Retrouvez les produits tendance provenant de plus de 180 marques et créateurs célèbres sur la boutique en ligne fashionette.fr : Sac ceinture Gucci, cabas MCM, baskets Michael Kors, escarpins cloutés Valentino ou bijoux Leaf…
Pour toute question à propos des articles proposés (authenticité, prix ou qualité) ou de votre commande, il vous est tout à fait possible de contacter le service client Fashionette par téléphone, mail ou courrier postal.
En effet, cette équipe d’assistance est également à votre disposition pour vous aider dans toutes vos démarches, si vous souhaitez annuler votre achat, effectuer un retour ou demander un remboursement.
Ceci est une capture d’écran du site www.fashionette.fr
Voici alors toutes les coordonnées de contact que vous devez utiliser pour joindre le service clientèle Fashionette depuis la France : Numéro de téléphone, mail et adresse.
Appeler le service client Fashionette par téléphone :
Si vous avez des questions concernant votre commande ou sur tout autre sujet d’ordre général, vous pouvez prendre contact avec le service client Fashionette par téléphone, et ce, en composant le numéro suivant : 01 77 69 68 11.
En cas de réclamation, n’hésitez pas à appeler la marque au +49 (0) 211 2600 8770.
Cette assistance téléphonique est en effet disponible suivant ces horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 7 h 00 à 22 h 00 et le samedi de 10 h 00 à 18 h 00.
Trouvez aussi sous ce lien comment contacter Zalando Suisse par téléphone gratuit, email et adresse.
Joindre le support client via Internet :
Divers moyens de communication en ligne sont également disponibles pour vous permettre de joindre le support client Fashionette, même en dehors des horaires d’ouverture.
Pour cela, vous pouvez par exemple :
Écrire à Fashionette par mail :
Pour faire part de votre demande, avis ou réclamation par courriel, vous devez envoyer votre mail à l’adresse : service(@)fashionette.de.
Les jours ouvrés, vous recevrez une réponse de la part de la marque sous 24 h.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également laisser un message à cette assistance sur leurs pages de réseaux sociaux tels que : Facebook, Pinterest ou Instagram.
Sinon, il vous suffit de partager votre remarque ou votre avis dans un commentaire. Pour ne rien rater de l’actualité et des périodes de soldes proposées, pensez à suivre la marque sur sa chaîne YouTube.
Soumettre une demande ou une réclamation via le formulaire de contact en ligne :
Outre l’adresse courriel du service clientèle de la marque, un formulaire de contact est mis à votre disposition sur leur site internet à l’adresse https://www.fashionette.fr/contact.
Il vous suffit alors de le remplir en y renseignant ces différentes informations : Votre adresse e-mail, votre nom et l’objet de votre requête.
Vous pouvez ensuite rédiger votre message pour déposer une réclamation, demander un SAV ou un service de réparation, suivre la livraison de votre commande…
Notez cependant que ce service est uniquement disponible en allemand et en anglais.
Pour toutes informations générales, n’hésitez pas à consulter la foire aux questions (FAQ) de la plateforme.
Envoyer un courrier postal à Fashionette :
Une autre possibilité de communiquer avec le service client de cette boutique de vente en ligne est la voie postale.
Ainsi, si vous souhaitez écrire une lettre à cette équipe de conseillers, envoyez alors votre courrier au siège social de la société dont l’adresse est :
Fashionette AG
Lierenfelder Straße 45
40231 Düsseldorf
Allemagne
Qui contacter en cas de retour ou de demande de remboursement ?
Si vous n’êtes pas satisfait du produit reçu, sachez alors que vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande, et ce, sans obligation d’indiquer le motif de votre décision.
Pour ce faire, vous devez d’abord informer le service à la clientèle de l’enseigne par mail.
Emballez ensuite le produit dans son état d’origine, placez-le dans votre carton réutilisable, puis déposez le formulaire de retour joint dûment rempli dans le colis.
Refermer enfin le colis et collez l’autocollant de retour sur l’ancienne étiquette d’expédition.
Vous pouvez par la suite renvoyer la marchandise par la poste à l’adresse :
Centre d’Expédition
Fashionette AG
Im Lekkerland 2, Unit 6
46147 Oberhausen
Allemagne
Sinon, il vous suffit de déposer le colis en question dans un point relais UPS proche. Ce processus est en effet gratuit. Conservez alors la facture d’expédition reçue jusqu’à ce que la marque vous confirme la réception du retour et vous envoie le remboursement des frais engagés.
L’argent vous sera alors remboursé sur le compte ou la carte de crédit que vous avez utilisé pour le paiement initial.
