Si vous avez besoin d’aide pour ouvrir un compte KOHO ou activer une Mastercard en ligne, vous pouvez joindre le service client de la marque par téléphone, email, chat en ligne ou courrier postal.
Des conseillers clientèle seront alors disponibles pour vous accompagner dans toutes vos démarches si vous êtes nouveau sur l’application ou rencontrez un problème de login.
Ils répondront aussi à votre réclamation ainsi qu’à vos questions sur les services de l’appli et les forfaits proposés.
Ceci est le logo de KOHO
Suivez alors ce petit guide et obtenez toutes les coordonnées de contact vous permettant de joindre le service client KOHO : Numéro de téléphone, mail, adresse…
Comment joindre le service à la clientèle KOHO par téléphone ?
Pour toute question sur le fonctionnement de l’application mobile ou toute autre demande particulière, il vous est possible de contacter le service clientèle KOHO par téléphone en composant le numéro suivant : 1-855-564-6999.
Pour activer votre carte, appelez à ce numéro puis choisissez l’option 2.
Vous pourrez ainsi choisir votre code PIN et commencer à profiter de votre carte virtuelle.
Si vous désirez ouvrir un compte Desjardins, cliquez sur ce lien (Comment joindre le service client Desjardins) et obtenez toutes les coordonnées de l’équipe de conseillers qui vous aidera dans toutes vos démarches.
Contacter le support client via Internet :
En plus du numéro de téléphone indiqué ci-dessus, cette entreprise dispose aussi de nombreux autres moyens de communication en ligne.
Pour joindre son équipe de conseillers, il vous suffit alors de vous connecter à Internet et de choisir l’une des options mentionnées ci-dessous :
Se connecter à mon compte et clavarder avec un conseiller KOHO via le chat en ligne :
C’est le moyen le plus simple et le plus rapide pour joindre le service client KOHO.
Si vous avez besoin d’une assistance, il vous suffit alors d’utiliser vos identifiants personnels pour vous connecter à votre compte sur l’application mobile de la marque et accéder au service de chat intègre.
Une fois connecté, allez sur la rubrique « Personal » > « Chat with Support » > « Send us a Message ».
Ce service est en effet disponible 7 jours sur 7. Vous aurez ainsi rendez-vous avec une équipe d’agents sympathiques et compétents qui se feront un plaisir de vous aider.
Si vous le souhaitez, sachez également que vous avez aussi la possibilité de joindre ces conseillers clientèle sur les réseaux sociaux.
Pour ce faire, il vous suffit de visiter les différents comptes de la société sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ou YouTube.
Envoyer une demande par mail :
Pour des questions d’ordre général ou pour remonter une insatisfaction, vous pouvez écrire au service à la clientèle de cette application de banque en ligne par mail à support(@)koho.ca.
Cependant, si vous soupçonnez une utilisation frauduleuse de votre compte, envoyez une réclamation à fraud(@)koho.ca.
Sinon, pensez aussi à soumettre votre plainte via le Programme de divulgation des vulnérabilités en utilisant le formulaire de contact accessible à l’adresse web suivante : https://hackerone.com/koho.
Trouver de l’aide dans la foire aux questions (FAQ) :
Avant de contacter le support client de la société, vous pouvez consulter sa FAQ (foire aux questions) en français en allant sur son site officiel www.koho.ca/fr/.
En effet, vous trouverez dans cette foire des informations gratuites et pratiques concernant différents sujets, tels que :
- Les démarches d’inscription à suivre pour ouvrir votre compte en ligne.
- Les étapes de connexion à l’application mobile.
- Comment effectuer l’activation de votre carte virtuelle.
- Que faire pour changer ou annuler un forfait.
- Comment utiliser la carte Mastercard prépayée.
- Comment fonctionne le Renforcement de Crédit.
- Etc.
Prenez lors le temps pour parcourir les différentes rubriques disponibles pour obtenir une réponse claire et rapide à toutes vos interrogations.
Écrire au service client Koho par courrier postal : Adresse du siège social
Pour écrire au service clientèle par la poste, il vous suffit d’envoyer un courrier au siège social de KOHO situé à l’adresse :
67 Mowat Ave, MM6K 3E3 Toronto.
Vous pouvez ainsi leur faire part d’un avis, d’une réclamation ou d’une suggestion. Il vous est également possible de leur demander des informations sur l’entreprise elle-même.
