Que vous ayez besoin de déclarer un sinistre, de modifier un contrat, d’obtenir un devis ou simplement de joindre votre conseiller, Groupama propose plusieurs façons d’entrer en contact avec ses équipes.
| Canal de contact | Coordonnée | Horaires |
|---|---|---|
| Téléphone général | 01 44 56 77 77 | Lun.–ven. 9h–19h / Sam. 9h–16h |
| Urgences et assistance | 01 45 16 66 66 | 24h/24 — 7j/7 |
| Groupama Banque | 09 69 32 20 20 | Lun.–ven. 8h–20h / Sam. 9h–18h |
| Adresse postale (siège) | 8-10 rue d’Astorg — 75383 Paris Cedex 08 | — |
| Espace client en ligne | espaceclient.groupama.fr | Disponible 24h/24 |
| Formulaire de contact | groupama.fr/nous-contacter | Disponible 24h/24 |
| Application mobile | Groupama et moi (iOS & Android) | Disponible 24h/24 |
Joindre le service client Groupama par téléphone
Pour parler directement à un conseiller, le numéro du service client Groupama est le 01 44 56 77 77 (appel non surtaxé). Les équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 16h.
Groupama fonctionnant par caisses régionales, chaque territoire dispose de son propre numéro local. Pour l’obtenir, saisissez votre code postal directement sur groupama.fr : le site vous oriente vers le conseiller compétent pour votre zone géographique. Si vous préférez éviter l’attente, un service de rappel gratuit est disponible sur le site — il suffit d’indiquer vos disponibilités et votre numéro.
Pour toute question liée à un compte ou un service bancaire Groupama, un numéro distinct est prévu : le 09 69 32 20 20, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Numéro d’urgence Groupama : assistance 24h/24
Face à un sinistre grave — accident de voiture, dégât des eaux, incendie ou panne à l’étranger — le numéro à appeler est le 01 45 16 66 66. Ce service d’assistance, opéré par Mutuaide Assistance, est disponible à toute heure, sans surcoût depuis la France. Depuis l’étranger, composez le +33 1 45 16 66 66 (tarif d’un appel local selon votre opérateur).
Ce numéro d’urgence couvre les contrats d’assurance automobile, les contrats habitation et les situations médicales relevant d’une garantie assistance. En dehors des heures d’ouverture du service client standard, il constitue le seul moyen d’obtenir une aide immédiate.
Espace client : accès et fonctionnalités
L’espace client Groupama est accessible sur espaceclient.groupama.fr à tout moment, grâce aux identifiants remis lors de la souscription. Il centralise la gestion de l’ensemble des contrats : consultation des garanties, suivi des remboursements de santé, téléchargement d’attestations, modification des coordonnées personnelles, prise de rendez-vous avec un conseiller et déclaration de sinistre en ligne — cette dernière option bénéficiant d’un traitement prioritaire.
L’application Groupama et moi, disponible gratuitement sur l’App Store et le Play Store, reproduit les mêmes fonctionnalités sur smartphone. Elle offre en plus la possibilité d’être rappelé par un conseiller directement depuis l’interface, sans composer le moindre numéro.
Adresse postale de Groupama
Pour envoyer un courrier au siège social — lettre de résiliation, réclamation formelle ou transmission de documents contractuels — l’adresse officielle est la suivante :
Groupama8-10 rue d’Astorg
75383 Paris Cedex 08
Pour les demandes concernant spécifiquement la résiliation d’un contrat, il est recommandé d’adresser le courrier recommandé au service dédié, en précisant le numéro de contrat et la date souhaitée de prise d’effet :
Groupama — Service résiliation8-10 rue d’Astorg
75008 Paris Cedex 08
Quelle est l’adresse e-mail de Groupama ?
Groupama ne dispose pas d’une adresse e-mail générale accessible au public. Pour contacter un conseiller par écrit, deux solutions existent selon votre situation.
Si vous n’êtes pas encore client, le formulaire de contact sur groupama.fr/nous-contacter permet d’envoyer un message qui sera automatiquement transmis au bon interlocuteur selon l’objet de votre demande. Il est accessible sans identifiant.
