Il existe plusieurs façons pour contacter le service à la clientèle de la Financière Sun Life : par téléphone, email et courrier postal.
En joignant cette équipe d’assistance, vous trouverez en effet une réponse rapide à toutes vos questions sur votre dossier de placement, votre contrat d’assurance-vie ou de garantie collective et bien plus encore.
D’ailleurs, si vous souhaitez simplifier vos démarches en ligne, il vous suffit d’ouvrir une session sur le site officiel de la société.
Même dans ce cas, le service client sera aussi à votre disposition pour vous accompagner dans vos étapes de login.
Pour une communication plus rapide en cas de réclamation ou de toute autre demande urgente, il est préférable d’appeler cette équipe de conseillers via leur application mobile.
Bref, afin de vous faciliter la communication avec le service client de la Sun Life par ces différents moyens disponibles, nous vous fournirons ci-dessous toutes les coordonnées de contact nécessaires : numéro de téléphone, site officiel, courriel et adresse.
Consultez alors la suite de ce guide.
Appeler le service client Sun Life par téléphone :
Vous pouvez contacter le service à la clientèle de la Sun Life pour toutes vos questions générales par téléphone en composant le numéro 1-877-SUN-LIFE (1-877-786-5433) du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE).
Pour toute autre demande particulière, vous devez appeler ce centre de relation clientèle au :
- 1-800-361-6212 : Si votre requête concerne votre contrat de garanties collectives au travail ou encore la couverture/les règlements des frais médicaux et dentaires (Ayez votre carte-couverture à portée de main au moment de l’appel).
- 1-866-733-8612 : Pour les demandes concernant les dossiers d’épargne et placements au travail.
- 1-877-893-9893 : Afin de signaler un changement d’employeur et si vous cherchez à remplacer votre régime au travail.
- 1-800-669-7921 : Pour les questions administratives (changement d’adresse, facturation…) liés à votre produit d’assurance ou de placement.
- 1-877-344-1434 : Si vous avez des questions sur les fonds communs de placement (Placements mondiaux Sunlife)
- 1-844-753-4437 : Pour vos questions sur les fonds distincts (Fonds de placement garanti (FPG).
- 1-888-757-7427 : Pour vos demandes relatives au régime de soins dentaires pour les pensionnés (RSDP).
En effet, vous trouverez sur le site de la société plusieurs autres coordonnées pour joindre le centre du service à la clientèle par téléphone selon votre situation et type de demande.
Pour les connaître, il vous suffit de vous rendre sur la page « Communiquez avec nous » accessible à l’adresse https://www.sunlife.ca/fr/contact-us/.
Si vous souhaitez contacter la Sun Life en dehors du Canada, composez alors le numéro sans frais universel suivant : Code-800-9876-5470. La notion code correspond au code d’accès international de votre pays.
Par exemple, si vous appelez depuis la France, il vous suffit de composer le (33) 800-9876-5470.
À lire aussi : Comment contacter le service client Sérénis Assurances ?
Comment joindre le service à la clientèle en ligne ?
Si vous ne parvenez pas à contacter ce centre du service à la clientèle par téléphone ou si les horaires proposés ne vous conviennent pas, pensez à utiliser les moyens de communication en ligne.
Pour ce faire, vous pouvez :
Contacter le support client via l’application mobile Ma Sun Life :
C’est le moyen le plus simple et le plus rapide pour joindre le support client de cette entreprise.
En effet, l’app Ma Sun Life est disponible en téléchargement gratuit sur l’App store pour iOS et Google Play pour les appareils Android.
Une fois installée, lancez l’app sur votre smartphone et cliquez sur le lien « Aide » en bas du formulaire de connexion.
Sélectionnez ensuite la rubrique « Nous joindre« , puis choisissez le service souhaité et cliquez sur le bouton « Appelez-nous » juste à côté.
Veillez cependant à respecter les horaires d’ouverture indiqués pour chaque service.
En effet, vous pouvez trouver sur cette application plusieurs autres moyens d’assistance : Outils et calculateurs, vidéos et tutoriels…
De plus, il vous est également possible de l’utiliser pour vous connecter à votre compte, ce qui vous permettra d’effectuer de nombreuses tâches indépendamment en ligne telles que :
- Dépôt de demandes de règlement pour vos frais médicaux.
- Suivi de remboursement.
- Versement des cotisations.
- Trouver des fournisseurs de soins de santé proche.
- Consulter vos soldes de placement…
Envoyer votre demande ou réclamation à la Sunlife par courriel :
Lorsqu’il s’agit d’une plainte ou de toute demande nécessitant une explication minutieuse, le moyen le plus pratique pour contacter le support client est de leur écrire par e-mail.
Pour ce faire, il vous suffit alors d’envoyer votre message à l’adresse de courriel suivante : sunlifeqc(@)sunlife.com.
N’oubliez cependant pas de mentionner l’objet de votre demande et de fournir un maximum d’informations liées à votre réclamation.
Si la situation l’exige, n’hésitez pas à joindre des pièces justificatives à votre courrier.
Le service client vous répondra alors dans les plus brefs délais.
Sinon, n’hésitez pas aussi de leur laisser un message ou un commentaire sur leurs comptes de réseaux sociaux tels que : Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.
Consulter la page d’assistance sur leur site officiel :
Si votre demande est d’ordre général, il vous suffit de consulter la page d’assistance accessible sur le portail officiel de la société à l’adresse https://www.sunlife.ca/fr/support/.
Cette page vous donne en effet accès à une Foire Aux Questions (FAQ) qui vous permettra d’obtenir de nombreuses informations sur :
- L’ouverture de session masunlife en ligne.
- Les demande de règlement.
- Couverture et éligibilité.
- Reçus REER et pièces fiscales…
Pour obtenir tout document utile, cliquez sur la section « Trouver un formulaire » en bas à gauche de la plateforme et suivez les instructions pour l’obtenir.
Comment trouver un bureau Sun Life proche ?
Quelle que soit votre demande, vous pouvez vous rendre dans un bureau Sun Life près de chez vous pour en discuter avec un conseiller en direct.
Pour obtenir les coordonnées d’un agent, il vous suffit de saisir votre code postal sur la page web https://www.sunlife.ca/fr/find-an-advisor/.
Vous pourrez ainsi avoir toutes les informations dont vous avez besoin pour aller rencontrer les conseillers en personne, les appeler par téléphone ou sur Zoom.
Comment écrire à Sun Life par courrier postal ?
En plus des numéros de téléphone, de l’adresse mail et de l’application mobile, sachez que vous avez l’opportunité de contacter la financière Sun Life par courrier postal via l’adresse ci-dessous :
Bureau principal au Québec :
1155, rue Metcalfe, 7e étage
Montreal, (Québec) H3B 2V9
Le siège social de l’entreprise est situé à :
1, rue York
Toronto (Ontario) M5J 0B6
Canada
Téléphone : 416-979-9966
