La satisfaction client est la préoccupation numéro un chez Bofrost. A cet effet, la marque met à disposition de ses consommateurs un service client de qualité qui peut répondre à toutes leurs demandes et questions par téléphone, email et courrier postal.
Vous pouvez en effet contacter cette équipe de conseillers pour effectuer un achat par téléphone.
Sinon, il vous est également possible de consulter ses catalogues de produits surgelés sur le site internet www.bofrost.fr (ou bofrost.be, si vous êtes en Belgique) et passer votre commande en quelques clics en ligne.
Vous aurez ainsi la possibilité de bénéficier de plusieurs services exclusifs : Livraison gratuite à domicile, paiement à réception du colis, garantie « satisfait ou remboursé »…
Si vous rencontrez un problème pour vous connecter à un compte client en ligne, si vous êtes victime de harcèlement de la part d’un livreur, ou si vous souhaitez déposer une demande de recrutement, vous pouvez également écrire au support client de l’entreprise par email ou courrier.
Logo de Bofrost
Vous trouverez ci-dessous toutes les coordonnées de contact nécessaires (numéro de téléphone, mail et adresse). Suivez-nous !
Numéro de téléphone Bofrost :
Le service client Bofrost France est à votre disposition pour répondre à vos commandes et questions générales par téléphone au 0810 007 725 (prix d’un appel local).
Vous pourrez alors obtenir toutes les informations concernant le suivi de votre colis, les modes de paiement, les délais et les conditions de livraison pendant la pandémie de COVID-19 en parlant à un conseiller en direct. Cette assistance est en effet disponible selon les horaires d’ouverture suivants : du lundi au vendredi entre 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 00.
Si vous êtes en Belgique, vous devez appeler le support client de la marque du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 16 h 00 au : 016/98 19 19.
Joindre le service client Bofrost par Internet :
Tout comme pour contacter Monoprix France, il vous est possible de joindre le service relation clientèle Bofrost en ligne. Pour ce faire, vous avez en effet le choix entre les différents moyens de communication ci-dessous :
Soumettre une demande par mail :
En cas de réclamation ou de question non urgente, il vous est possible d’écrire à la marque par email en envoyant votre courriel à l’adresse suivante : service(@)bofrost.fr.
Un conseiller répondra à votre demande dans les plus brefs délais.
Écrire au service client et / ou SAV via le formulaire de contact en ligne :
Vous avez également la possibilité de soumettre votre question via le formulaire de contact accessible sur le site Internet de la marque à l’adresse www.bofrost.fr/contact.html.
Sélectionnez ainsi la rubrique « Service client » et précisez votre objet de demande pour obtenir la réponse qui corresponde correctement à vos besoins.
Vous pouvez ainsi écrire au support client pour déposer une plainte, commander un catalogue papier, poser une question concernant votre compte en ligne, …
Accéder à mon compte et contacter mon vendeur-conseil :
Si vous voulez écrire à votre vendeur-conseil, vous serez invité à vous connecter à votre espace client en ligne.
Identifiez-vous alors dans la rubrique « Mon compte » en haut à droite de la plateforme de vente bofrost.fr puis sélectionnez la rubrique « Contact » – « Contact avec le vendeur conseil ».
De plus, grâce à votre espace personnel, vous pouvez aussi commander vos produits sans bouger de votre canapé, accéder au suivi de vos commandes en ligne, gérer vos informations et coordonnées de paiement personnelles, modifier votre liste de favoris, utiliser votre code promo et bien plus encore.
Consulter la FAQ (Foire aux questions) :
La FAQ est accessible via la rubrique « Vos questions » située en bas du portail officiel de la société. Cette foire vous vous offre une aide gratuite pour faciliter toutes vos démarches en ligne.
Vous y trouverez alors une réponse immédiate à toutes vos interrogations sur la notification de la visite du vendeur par SMS (fonctionnement, résiliation, modification…), les annulations des commandes, les retours, …
Contacter Bofrost via les réseaux sociaux :
Si vous utilisez les réseaux sociaux au quotidien, vous pouvez laisser un message au service client Bofrost sur les comptes Facebook ou Instagram de la marque.
Ces pages vous permettent également de suivre l’actualité de la marque et d’être régulièrement informé des offres promotionnelles disponibles.
De même, elles vous donnent la possibilité de parcourir les commentaires des autres visiteurs et ainsi de vous informer sur les avis clients concernant les services proposés par la société.
Envoyer un courrier au siège social de Bofrost :
Pour déposer une réclamation ou demander un remboursement, adressez un courrier au siège social de la société situé à :
Bofrost France SAS
Le Champ Dolin
20 rue Bernard Palissy
69800 Saint Priest
Vous pouvez également contacter l’entreprise par téléphone au 04 78 21 66 70 ou par fax au 04 78 21 27 86.
Adresses des agences Bofrost en France :
Bofrost compte 15 agences en France :Nantes, Lille, Marseille,…
Pour annuler votre commande passée sur le site internet de la marque, échanger ou retourner un produit, vous devez joindre votre vendeur ou aller à l’agence la plus proche de chez vous.
Vous trouverez alors l’ensemble des coordonnées utiles (adresse, mails et numéros de téléphone) dans la page www.bofrost.fr/les-agences-bofrost-en-france.html.
Comment travailler chez Bofrost ?
Vous souhaitez devenir salarié chez Bofrost ? Rendez-vous alors sur la page recrutement accessible via le lien jobs.bofrost.fr et cliquez sur la rubrique « Nos offres » pour consulter les offres d’emplois disponibles (livreur, commercial, vendeur…).
Cliquez ensuite sur le bouton « Postulez » à côté du poste que vous avez choisie et remplissez le formulaire de candidature en ligne.
Sinon, vous pouvez aussi envoyer une demande spontanée à l’adresse mail suivante : recrutement(@)bofrost.fr.
