Un problème avec votre produit, manette ou service Nintendo (la console Switch, jeu 3DS, 2DS, Wii U et amiibo) ?
Vous pouvez à tout moment contacter le service après-vente (SAV) Nintendo France pour déposer une réclamation ou demander de l’assistance par téléphone, email ou courrier postal.
En effet, le moyen le plus simple pour créer et suivre une demande de réparation et de dépannage est de passer par le site internet de la marque.
Les réparations sont en effet approuvées par la marque et sont effectuées par des experts de confiance utilisant des pièces détachés d’origine.
Pour joindre le SAV Nintendo, il vous suffit alors d’utiliser les coordonnées de contact (numéro de téléphone, mail et adresse) indiquées dans la suite de cet article.
Contacter le SAV Nintendo par téléphone gratuit :
Pour toute réclamation ou demande d’assistance, vous pouvez contacter le Service Après Vente (SAV) Nintendo en appelant le numéro gratuit et non surtaxé suivant : 01 34 35 46 01 (prix d’un appel local).
L’assistance téléphonique est en effet joignable du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00.
Des conseillers compétents seront ainsi à votre disposition pour traiter vos plaintes et questions le plus rapidement possible, tout comme ce qui peut se passer lorsque vous contactez le SAV BUT.
Écrire à l’équipe du service après-vente par mail :
Il est également possible de prendre contact avec le SAV de ce fabricant de consoles de jeu vidéo en France par mail, et ce, en envoyant un message électronique à l’adresse : sav-administratif(@)nintendo.fr.
Pour vos demandes de rétractation, adressez votre courriel à devis(@)nintendo.fr.
Joindre l’équipe d’assistance Nintendo sur leur site internet :
Vous avez aussi la possibilité de prendre contact avec l‘équipe d’assistance de cette marque d’origine japonaise via les moyens de communication disponibles sur son site officiel.
Rendez-vous alors sur cette plateforme et suivez ces démarches pour :
Soumettre une demande de réparation au SAV :
Si vous avez reçu une console ou manette de jeu Nintendo qui ne marche pas, vous pouvez obtenir une réparation certifiée avec des pièces d’origine en contactant l’enseigne depuis son site de SAV : https://www.nintendo.fr/reparations.
Allez alors sur cette adresse web et suivez ces 6 étapes simples pour effectuer votre demande de réparation :
1- Cliquez sur le bouton « Créer une demande de réparation » située tout en bas de l’écran.
2- Suivez ensuite les instructions requises pour définir le produit concerné et remplir le formulaire en ligne.
3 – Renvoyez par la suite le produit à la marque dans son emballage d’origine, soit par la poste, soit via un point relais proche de chez vous.
4- Une fois le produit arrivé dans l’atelier, un expert effectuera les diagnostics techniques ainsi que les opérations de réparation nécessaires.
Pour suivre l’avancement de traitement de votre demande, munissez-vous de votre numéro de dossier SAV (N° RMA) et de votre code postal et remplissez le formulaire de la page https://suivi.nintendo-sav.fr/.
5- Le paiement doit en effet être effectué par carte bancaire. Notez cependant que si votre produit est couvert par la garantie commerciale de Nintendo, vous ne paierez aucun frais. Sinon, la marque vous enverra une facture du prix des réparations effectuées.
6- Après paiement, la société vous livrera le produit jusqu’à votre domicile.
Envoyer une remarque ou une réclamation via le formulaire de contact en ligne :
Le formulaire de contact est accessible via la rubrique « Contact » en bas du portail officiel de la marque.
Commencez ainsi par sélectionner votre région et pays de résidence.
Choisissez ensuite une catégorie :
- Abonnement Switch Online,
- Achat et remboursement sur le site eshop,
- Assistance relative à un jeu,
- Code erreur,
- Compte en ligne.
- SAV/réparation et assistance technique…
Puis, précisez le sujet de votre requête et lisez la réponse du service client en ligne. Si vous n’êtes pas satisfait de cette réponse, cliquez sur le bouton en bas de cette page pour accéder au formulaire de contact dédié.
Il vous suffit enfin de remplir les informations demandées et d’envoyer le formulaire en ligne.
Adresse postale du service des consommateurs Nintendo :
Si vous avez une réclamation, pensez à l’envoyer par courrier postal à l’adresse suivante :
SAV / Service consommateurs Nintendo France
Cité artisanale La Mare II
Avenue du fief
CS 60060
95067 St-Ouen-L’Aumône cedex
Pour vous rétracter, recopiez le formulaire accessible dans les conditions générales de vente du SAV et envoyez votre lettre par recommandé avec accusé de réception.
En cas de litige, vous pouvez saisir le service de médiation sur le site https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
