Vous cherchez comment joindre le service client HP pour demander plus détails sur l’achat en ligne ou pour signaler un problème de livraison? Nous vous invitons de suivre notre petit guide.
Hewlett-Packard est une multinationale leader dans le domaine des technologies de l’information et de la communication. Depuis le 1er Janvier 1913, la société n’a cessé de développé ses produits pour les particuliers, les PME ainsi que les grands comptes.
Partout dans le monde entier, les magasins HP ont réussi à se multiplier pour commercialiser tout type de matériels et de logiciels informatiques : de l’ordinateur, tablettes, les instruments de mesure électroniques, les imprimantes, les accessoires, les outils de stockage informatique aux Smartphones…
Et pour s’adapter au développement du monde digital et mobile, elle a mis en place un site de vente en ligne, qui permet à ses clients de chercher l’article désiré et de passer leur commande en ligne pour la recevoir dans les plus brefs délais.
N’hésitez pas à contacter son assistance technique pour signaler un problème, de joindre son service commercial pour demander plus détails sur un produit bien déterminé.
Numéro de téléphone HP en France
- Pour répondre à vos demandes et réclamations, l’entreprise a mis à votre disposition un numéro non surtaxé qui est le suivant 01 70 48 53 19. Les conseillers clients seront à votre écoute tous les jours de la semaine sauf les week-end pour recevoir vos appels et vous répondre dans les plus brefs délais.
- Pour signaler un problème sur votre ordinateur, un dysfonctionnement de votre imprimante, nous vous invitons de joindre l’assistance technique en composant le 09 69 32 04 46
- Pour envoyer vos réclamations concernant un retard de livraison, ou un produit qui n’est pas conforme à votre commande passée en ligne, appelez le service réclamation au 09 69 32 04 35
- Pour joindre le support technique serveurs, composez le 0173018471
Contacter le service achat par téléphone
Avant d’effectuer vos achats, vous souhaitez être informé sur un tel produit, sur ses principales fonctionnalités, son prix, son mode d’utilisation…, un conseiller produit sera à votre écoute en appelant le 0149 932 552. Ce numéro est valable seulement pour les produits domestiques à usage personnel et non professionnel.
Et si vous êtes un professionnels, et vous désirez s’informer sur un produit bien déterminé (pc, scanner, téléphone, imprimante….), vous pouvez joindre le service commercial en appelant le 0826 800 400.
Pour les serveurs d’entreprises, composez le 01 58 35 13 10
Des conseillers clients seront à votre écoute pour traiter vos demandes tous les jours de la semaine sauf le week-end de 8h30 à 18h00
Remarque : Les informations commerciales des produits d’impression et de numérisation à usage personnel, sont disponibles uniquement sur le site officiel. Il suffit tout simplement d’entrer la référence ou le numéro de série de chaque produit, et vous aurez sa fiche technique ainsi que toutes les informations associés.
Contacter le support technique : SAV
Que vous soyez un particulier ou un professionnel, l’entreprise met à votre disposition un service après vente qui se charge de recevoir tous les appels concernant un problème de configuration d’un ordinateur, un dysfonctionnement d’une imprimante, une panne technique d’un scanner…
Nous vous invitons de consulter la page suivante: www8.hp.com/emea_africa/fr/contact-hp/phone-assist.html pour découvrir les différents numéros joignables, les horaires d’ouvertures du service technique en fonction de votre statut ainsi que de votre produit.
Vous pouvez ainsi joindre le service technique et signaler vos réclamations par téléphone en composant le:
- 0969 320 435 pour les produits à usage particulier, pour le grand public
- 0826 10 49 49 pour les produits à destination professionnelle
NB: Les numéros cités ci-dessus ne sont pas des numéros verts ou des numéros non surtaxés, par contre ils sont facturés selon l’opérateur téléphonique que vous utiliser.
Support assistant et dépannage
Pour une assitance personnalisée, l’entreprise a mis en place via son site Internet, une interface dédiée pour une assistance clientèle accessible depuis l’adresse suivante: support.hp.com/fr-fr
En accédant à l’assitance clientèle, vous pouvez ainsi vérfier le statut de réparation de votre produit et ceci en accédant à la page suivante: https://gncpgslbpro1.houston.hp.com/Cso_Status/CsoStatus.aspx?lc=FR&cc=FR
Comme vous montre la photo ci-dessus, il suffit de saisir le numéro CSO, votre adresse mail ou le numéro de série pour voir l’état d’avancement de la réparation de votre article.
Diagnostic HP Pc Hardware
Et pour faire un diagnostic complet de votre PC Hardware, l’entreprise a mis à votre disposition un ensemble de tests pour vous accompagner à définir le problème et réussir à le résoudre: www8.hp.com/fr/fr/campaigns/hpsupportassistant/pc-diags.html
MyHp support pour les entreprises
Pour les entreprises et les professionnels, l’entreprise a mis en place un système d’assistance clientèle professionnelle qui leur permet de déposer une requête en ligne en accédant à leur espace pro.
