New Balance est une marque de sport très connue d’origine américaine spécialisée surtout dans les chaussures de courses à pied.
Présente en France et dans plusieurs autres pays dans le monde, cette marque propose également la vente en ligne via son site Internet www.newbalance.fr. Vous allez trouver une large collection de chaussures, vêtements et d’accessoires pour homme, femme et enfant.
Si vous avez déjà passé une commande en ligne et vous ne l’avez pas encore reçu ou bien vous souhaitez retourner un article pour faute de taille ou de couleurs ? Un service client est mis à votre disposition pour recevoir vos demandes et interrogations et vous répondre dans les plus brefs délais.
Comment est-il possible de contacter le service client New Balance ?
Trouvez dans ce qui suit tous les moyens de contact qui sont disponibles pour vous accompagner et trouver les meilleures solutions à vos problèmes.
Numéro de téléphone New Balance France
Vous avez une commande Ne Balance non reçue ? Vous désirez s’informer sur le délai de livraison des commandes qui sont passées en ligne sur le site ?
Vous avez reçu un article non conforme et vous désirez se renseigner plus sur la procédure de retour et d’échange ? 
Il est possible alors de prendre contact avec le service client par téléphone en appelant le 0805 109946 du lundi au vendredi de 9 h à 20 h (CET). (Pour les week-ends, ils sont fermés).
Envoyer un email au service client
Pour tout renseignement relatif à vos commandes en ligne, au retour et remboursement ou pour déposer une réclamation, il est possible de joindre le service client par email et ceci en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site à partir de la rubrique « Contactez-nous »
Renseignez alors votre adresse email, définissez le sujet de votre demande et décrivez le sujet. N’oubliez pas surtout de mentionner le numéro de votre commande et si vous avez des pièces justificatives vous pouvez les joindre comme par exemple la facture, le reçu de paiement, le reçu de livraison…
D’une autre part, si votre demande concerne les commandes hors web, c’est-à-dire les produits qui n’ont pas été commandé depuis le site, n’hésitez pas de la transférer par email à l’adresse suivante : CSFrance@newbalance.com
Comment suivre une commande New Balance en ligne ?
N’ayez plus besoin à vous déplacer pour acheter vos baskets, via le site www.newbalance.fr, choisissez l’article qui vous plait et suive la livraison de commande en ligne.
Pour cela, il suffit d’accéder à la rubrique « Suivre votre commande » et renseigner toutes les informations relatives au : numéro de la commande, nom de facturation ainsi que le code postal de la livraison.
Enfin, confirmez votre choix en cliquant sur le bouton « Suivre la commande« .
Et voilà, vous aurez alors un aperçu du statut de la commande : en cours, expédiée, en cours de traitement…
Sinon, vous pouvez se connecter à votre espace client New Balance pour suivre la livraison des articles que vous avez achetés et consulter également l’historique de toutes les commandes : numéro de commande, prix de chaque article, facture totale, statut…
Consulter la FAQ (Foire aux questions)
Pour vous faire gagner du temps, nous vous invitons d’accéder à la FAQ New Balance disponible sur le site. En effet, vous allez trouver les meilleures réponses aux sujets les plus traités.
Ces derniers sont classés par thématique pour vous faciliter la recherche à savoir : questions sur les commandes, expédition et livraison, retour et remboursement, compte, méthode de paiement…
Sous chaque rubrique, vous allez trouver les questions les plus posées accompagnées de leurs réponses. Il suffit alors de cliquer sur la question pour être redirigé vers l’article dédié.
Si par contre votre problème ou l’information que vous cherchez ne figure pas dans la liste existante, vous pouvez utiliser le moteur de recherche interne dans la FAQ et tapez un mot clé au sujet que vous cherchez.
Retour et échange New Balance
Vous n’êtes pas satisfait de l’article que vous avez reçu, ne vous inquiétez pas, il est possible de le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
Par ailleurs, le retour est 100 % gratuit, il suffit de garder les articles à retourner dans leur emballage d’origine.
Ensuite, nous vous invitons de coller l’étiquette pré-affranchie UPS sur l’emballage. (Si vous ne l’avez pas trouvé, essayez de joindre le service client pour vous envoyer une nouvelle étiquette de retour par email)
Enfin, déposez le colis dans un point de relais UPS le plus proche de chez vous.
Une fois que le colis est bien reçu, le retour sera traité dans un délai de 5 à 10 jours pour recevoir le remboursement. Car, malheureusement New Balance n’offre pas l’option d’échange. Mais, par contre vous pouvez retourner l’article, recevoir votre remboursement et par la suite effectuer une nouvelle commande.
Remarque : A l’exception des articles que vous avez achetés en magasin, vous pouvez les retourner sur place en magasin pour changer de taille, couleur, modèle…
Trouver un magasin proche de chez vous
Pour effectuer un retour en magasin ou acheter une nouvelle paire de chaussures, accédez à la rubrique « Trouver un magasin » depuis la page d’accueil du site pour géolocaliser le magasin le plus proche de chez vous.
Il suffit alors de renseigner votre adresse exacte : numéro de rue, ville, code postale… Et pour faire plus vite, vous pouvez activer l’option de géolocalisation sur votre Smartphone, pc ou tablette.
Par conséquent, vous aurez la liste des magasins New Balance sur la carte les plus proches de chez vous avec tous les détails relatifs à l’adresse exacte, numéro de téléphone, iténéraire…
Joindre le service client New Balance via les réseaux sociaux
Pour être plus proche de sa clientèle, cette marque de sport est également présente sur les différents réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest…
Il suffit alors de s’abonner à ses différentes pages pour être notifié des dernières nouveautés, promotions et soldes et se mettre en contact avec l’un des conseillers clients.
Vous pouvez alors se renseigner sur la procédure de retour, le remboursement, les prix…
