Dans le cas où vous ne réussissez pas à recevoir un colis de Colis Privé, vous avez la possibilité de reprogrammer votre livraison.
Par contre, si vous avez reçu un colis endommagé, vous pouvez déposer une réclamation chez cette entreprise de livraison.
Ou encore, il est possible de réclamer le retard de votre colis.
En effet, cette entreprise vous invite à contester tous problèmes rencontrés afin de vous aider à les résoudre.
D’ailleurs, et dans le but de vous satisfaire, ColisPrivé vous fournit un outil de dépôt des réclamations sur son site web.
Ainsi, le service à la clientèle traite toutes vos plaintes et vous fournit les solutions.
Lisez donc la suite de notre article pour savoir comment réclamer un service de Colis Privé.
Faire une réclamation à Colis Privé
Le client a le droit de réclamer tous services non satisfaisant.
Dans ce cas, le service client se charge de trouver la solution pour vous satisfaire.
En effet, vous pouvez faire une réclamation en cas de retard de livraison, perte du colis ou comportement inapproprié d’un livreur.
Dans certaines situations, vous pouvez également demander un remboursement ou le retour du colis.
Il est possible de déposer votre réclamation selon la démarche suivante :
- Rendez-vous sur le site https://www.colisprive.fr/.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.colisprive.fr/
- Sous la section « Suivi de votre colis », saisissez le numéro de votre colis ainsi que le code postal.
- Cliquez sur le bouton « Valider » pour consulter les détails de votre livraison.
- Ensuite, appuyez sur le bouton « Déposer une réclamation » se trouvant en bas de la page.
- Les informations de votre colis ainsi que vos cordonnées sont saisies par défaut. Vérifiez-les.
- Sélectionnez par la suite le motif de la réclamation puis détaillez-la dans l’espace dédié.
- Soumettez-la en appuyant sur le bouton « Valider ».
De cette façon, votre réclamation est transmise au service client Colis Privé. Les assistants vous communiqueront la solution dans les plus brefs délais.
Réclamer un service depuis l’application ColisPrivé
Puisque cette entreprise de livraison dispose d’une application mobile aussi, vous pouvez donc utiliser votre smartphone pour déposer vos réclamations.
Vous pouvez donc faire une réclamation à tout moment en quelques clics sur votre téléphone.
Pour ce faire, suivez les instructions suivantes :
- Lancez l’application sur votre smartphone.
- Sélectionnez le menu « Ajouter » situé en bas de votre écran.
- Saisissez les informations demandées puis cliquez sur le bouton « Rechercher ».
- Ainsi, le colis est enregistré sur votre compte et vous obtenez tous ses détails.
- Pour faire une réclamation, cliquez sur le bouton « Déposer une réclamation »situé en bas de la page.
- Remplissez alors les champs du formulaire et soumettez-le en cliquant sur le bouton « Valider ».
De cette façon, votre réclamation est transmise au service client de cette entreprise.
Vous recevrez donc la solution de votre problème dans les plus courts délais.
Contacter le service client pour déposer une réclamation
Les clients peuvent aussi joindre le support à la clientèle pour soumettre leurs plaintes.
Par exemple, vous pouvez utiliser cette méthode en cas de retard de traitement de votre réclamation transmise par mail.
Pour ce faire, vous pouvez contacter les assistants par téléphone.
Le service client de cette entreprise de livraison est à votre écoute afin de recevoir vos réclamations ainsi que pour répondre à vos questions.
Alors, quelle que soit votre demande, n’hésitez pas à joindre le support à la clientèle en composant le numéro gratuit suivant 0 806 000 250.
Cette ligne téléphonique est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
Il est également possible de joindre un conseiller client sur le réseau social Twitter.
Ceci est faisable en contactant le compte @bjr_colisprivé.
Les assistants à la clientèle sont présents sur ce réseau social du lundi au vendredi de 9h à 17h.
