît votre licence et propose l’offre correspondante.
Résilier un abonnement ou demander un remboursement. La reconduction automatique se désactive depuis la page Annulation d’abonnement. Attention : les achats réalisés sur la boutique en ligne sont traités par le prestataire Nexway, à qui s’adressent les demandes de remboursement, selon ses conditions générales de vente.
Problème d’installation, de téléchargement ou de mise à jour. Commencez par la base de connaissances du support en ligne, puis la page de téléchargement des produits. La plupart des incidents (conflit avec un autre antivirus, licence non reconnue, échec de mise à jour) y sont documentés étape par étape.
Analyser un fichier ou un lien suspect. L’outil gratuit OpenTIP permet de vérifier en ligne un fichier ou une URL douteuse, sans passer par le support.
Y a-t-il un numéro de téléphone Kaspersky France ?
C’est la question la plus fréquente — et la réponse mérite d’être claire : cette marque ne publie pas de numéro d’assistance téléphonique grand public en France. L’éditeur privilégie le support en ligne (base de connaissances, chat, formulaire, espace My Kaspersky).
Méfiez-vous des numéros en 08 9x mis en avant par certains sites tiers : ils sont souvent surtaxés et sans lien officiel avec cette enseigne. Pour une demande commerciale ou technique, passez par les canaux officiels ci-dessus. Et si vous avez besoin d’un interlocuteur humain au téléphone, un revendeur ou partenaire agréé reste l’option la plus fiable (voir la section entreprises).
Contacter Kaspersky pour une entreprise
Les solutions professionnelles (Small Office Security, Next EDR/XDR, MDR…) sont commercialisées exclusivement via des partenaires. Pour un conseil, un devis ou un accompagnement, le plus efficace est de passer par un intégrateur agréé :
- Trouver un partenaire près de chez vous : locator.kaspersky.com.
- Support technique entreprises (TPE, PME et grands comptes) : support.kaspersky.com/b2b.
- Renouvellement de licence PME : centre de renouvellement entreprises.
Coordonnées du siège social
Pour un courrier officiel (réclamation, mise en demeure, candidature), voici l’adresse à jour de la filiale française :
Kaspersky Lab France
Wojo — Tour Cœur Défense
110 Esplanade du Général de Gaulle
92400 Courbevoie
- E-mail (informations générales) : info@kaspersky.com
- Site officiel : www.kaspersky.fr
- Contact presse (France) : Gladys Salmouth — gladys.salmouth@kaspersky.com
En résumé, pour contacter Kaspersky France efficacement : identifiez votre besoin, privilégiez le support en ligne et votre espace My Kaspersky pour toute question technique ou d’abonnement, passez par un partenaire agréé pour un besoin professionnel ou un contact téléphonique, et réservez l’adresse postale de Courbevoie aux démarches officielles.
FAQ
Kaspersky a-t-il un numéro de téléphone en France ?
Non. Kaspersky ne met pas à disposition de hotline téléphonique grand public en France. L’assistance se fait via le support en ligne (support.kaspersky.com/fr), l’espace My Kaspersky et les réseaux sociaux. Les numéros surtaxés proposés par des sites tiers ne sont pas officiels.
Comment récupérer mon code d’activation ?
Connectez-vous à votre compte My Kaspersky, rubrique « Licences » : le code est rattaché à votre achat. En cas de perte, contactez le support client en justifiant votre achat.
Comment résilier mon abonnement et obtenir un remboursement ?
La reconduction automatique se désactive depuis la page « Annulation d’abonnement » du support. Les remboursements des achats en ligne sont gérés par le prestataire Nexway, selon ses conditions générales de vente.
Où télécharger ou mettre à jour un produit ?
Depuis la page de téléchargement officielle kaspersky.fr/downloads, qui propose les versions à jour et les essais gratuits.
Comment contacter le service client pour une entreprise ?
Les produits professionnels sont vendus via des partenaires. Utilisez le localisateur de partenaires, ou le support entreprises (support.kaspersky.com/b2b), pour un devis ou une assistance.
Quelle est l’adresse du siège de Kaspersky en France ?
Kaspersky Lab France est situé Tour Cœur Défense (espace Wojo), 110 Esplanade du Général de Gaulle, 92400 Courbevoie.
Informations vérifiées juillet 2026 sur le site officiel. Les coordonnées étant susceptibles d’évoluer, nous vous invitons à les confirmer sur le site de l’éditeur avant toute démarche.
