Dans le but d’être toujours à vos côtés, Senelec met à votre disposition plusieurs canaux de communication permettant d’entrer en contacter avec son service client.
Alors, si vous affrontez quelques problèmes avec votre facture, n’hésitez pas à contacter les conseillers pour les résoudre. Les assistants de la Société Nationale d’Électricité du Sénégal sont aussi prêts pour vous renseigner sur le compteur Woyofal. Même en cas de coupure d’électricité, vous pouvez joindre le service à la clientèle pour demander un dépannage.
Ceci est faisable par téléphone, en ligne ou par écrit.
Pour vous aider, nous vous présentons dans les lignes qui suivent toutes les coordonnées de contact du service client Senelec.
Numéro de téléphone du service client Senelec
la Société Nationale d’Électricité du Sénégal vous propose d’utiliser le contact téléphonique pour retrouver les réponses à vos questions rapidement.
Ainsi, vous pouvez échanger avec un conseiller et poser toutes vos interrogations concernant votre contrat, l’offre Woyofal, votre facture ou la démarche de changement d’adresse en cas de déménagement.
Quel que soit le motif de votre demande, n’hésitez pas à composer l’un des numéros suivants pour joindre le service client :
- Standard : 33 8393030
- Clientèle : 33 8676666
Ces lignes téléphoniques sont disponibles du lundi au vendredi de 7h30 à 16h.
Nous tenons à vous informer que vous pouvez appeler le standard en cas de coupure d’électricité ou problème avec votre compteur. De cette façon, le conseiller vous fournira les coordonnées du service dépannage Senelec concerné.
Toutefois, si vous souhaitez déposer une réclamation, il est recommandé de contacter le service à la clientèle.
Contacter la Société Nationale d’Électricité du Sénégal sur internet
Les moyens de contact en ligne sont mis à votre disposition afin de pouvoir joindre les conseillers à tout moment. Alors, vous pouvez les utiliser en cas de saturation des lignes téléphoniques. Encore, vous pouvez contacter le service client sur internet même hors les horaires de travail.
Pour ce faire, vous êtes libre de choisir entre envoyer un email aux conseillers ou de remplir le formulaire de contact tout comme en contactant le service client CIE.
Envoyer un email à Senelec
Vous avez la possibilité de soumettre vos demandes de tous thèmes par courriel à tout moment.
Ce canal de communication vous permet de demander des informations supplémentaires relatives à l’offre Woyofal. Il vous aide aussi à déposer une demande de moratoire en cas d’incapacité de paiement.
Il est alors valable pour transmettre les demandes de tous sujets. Pour ce faire, rédigez vos mails et envoyez-les à l’adresse suivante : contact@senelec.sn.
Les conseillers clients traiteront votre courriel soigneusement dans le but de vous fournir la réponse dans les brefs délais.
Remplir le formulaire de contact
Il est aussi possible de prendre contact avec le service client Senelec en ligne en utilisant le formulaire de contact. De cette façon, vous n’avez qu’à remplir les champs vides pour décrire votre souci puis transmettre votre demande.
Pour ce faire, visitez la page suivante https://www.senelec.sn/contact.
Ensuite, saisissez les informations demandées pour remplir le formulaire. Maintenant, il ne vous reste que de soumettre votre demande en appuyant sur le bouton « Envoyer ».
Écrire au siège social
Dans le cas où vous préférez de transmettre vos demandes par écrit, vous pouvez envoyer vos courriers au siège social Senelec.
Ce moyen de contact est même valable pour déposer une demande de modification de contrat, changement d’adresse ou même résiliation.
Quel que soit le motif de vos lettres, n’hésitez pas à les envoyer à l’adresse suivante :
Société Nationale d’Électricité du Sénégal (Senelec)
28 Rue Vincens
Dakar Sénégal
Joindre le service client Senelec pour déposer une réclamation
En cas de non-satisfaction du service fournit par la Société Nationale d’Électricité du Sénégal, vous êtes invités à déposer une plainte auprès du service client.
Ainsi, et dans le but de vous satisfaire, la société se charge de résoudre le problème que vous rencontrez.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser l’un des moyens de contact mentionnés ci-dessus dans notre article.
Ils sont tous valables pour porter plainte et demander au service client de résoudre votre problème.
