Comment joindre le service client Sofinco : Tous les contacts

Comment contacter Sofinco par téléphone ?

Voici les numéros officiels à utiliser :

Numéro principal du service client

Appelez le 3266 (service 0,25€/min + prix d’appel). Ce service est disponible :

• Du lundi au vendredi : 9h à 18h30
• Le samedi : 9h à 13h

Numéro non surtaxé

Pour éviter les frais supplémentaires, composez le 01 60 76 36 36. Ce numéro non surtaxé correspond au coût d’un appel local en France métropolitaine.

Se faire rappeler gratuitement

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur le site officiel sofinco.fr, cliquez sur « Contact » puis sélectionnez « Être rappelé(e) ». Renseignez votre numéro de téléphone et validez. Un conseiller vous contactera immédiatement.

Numéros d’opposition carte bancaire

En cas de perte ou de vol de votre carte de paiement Sofinco, faites opposition immédiatement en appelant le numéro correspondant à votre carte. Ces numéros sont non surtaxés et disponibles 24h/24, 7j/7 :

• Carte Visa (Agile, Orchestra, Mistral, Challenger, Vueling, Iberia, British Airways, Darty) : 0 973 323 332
• Carte Mastercard (La Redoute, Fnac, Narbonne Accessoires, IKEA Family Finance, The Village) : 0 973 323 331
• Client La Redoute, Printemps et Fnac (hors Mastercard) : 0 973 323 323

Comment joindre un conseiller Sofinco en ligne ?

Vous pouvez envoyer votre demande en ligne en utilisant l’adresse mail, le formulaire de contact, le chat ou votre compte client.

Formulaire de contact

Pour envoyer un message au service client, utilisez le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Rendez-vous sur sofinco.fr, cliquez sur « Besoin d’aide ? » puis « Nous contacter ». Sélectionnez votre statut (client ou non-client), remplissez le formulaire avec l’objet de votre demande et vos coordonnées, puis envoyez. Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Adresse email

Vous pouvez également contacter Sofinco par email à l’adresse : contact.sofinco@sofinco.fr

Chat en ligne avec un conseiller

Pour obtenir une réponse immédiate, utilisez le chat en ligne. Sur le site sofinco.fr, cliquez sur l’icône « Contact » puis sélectionnez « Chatter ». Un conseiller prendra en charge votre demande en temps réel aux horaires d’ouverture du service client.

Espace client personnel

Si vous êtes déjà client Sofinco, connectez-vous à votre espace personnel sur mon-espace-client.sofinco.fr. Cet espace sécurisé est accessible 24h/24, 7j/7 et vous permet de :

• Consulter et gérer tous vos contrats de crédit,
• Suivre vos remboursements,
• Télécharger vos documents et relevés de compte,
• Envoyer un message au service client,
• Modifier vos informations personnelles.

Contacter Sofinco par courrier postal

Pour transmettre une demande par voie postale, voici les adresses à utiliser :

Adresse du siège social et service client

Pour toute correspondance ou envoi de documents, adressez votre courrier à :

Adresse pour les remboursements et courriers clients

Pour envoyer un règlement anticipé, un remboursement par chèque ou tout courrier relatif à votre dossier :

Pour les courriers importants ou les réclamations, privilégiez l’envoi en recommandé avec accusé de réception.

Comment trouver une agence Sofinco ?

Sofinco dispose d’agences en France, mais celles-ci ne reçoivent plus de public. La gestion se fait désormais à distance via les points de contact suivants : téléphone, chat en ligne et espace client. Pour localiser une agence, rendez-vous sur sofinco.fr et consultez la rubrique « Besoin d’aide ? » puis « Localiser nos agences Sofinco ». Renseignez votre code postal pour obtenir les coordonnées de l’agence la plus proche.

Les étapes pour faire une réclamation auprès de Sofinco

En cas de litige ou de désaccord avec Sofinco, suivez cette procédure en trois étapes :

Étape 1 : Contacter le service client

Exposez votre problème en utilisant l’un des moyens de contact habituels. Si vous êtes client, transmettez votre réclamation via le formulaire de contact en vous connectant à votre espace client.

Étape 2 : Saisir le service consommateurs

Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, adressez un courrier recommandé avec accusé de réception au Service Consommateurs :

Le Service Consommateurs répondra à tout courrier exprimant votre réclamation et s’efforcera de trouver une solution adaptée à votre situation.

Étape 3 : Contacter le médiateur de l’ASF

Si les échanges avec le Service Consommateurs n’aboutissent pas à la résolution de votre litige, ou si vous n’avez pas obtenu de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l’Association des Sociétés Financières (ASF). Envoyez votre dossier à :

Site dédié à la médiation : lemediateur.asf-france.com

Suivre Sofinco sur les réseaux sociaux

Sofinco est présente sur les réseaux sociaux où vous pouvez suivre les actualités et les bons plans :

• Facebook : page officielle Sofinco
• Twitter : compte Sofinco

Récapitulatif des contacts

Conseils pour contacter efficacement le service client

Avant de prendre contact avec le service client, préparez les informations suivantes pour accélérer le traitement de votre demande :

• Votre numéro de client ou numéro de dossier
• Votre numéro de contrat
• Les références des documents concernés
• Un résumé clair de votre demande ou problème

Pour les appels téléphoniques, privilégiez les créneaux en début de matinée ou en milieu d’après-midi pour réduire le temps d’attente.