Ils seront ainsi amené à vérifier leurs contrats de garantie, suivre la réparation d’un produit bien définie, mettre à jour une demande déjà déposée…
Réclamation promotions Hp
Vous avez rencontré un problème concernant une promotion sur un tel produit, l’entreprise met votre disposition un service réclamation dédié aux promotions. Il suffit donc d’accéder à la page suivante: h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=15615
Où vous trouverez un formulaire de contact que vous devez le remplir soigneusement avec toutes vos informations personnelles. Votre demande sera de suite envoyée au service pour qu’elle sera traitée dans les plus brefs délais.
Contacter service client sur Internet
Plusieurs moyens s’offrent à vous pour se mettre en contact avec le service client en ligne. Via son site Internet, vous pouvez cliquer sur la rubrique « Contactez-nous » et suivre les instructions demandées.
Particuliers ou professionnels, c’est en fonction de votre demande et le type de votre problème que vous pouvez choisir le moyen pour joindre le service clientèle.
Joindre les conseillers clients depuis les réseaux sociaux
Le service clientèle est disponible sur les différents réseaux sociaux pour créer plus d’interactivité avec les clients et répondre efficacement à leurs demandes dans les plus brefs délais. Les clients seront ainsi informés de toutes les nouveautés des ordinateurs, tablettes, logiciels, imprimantes…, les différentes promotions disponibles…
- Facebook: www.facebook.com/HPFrance
- Linkedin: www.linkedin.com/company/hp-france/
- Youtube: www.youtube.com/user/hpfrance
- Twitter: twitter.com/HP_France
Envoyer un email au service clientèle
Vous n’avez pas eu de réponse ni par courrier postal ni par téléphone, vous pouvez ainsi joindre le service clientèle par email.
En effet, réellement il n’existe pas d’adresse email directe pour envoyer vos courries électroniques mais, le groupe vous donne accès à son support client accessible depuis l’adresse suivante support.hp.com/fr-fr/, pour envoyer votre demande directement en ligne grâce à un formulaire de contact spécifique à chaque demande et à chaque type de problème rencontré.
Contacter un conseiller client grâce à mon espace client Hp
Les clients de Hewlett-Packard, bénéficient d’un espace client en ligne qui leur permet de tout gérer à distance sans avoir besoin de se déplacer: découvrir les nouveautés et promotions, s’informer sur un produit bien déterminé, passer une commande en ligne, consulter le catalogue produits, se mettre en contact avec un conseiller client, envoyer une réclamation…
En effet, pour obtenir de l’aide sur un produit bien déterminé (pc, scanner, imprimante, logiciel, serveur….), il suffit d’accéder à votre compte et saisir le numéro de série ou l’identifiant du produit, pour que vous puissiez voir tous ses relatifs.
Participer au forum
Accédez directement au forum Hp depuis l’adresse suivante: https://h30478.www3.hp.com/. Vous pouvez ainsi consulter les questions les plus fréquentes, participer à un sujet en déposant votre avis ou une information que vous connaissez déjà.
Pour participer, il suffit de créer un compte et commencer à l’utiliser en déposant vos avis sur un produit déjà utilisé, un problème concernant une référence bien déterminée, une aide concernant la méthode d’utilisation d’un scanner, imprimante….
Hewlett-Packard adresse
Envoyez vos demandes et réclamations au service Relations clients par courrier postale à l’adresse suivante:
Hewlett-Packard
Service Relations Clientèle
Case 66, 1, Avenue du Canada
91947 Les-Ulis Cedex
Sinon à l’adresse du siège social en France suivante :
Hewlett-Packard France
80, rue Camille Desmoulins
92442 Issy-les-Moulineaux
Vous pouvez ainsi vous adresser à l’un des bureaux HP en France à savoir:
Bureau Grenoble
5 ave Raymond Chanas, 1st Floor (Bldg GRE04)
P.C. 38053
Grenoble
France
Lyon, France (Isle d’Abeau)
BD. Steve Biko, Bldg 1C (IDA04)
C.P. 38090
Lyon – Isle d Abeau
France
Paris Sales Boulogne Billancourt (PSC)
20 Quai du Point-du-Jour, 7th Floor (Seine)
C.P. 92100
Boulogne-Billancourt
France
Numéro de téléphone: +33146206601
HP Service center: localisateur de centre de service
Pour trouver un centre de service le plus proche de chez vous, n’hésitez pas à accéder directement à l’outil Service center Locator:
Comme vous montre la photo ci-dessus, vous avez accés à un formulaire pour saisir les données géographiques de votre région afin de pouvoir localiser le centre de service le plus proche de chez vous.
Pour plus de détails n’hésitez pas à visiter le site officiel de la marque via l’adresse suivante: www8.hp.com