Si vous êtes déjà assuré, vous disposez de l’adresse e-mail directe de votre conseiller local, communiquée lors de la souscription. Vous pouvez également lui envoyer un message depuis votre espace client ou l’application mobile.
Trouver une agence Groupama près de chez soi
Groupama s’appuie sur l’un des réseaux d’agences les plus étendus du secteur de l’assurance en France. Pour localiser l’agence la plus proche et consulter ses jours et horaires d’ouverture, rendez-vous sur agences.groupama.fr et saisissez votre code postal ou le nom de votre commune.
La prise de rendez-vous peut se faire en agence directement à l’accueil, par téléphone en appelant la caisse régionale, ou depuis l’espace client en ligne. Se déplacer en agence reste la solution la plus appropriée pour traiter des sujets qui demandent un échange approfondi : étude de garanties sur mesure, souscription d’un nouveau contrat, gestion d’un litige ou accompagnement dans une situation personnelle complexe.
Comment déclarer un sinistre ?
Après un accident ou tout événement couvert par votre contrat, la déclaration de sinistre doit être effectuée dans un délai légal de 5 jours ouvrés à compter de la survenance des faits — réduit à 2 jours en cas de vol. Au-delà, l’assureur est en droit de diminuer ou de refuser la prise en charge.
Groupama propose trois canaux pour réaliser cette déclaration :
- Depuis l’espace client ou l’application mobile — c’est la voie la plus rapide, avec traitement prioritaire du dossier. L’application Groupama et moi permet d’y joindre des photos directement depuis son smartphone.
- Par téléphone — en appelant le 01 45 16 66 66 pour toute urgence, ou le numéro de votre caisse régionale pour les sinistres non urgents.
- En agence — en vous présentant directement à votre conseiller avec les pièces justificatives.
Avant de déclarer, rassemblez votre numéro de contrat, la date précise du sinistre, une description des faits et, le cas échéant, les coordonnées des tiers impliqués ou un numéro de constat amiable.
Résilier son contrat facilement
La résiliation d’un contrat Groupama est encadrée par la loi et les conditions varient selon le type de contrat concerné.
Pour une assurance auto ou habitation, la loi Hamon de 2014 autorise tout assuré à résilier son contrat à tout moment après la première année d’engagement, sans frais ni justificatif à fournir. Pour une mutuelle santé, la loi infra-annuelle en vigueur depuis le 1er janvier 2020 offre le même droit. Dans les deux cas, votre futur assureur peut se charger des démarches de résiliation à votre place lorsque vous souscrivez chez lui.
Si vous souhaitez agir vous-même, quatre voies sont possibles :
- En ligne depuis votre espace client Groupama ;
- Par téléphone en contactant votre conseiller ou votre caisse régionale ;
- En vous rendant directement dans votre agence Groupama ;
- Par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée au Service résiliation au siège (8-10 rue d’Astorg, 75008 Paris Cedex 08).
Quelle que soit la méthode retenue, mentionnez systématiquement le numéro de contrat, votre numéro d’assuré et la date d’effet souhaitée pour la résiliation.
Réclamation Groupama : procédure et délais
En cas de désaccord avec Groupama sur la gestion d’un sinistre, le montant d’une indemnisation ou toute autre décision contractuelle, la première démarche consiste à adresser une réclamation écrite au service dédié de votre caisse régionale, par courrier ou via le formulaire en ligne sur groupama.fr. Trouvez dans ce guide comment contacter le service contentieux Groupama.
Groupama s’engage à accuser réception de toute réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables et à apporter une réponse définitive dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception du courrier.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée à l’issue de cette procédure interne, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l’assurance :
AGIRA BP Médiation1 rue Jules Lefebvre
75424 Paris Cedex 9
Téléphone : 01 53 21 50 36
La médiation est une procédure gratuite et confidentielle qui permet de résoudre un litige à l’amiable, sans recourir aux tribunaux. Elle est ouverte à tout assuré ayant préalablement saisi le service réclamations de son assureur sans obtenir satisfaction.
