Présent dans plus de 140 pays (France, Belgique, Suisse, …), Europcar, spécialiste de la location de véhicules, est facile à contacter par téléphone gratuit et non surtaxé, email et courrier postal.
Vous pouvez alors appeler le service client de la marque pour effectuer une réservation par téléphone, obtenir une information sur les prix ou demander une assistance en cas de panne.
De plus, si vous constatez un problème sur votre facture ou contrat, vous devez écrire à l‘espace relation client pour déposer une réclamation et demander un remboursement par email ou courrier postal.
Mais pour annuler ou modifier votre réservation, il vous suffit de vous connecter à votre espace client accessible sur le portail officiel de l’enseigne www.europcar.fr/fr-fr.
En effet, ce site contient également de nombreuses autres informations générales. N’hésitez pas alors à vous rendre sur la page FAQ de la plateforme pour obtenir une réponse à toutes vos interrogations sur les assurances, les modes de paiement en ligne, le programme de fidélité…
Bref, consultez la suite de cet article pour obtenir toutes les coordonnées de contact (Numéro de téléphone gratuit et non surtaxé, mail et adresse) du service client Europcar France.
Contacter le service client Eurpcar par numéro de téléphone gratuit et non surtaxé :
Si vous avez une demande d’ordre général, il vous suffit de contacter le centre d’appel Europcar France en composant le numéro de téléphone suivant : +33 130 44 95 01.
D’autres numéros sont également disponibles pour joindre le service client Europcar par téléphone. Vous pourrez alors parler à un conseiller en direct selon le type de votre demande au (Ces numéros ne sont pas gratuits, le service est de 015/min + le prix d’un appel local) :
– Si vous avez des questions relatives à une location d’une voiture de tourisme (informations sur votre réservation, les prix, les produits …), n’hésitez pas à contacter le support client de la marque en composant le 0 825 358 358.
– Pour réserver ou demander des informations sur la location de véhicules utilitaires, vous devez appeler le support client dédié au 0 825 359 359.
– Pour toute demande relative à la gamme SELECTION (Luxury & Fun), il faut composer le 0 825 800 226.
– Si vous voulez vous inscrire au programme de fidélité (Funway), il vous suffit d’appeler le 01 70 95 14 05 (service disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 00).
– Pour vos demandes et questions relatives aux ventes d’occasion 2nd move, il vous est également possible de joindre le centre d’appel dédié du lundi au vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 00 au :
-
- 01 34 72 18 30 (Paris Nord).
- 01 69 47 24 20 (Paris Sud).
- 04 68 52 95 39 (Perpignan).
– En cas de panne, n’hésitez pas à contacter Europcar Assistance en appelant le numéro gratuit et non surtaxé suivant : 0 800 354 000 (Service joignable 24h/24 et 7j/7). Depuis l’étranger, vous devez composer le ou +33 1 49 93 72 42.
À lire aussi : Comment contacter le service client Virtuo (téléphone, Mail et Adresse) ?
Réclamation et demande de remboursement par mail :
Si vous constatez une différence entre les prix affichés sur l’application ou la plateforme de réservation Europcar.fr et un site de location de véhicule partenaire, n’hésitez pas à envoyer votre réclamation et demande de remboursement à l’adresse mail suivante : espace.relationclient(@)europcar.com.
N’oublie pas d’inclure les informations nécessaires suivantes dans votre message :
– Votre nom, numéro de téléphone et adresse e-mail.
– Le numéro de réservation Europ car.
– L’adresse Internet du site tiers.
– Capture d’écran du site tiers datée et indiquant l’heure, le prix de location le moins cher, la catégorie du véhicule, les lieux de départ et de retour, les conditions de paiement et les produits supplémentaires.
Votre demande sera alors traitée dans un délai de 28 jours suivant la fin de la location sous réserve de la Garantie du Meilleur Prix. Si vous avez droit à un remboursement, vous recevrez le montant correspondant sur votre carte de crédit.
Contact via le formulaire en ligne :
Vous avez également la possibilité d’envoyer votre plainte ou demande de remboursement (covid) via le formulaire de contact accessible via la rubrique « Email » disponible en haut à gauche du site Internet de la marque à la page : www.europcar.fr/contactez-nous.
Commencez ensuite par préciser la situation de votre demande (avant, pendant ou après la location) et sa nature (gérer votre réservation, tarif, retour retardé, carburant, équipent…).
Remplissez enfin le formulaire dédié avec les informations requises et envoyez-le.
Toutefois, si vous voulez souscrire au programme de fidélité Europ car, envoyez votre demande par écrit à : service.fidelisation(@)europcar.com. Mais pour toute information concernant la vente d’occasion 2nd move, adressez votre email à : ventesVO(@)europcar.com.
⇒ N’hésitez pas aussi à cliquer sur le lien « FAQ » situé en bas de la page d’accueil du site de réservation de la marque pour accéder à la foire aux questions en ligne et obtenir une réponse claire et rapide à toutes vos interrogations sur : les assurances, les conditions de retour, les annulations, le service de chauffeur privé, la Covid-19 (Coronavirus)…
Plainte, remarque et avis par courrier postal :
Le service client Europ car est également joignable par voie postale. Ainsi, si vous avez une plainte, un avis ou une simple suggestion, n’hésitez pas à formuler votre lettre et à l’envoyer par courrier au siège social de l’entreprise à l’adresse :
EUROPCAR France
13 boulevard Berthier, 75017
PARIS
Comment annuler ou modifier ma réservation Europcar?
Pour annuler votre commande ou prolonger le délai de location en cours, cliquez sur la rubrique « Gérer ma réservation » située en bas à gauche du site officiel de l’enseigne. Vous pouvez ensuite effectuer votre recherche en utilisant votre nom de conducteur, votre email ou votre date de départ.
De même, les demandes d’annulation et de modification peuvent également être effectuées depuis l’espace client (Mon compte) accessible via la rubrique « Connexion » en haut à droite de la plateforme de réservation en ligne.
Sinon, pensez également à contacter votre agence de départ en utilisant le numéro de téléphone indiqué sur votre contrat de location.
En effet, vous pouvez aussi obtenir ces coordonnées à l’aide de la carte interactive disponible sur le site Internet de la marque à l’adresse www.europcar.fr/station-finder.
Joindre Europcar via les réseaux sociaux :
Europ car est également présent sur différents réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et LinkedIn.
Pensez alors à visiter ces pages pour suivre les actus de la marque, obtenir des informations sur les avis de ses clients qui ont essayé ses services, …
