Votre imprimante refuse obstinément de sortir vos documents ou votre ordinateur portable affiche un écran noir inquiétant ? Face à une panne matérielle, trouver rapidement le bon interlocuteur au sein de la nébuleuse Hewlett-Packard peut s’avérer complexe. En effet, la marque segmente rigoureusement ses canaux de communication selon le type de produit (Grand Public vs Pro).
| Service HP concerné | Numéro officiel | Horaires d’ouverture | Coût |
|---|---|---|---|
| Support Technique (Particuliers) PC Pavilion, Envy, DeskJet | 09 69 32 04 35 | Lun-Ven : 9h00 – 19h00 | Gratuit (si box/fixe) |
| Boutique HP France Commandes & Retours | 01 49 93 25 52 | Lun-Ven : 9h00 – 18h00 | Prix appel local |
| Support Entreprises (Pro) Gammes Elite, ProBook, Z | 01 70 48 53 19 | Lun-Ven : 9h00 – 18h00 | Prix appel local |
| Assistance Instant Ink Abonnement Cartouches | 09 69 32 04 35 | Lun-Ven : 9h00 – 19h00 | Gratuit (si box/fixe) |
Quel numéro appeler pour le service client HP ?
1. Pour les particuliers (PC et Imprimantes Maison)
Si vous possédez un appareil grand public (gammes Pavilion, OMEN, Spectre ou imprimante ENVY/DeskJet), composez le 09 69 32 04 35.
2. Pour la Boutique en ligne (HP Store)
Vous attendez une livraison ou souhaitez retourner un produit acheté sur le site officiel ? Ne contactez pas le support technique. Le service commercial dédié aux commandes est joignable au 01 49 93 25 52.
3. Pour les Professionnels (TPE/PME)
Contrairement à de nombreux sites qui listent encore des numéros surtaxés (en 0826), HP a mis en place une ligne géographique standard pour ses clients professionnels (gammes EliteBook, LaserJet Pro). Composez le 01 70 48 53 19 pour joindre l’assistance technique entreprise.
Quels sont les horaires d’ouverture du support ?
Pour éviter l’attente, privilégiez les appels en « heures vertes ».
- Lundi au Vendredi : Le support technique est ouvert de 9h00 à 19h00 sans interruption.
- Week-end et Jours Fériés : Fermeture totale des services téléphoniques.
📞 Astuce d’expert
Évitez d’appeler le lundi matin ou entre 12h et 14h. La plage horaire 14h30 – 16h30 offre généralement le temps d’attente le plus court (souvent moins de 3 minutes).
Comment contacter HP par écrit (Email / Formulaire) ?
HP a supprimé l’adresse email générique (type contact@hp.com) pour centraliser les demandes via une plateforme sécurisée.
Pour envoyer une demande écrite :
- Accédez à la page support.hp.com/fr-fr/contact.
- Connectez-vous à votre compte client HP.
- Entrez le numéro de série de l’appareil défectueux.
Si votre produit est sous garantie, une option « Chat avec un agent » ou « Formulaire Web » apparaîtra. Si la garantie est expirée, le site vous redirigera vers la communauté d’entraide (Forum) ou vers l’assistant virtuel.
Où envoyer une réclamation postale ? (Adresse Siège)
En cas de litige persistant ou de mise en demeure, le courrier recommandé avec Accusé de Réception reste la voie légale officielle. L’adresse du service relations clientèle en France est la suivante :
HP France SAS – Service Relations Clientèle
14, rue de la Verrerie
CS 40012
92197 Meudon Cedex
N’oubliez pas de joindre à votre courrier les copies de vos factures et le numéro de dossier (Case ID) fourni lors de vos précédents appels téléphoniques.
Diagnostic rapide : Trouver son Numéro de Série
Comme indiqué plus haut, ce numéro est le sésame pour accéder au support. Voici où le trouver :
- Ordinateurs Portables : Sous le PC, imprimé en petit sur le châssis (mention S/N).
- Tours (PC Fixe) : Sur le dessus ou le côté droit de la tour.
- Raccourci Clavier : PC allumé, appuyez simultanément sur les touches Fn + Echap pour afficher une fenêtre système contenant le numéro.
