Si vous souhaitez acheter une fenêtre de toit Velux, installer un volet électrique ou simplement connaître les prix des produits, il vous suffit de contacter le service client de la marque par téléphone ou email .
Vous pouvez aussi trouver un revendeur et joindre le service après-vente (SAV) en ligne pour passer une réclamation ou obtenir de l’aide pour l’entretien et l’utilisation de vos fenêtres motorisées.
Vous aurez également la possibilité d’annuler votre commande, retourner un article ou demander un remboursement.
Si vous n’avez pas encore passé votre commande, vous pouvez consulter les catalogues de vente disponibles sur le site Internet de l’enseigne www.velux.fr. Vous y trouverez aussi un installateur pro près de chez vous à qui vous pourrez confier la pose de votre produit.
Que vous soyez un particulier ou un professionnel, vous trouverez dans cette fiche de contact toutes les coordonnées nécessaires pour joindre le service client Velux France par téléphone, mail et courrier.
Contacter le service client ou le SAV Velux par téléphone:
Pour toute question concernant les produits, les prix ou le suivi de commande, il est possible de joindre un conseiller clientèle Velux par numéro de téléphone. Composez alors le 0 806 80 15 15. (service gratuit + prix d’appel local)
Cette assistance est en effet disponible aux horaires suivants: Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h,
le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.
Pour demander une intervention du SAV, ayez à portée de main toutes les pièces ou informations nécessaires pour faciliter le travail de votre interlocuteur: Référence et dimensions du produit, date d’achat et de pose, numéro de facture, etc.
Si vous souhaitez signaler un problème avec une fenêtre de toit Velux que vous avez acheté chez un autre vendeur comme Leroy Merlin ou Castorama, vous devez contacter le service client de ces marques. Mais pour acheter un climatiseur ou un chauffage pour votre chambre, nous vous invitons à cliquer sur ce lien pour savoir comment contacter le SAV Airwell et retrouver toutes les informations dont vous avez besoin sur les catalogues des produits, les prix, les installateurs …
Joindre le SAV Velux par email:
Si vous rencontrez un problème ou que vous souhaitez réparer une panne dans votre produit, vous pouvez contacter le SAV de la marque par courrier électronique.
Pour envoyer votre email au service après-vente Velux, vous devez remplir le formulaire de contact accessible sur le site Internet de l’enseigne à l’adresse www.velux.fr/sav-et-entretien/afs_capturing_form.
Un consultant vous répondra dans les plus brefs délais pour vous proposer la solution adaptée à votre demande.
Pour acheter des pièces détachées, remplissez le formulaire de commande disponible dans la page www.velux.fr/sav-et-entretien/fenetres-de-toit/pieces-detachees.
Cependant, pour obtenir des informations sur la garantie des produits, les pièces détachées ou les guides d’utilisation vous devez consulter la FAQ du site en cliquant sur la rubrique « Aide » située en haut à droite de votre écran.
Dans cette foire aux question, le service à la clientèle vous fournit tous les conseils et astuces pour bien installer, remplacer, nettoyer et entretenir vos fenêtres, stores ou volets roulants.
Comment trouver un installateur proche?
Pour plus de sécurité, vous avez la possibilité de confier la pose de votre fenêtre de toit à un professionnel. Pour ce faire, vous pouvez contacter un installateur Velux proche de chez vous.
Cliquez donc sur la rubrique « Trouver un installateur » située en haut du portail Web de la marque puis entrez votre code postal dans la barre de recherche réservée pour cet effet. Suivez ensuite les instructions pour soumettre votre demande d’intervention en ligne.
Contacts pro:
Si vous êtes un pro et que vous avez une question à propos d’une commande ou des produits de la marque, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 0809 10 10 50.
Cependant, pour déposer une plainte ou demander des informations par courriel, il faut utiliser le formulaire de contact accessible sur le portail Web www.portailpro.fr/contactez-nous.
Sinon, cliquez sur la rubrique « Votre Compte » en haut à droite de la plateforme pour accéder à votre espace pro et bénéficier de plusieurs avantages en ligne: Notices de pose et documentations techniques des différents produits…
Si vous êtes un distributeur, vous pouvez aussi demander un accès au Dealer Extranet de l’enseigne pour passer vos commandes et bénéficier d’autres services exclusifs.
Pour toute information sur ce sujet, envoyez un email au service dédié à adv.france(@)velux.com
Réclamation ou demande d’information par courrier postal:
Le service client est aussi joignable par voie postale. Que vous soyez un particulier ou un pro, vous pouvez alors envoyer votre demande ou réclamation par courrier au siège social de l’entreprise à l’adresse suivante:
VELUX France
1, rue Paul Cézanne
91420 Morangis
Suivre la marque sur les réseaux sociaux:
Il est aussi possible de joindre le SAV de l’enseigne sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube et Instagram.
Accédez donc aux comptes officiels de la marque pour ne rien rater de ses actus, promos et bons plans.
