L’Identité numérique La Poste est votre clé unique pour accéder rapidement et en toute sécurité à plus de 1 300 services électroniques proposés par le gouvernement grâce à France Connect (démarches liées à la citoyenneté, à la santé, pour la vie locale, les transports, la retraite).
Si vous êtes étranger ou que vous ne remplissez pas les conditions d’éligibilité pour en créer une, vous avez la possibilité de profiter d’une solution alternative proposée par Mon Compte Formation (CPF).
Ceci est le logo du site de L’Identité Numérique La Poste
Ces conseillers vous seront en plus à disposition pour vous accompagner dans toutes vos démarches d’inscription et d’utilisation du service. Ils vous aideront aussi à résoudre vos problèmes de connexion si votre identité numérique refuse de fonctionner.
Suivez alors ce guide pour obtenir les coordonnées de contact (numéro de téléphone, mail et adresse) du support client L’Identité Numérique La Poste.
Joindre le service client L’Identité Numérique La Poste par téléphone :
Une réclamation ou une simple demande d’information générale ? Le service client L’Identité Numérique La Poste est joignable par téléphone au numéro suivant : 0969 390 277 (tarif d’un appel local).
Pour les appeler, veillez à respecter ces horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 08h30 à 13h00 (hors jours fériés).
Trouvez aussi sous ce lien comment contacter le service clientèle La Poste Mail.
Communiquer avec le support client via Internet :
Si vous ne parvenez pas à joindre cette équipe de conseillers par téléphone, vous pouvez alors utiliser d’autres moyens de communication en ligne, tels que :
Le formulaire de contact l’Identité Numérique en ligne :
C’est le moyen le plus simple pour faire part de toutes vos plaintes ou demandes d’assistance.
Pour accéder au formulaire de contact en ligne, rendez-vous directement sur cette adresse web : https://lidentitenumerique.laposte.fr/nous-contacter.
Il vous suffit ensuite de remplir les informations demandées, à savoir :
- Le sujet de votre demande : Sélectionnez ainsi le motif (Mon compte Formation, mon inscription à l’identité numérique, utilisation, gestion…) et le sous motif de votre requête.
- Vos données personnelles : Votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail et votre numéro de mobile.
- Quelle est votre demande : Dans cette rubrique, vous pouvez mieux expliquer votre problème en fournissant toutes les informations qui peuvent vous aider à obtenir une réponse appropriée et favorable.
- Cliquez également sur le lien en bas du formulaire pour joindre tous documents pouvant servir de preuve pour votre demande.
Enfin, il ne vous reste plus qu’à envoyer votre message au Service Client L’Identité Numérique, qui vous répondra dans les plus brefs délais.
Si vous avez une réclamation concernant vos données traitées dans ce formulaire de contact ou dans tout autre document disponible sur le site de La Poste, n’hésitez pas à l’adresser par mail à mesdonneespersonnelles.laposte(@)laposte.fr.
Consultez la page d’aide du site (foire aux questions / FAQ) :
Pour simplifier toutes vos démarches liées à l’Identité numérique, La Poste met à votre disposition un espace d’aide accessible sur son site officiel à l’adresse : https://aide.lidentitenumerique.laposte.fr/kb/fr.
Cette page vous donnera accès à la foire aux questions (FAQ) en ligne. Vous pouvez alors la consulter pour trouver une réponse rapide et gratuite à toutes vos interrogations sur :
- Le service Mon compte Formation (CPF) : éligibilité, différence entre FranceConnect et FranceConnect+, etc.
- Découvrir L’Identité Numérique : Qu’est-ce que c’est, qui peut en créer une…
- Les démarches d’inscription au service.
- La gestion de vos données personnelles (modification de votre numéro de téléphone, code secret ou mot de passe oublié, suppression ou blocage…).
-
Difficultés et erreurs de connexion.
-
Problèmes avec l’application mobile.
Contacter le service clientèle L’Identité Numérique La Poste par courrier postal :
Si vous souhaitez contacter le Service Client L’Identité Numérique de La Poste pour déposer une réclamation par courrier, voici alors l’adresse postale à utiliser :
Service Clients Internet
L’Identité Numérique – 99999 LA POSTE
Pour toute demande relative à la protection, à l’utilisation ou à la gestion de vos données personnelles sur le site Internet de La Poste, envoyez votre lettre à :
La Poste
BP 10245
33506 LIBOURNE CEDEX
Se rendre au bureau de poste le plus proche de chez-vous :
Pour finaliser votre inscription au service de l’Identité Numérique, il vous est également possible de profiter de l’aide d’un conseiller dans le bureau de poste de votre région.
Rendez-vous alors sur la page web https://lidentitenumerique.laposte.fr/trouver-un-bureau-de-poste et saisissez votre adresse postale dans la barre de recherche en haut de l’écran.
Notez donc les coordonnées du bureau le plus proche de chez vous, puis présentez-vous sur place, muni de votre carte d’identité éligible : un passeport français en cours de validité, une pièce d’identité française ou un titre de séjour d’une durée supérieure ou égale à 5 ans.
Le chargé de clientèle procèdera alors à la création de votre Identité Numérique.
Il répondra aussi à toutes vos demandes de renseignement.
